Leandro Freitas Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

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Customer Experience Passei Direto - Relacionamento com o cliente nos canais e-mail, Reclame Aqui e redes sociais;- Análise de resultados e melhorias de processos;- Criação e edição de conteúdo para a central de ajuda interna;- Organização, edição e criação de páginas na ferramenta Notion:- Participação no grupo de diversidade.

Customer Experience Passei Direto - Relacionamento com o cliente nos canais e-mail, Reclame Aqui e redes sociais;- Análise de resultados e melhorias de processos;- Criação e edição de conteúdo para a central de ajuda interna;- Organização, edição e criação de páginas na ferramenta Notion:- Participação no grupo de diversidade.

Customer Experience Analyst en Studenta - Una marca Passei Direto | UOL Editech, y corresponde a la internacionalización de nuestro producto para toda Latinoamérica.

- Estratégia de relacionamento em canais oficiais owned e earned do Grupo Trigo;- Interface com as áreas internas na busca de melhoria de processos e ações das marcas;- Participação em ações de Real Time em Redes Sociais em projetos dedicados das marcas;- Auxílio no planejamento de ações de CRM dentro dos canais virtuais da marca;- Coordenação de ações com influenciadores digitais e criadores de conteúdo.- Captação de influenciadores e interface com assessores para ações das marcas; - Criação de briefing e condução com os influenciadores durantes as ações e campanhas, dando suporte e fazendo a interface com áreas internas;- Extração e análise de relatórios de contato por Reclame Aqui e Fale Conosco; - Análise e acompanhamento de avaliações dos clientes nos agregadores (iFood e UberEats), trabalhando na identificação de melhorias das notas globais de cada franquia em cada plataforma; - Extração e análise de relatórios de motivos de contato por Redes Sociais das marcas do Grupo, atuando na identificação da causa-raiz e plano de ação para diminuir os impactos para o cliente final.

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Analista de Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola pela empresa E.life:- Relacionamento com consumidores e clientes dentro e fora dos canais oficiais da Coca-Cola Brasil; - Interface com as áreas internas do cliente na busca de melhoria de processos e ações das marcas;- Participação em ações de Real Time em Redes Sociais em projetos dedicados das marcas;- Auxílio no planejamento de ações de CRM dentro dos canais virtuais da marca.

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Estagiário de Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola pela empresa E.life:- Relacionamento com consumidores e clientes dentro e fora dos canais oficiais da Coca-Cola Brasil.

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Instrutor de Treinamento Coca-Cola pela empresa Atento Brasil S/A:- Treinamento de formação inicial para teleoperadores receptivos e analistas em Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola;- Organização de Plano de Aula;- Estudos e atualizações de Grades de Treinamento;- Criação e atualização de material utilizado em treinamento de formação inicial e reciclagem.

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Instrutor de Treinamento Losango pela empresa Atento Brasil S/A:- Treinamento de formação inicial para teleoperadores receptivos em checagem de cadastro e score;- Treinamento de reciclagem de procedimentos e atualizações em checagem de cadastro e score;- Treinamento de identificação de fraude no preenchimento de cadastro da financeira e lojas afiliadas.;- Organização de Plano de Aula;- Estudos e atualizações de Grades de Treinamento;- Criação e atualização de material utilizado em treinamento de formação inicial e reciclagem.

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Assistente Suporte Atendimento I pela empresa Atento Brasil S/A:- Análise de Base de Cadastro de Clientes inadimplentes da Financeira Losango;- Investigação de possibilidade de fraude;- Report com base de possibilidades de fraude para áreas internas do cliente e áreas competentes.

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Operador SAC I pela empresa Atento Brasil S/A:- Relacionamento telefônico receptivo com os clientes do Banco para atualização de cadastro relacionado a Cartões de Crédito e Seguros vinculados ao cartão;- Inclusão e Exclusão de Benefícios, Seguros e Serviços no cartão de crédito titular e/ou adicionais;- Liberação de crédito pessoal pré-aprovado para os clientes com conta corrente ativa no Banco;- Alteração de limite online no cartão de crédito titular e/ou adicionais;- Resgate de pontuação de Club de Benefícios HSBC.