Luiz Fernando Moreira Bernardino Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Responsável por pesquisas quantitativas voltadas à experiência do cliente, transformando a sua jornada em nossos canais.Atuação direta na decisão de diversos produtos e áreas do Banco (transações, consórcios, aquisição, empréstimos, etc.).Planejamento de projetos em parceria com Quali, Researcher, Designer, Writer, etc.

Responsável pelas pesquisas (surveys), gerando insights e direcionando a vontade dos usuários, para ações que irão impulsionar o negócio da empresa. Implementação e acompanhamento das mais importantes métricas e metodologia para saúde da empresa e do produto (NPS, SUS, Reputação, AdHocs, etc.)Acolhimento de demandas de forma cross de diversas tribos/stakeholders. Provocar a melhor experiência para o cliente em toda sua jornada.

São Paulo E Região, Brasil

Foco em melhorar a experiência do cliente em nossos serviços/produtos/canais, por meio de pesquisas/estudos (diagnósticos).Analisar toda jornada e identificação da causa raiz das insatisfações e motivos de contato do nosso cliente.Acompanhamento de métricas (NPS e KPIs), grando ações atraves dos insights coletados dos resultados.Apresentação dos resultados e oportunidades de melhorias na experiência do clienteAcompanhamento dos indicadores, com o objetivo de garantir a eficácia dos planos de ação (War Room, Squads e comitês).Demais atividades: Estruturação de Linha Mestra (questionários), manipulação e análise de banco de dados em Excel, confecção de relatório em PPT, acompanhamento analítico de relatórios em Dashboard, etc.

Vila Olimpia

Consumer MKT Insight, transformando a voz dos clientes e mostrando as melhores respostas para o negócio. Storyytelling com as principais notícias e resultados. Domínio em todo processo de pesquisa:Atendimento ao cliente; Participação em reunião de desenvolvimento e coleta de briefing; Elaboração de propostas; Planejamento do Projeto; Elaboração de questionários; Programação de questionário na ferramenta do instituto; Pré-teste de questionário; Acompanhamento de campo (controle e distribuição de cotas); Experiência com base de dados (mailings e painéis); Domínio de envio/ disparo da pesquisa para perfis cruzados (Incidência Vs. Amostra); Participação em Livros Códigos; Elaboração dos planos de processamento (baseado nas propostas e possíveis análises); Checagem do processamento dos resultados; Construção de relatórios conclusivos; Análise e conclusão dos dados finais (Objetivo Vs. Resultados).Participação na manutenção eficaz de um painel: engajamento dos painelistas, seus incentivos, controles de qualidade e busca de melhorias e tendências.Elaboração de procedimentos internos para facilitar e melhorar os processos da empresa e dos projetos.

Brooklin

Controle de campo (distribuição de cotas e controles das amostras); Acompanhamento de resultados; Tratamento de banco de dados/ mailings; Importação e exportação de base e informações coletadas; Programação de questionários em diversas ferramentas (Questmanager, Integra Gandia, Omniweb).Participação na implementação de melhorias na organização dos processos. Envolvimento no controle de tarifação.

Contas a pagar/ receber, estoque, Atendimento a clientes.

Moema

Auxiliar de atendimento.