Luiz Felipe O. Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Colaborando com a criação de soluções customizadas e plataformas que aceleram a transformação digital dos canais de atendimento e vendas.Sólida experiência na gestão, implantação e escalabilidade dos produtos Zendesk. Criando soluções a partir da implantação e setup dos principais recursos/funcionalidades oferecidos pelos produtos Zendesk (Profissional Certificado).Principais responsabilidades:- Organizar o pipeline de projetos, guiando clientes e parceiros desde onboarding até a implantação.- Garantir execução ágil de toda a jornada de implantação- Definir e delegar as atividades para as equipes funcionais e desenvolvimento. - Especificar e documentar a execução do projeto- Garantir a gestão de orçamento e eventuais mudanças no escopo e/ou cronograma.- Analisar e definir soluções de tecnologia segundo as necessidades das áreas de negócios.- Atuar como ponto focal para concepção, desenho e desenvolvimento de arquitetura de sistemas.- Mapear, analisar e definir processos de negócios.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Colaborando para criação do maior ecossistema de produtos, serviços e experiência para os Pets, seus Tutores, público de Veterinários e Parceiros. Participando da estrutura de Customer Experience da Cia. e responsável pela gestão das Equipes de Inteligência da Experiência e SDE (Service Delivery Excellence).Inteligência da Experiência >> Governança das informações/dados de experiência, gestão das ferramentas internas e implantação da Zendesk em todas as equipes de suporte e relacionamento da Cia.SDE - Service Delivery Excellence >> Gestão de desempenho das equipes e aplicação/sustentação de práticas de capacitação contínua para o desenvolvimento individual e em grupo.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela estruturação e gestão da Equipe de Inteligência da Experiência, garantindo escalabilidade das frentes CX Analytics, Ferramentas Internas e NPS. Organizando também o projeto de implantação da Zendesk em todas as equipes de suporte e relacionamento da Companhia.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável por estruturar e liderar as equipes de Experiência, nas frentes de Relacionamento, Analytics e Processos. Endereçando a estratégia da empresa e oferecendo para os times uma liderança ativa, processos fluídos e todas as ferramentas necessárias para alcançarem os objetivos estabelecidos. Em paralelo, garantir e colaborar com um crescimento em ritmo acelerado, porém sustentável e altamente escalável nos pilares de gestão de pessoas e processos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelo squad de desenvolvimento e sustentação de ferramentas internas para os times de CX, e do monitoramento de desempenho e gestão de incidentes do e-commerce e marketplace de crédito da Unidade de Negócios B2B para Microempreendedores e PME.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável por estruturar o time de experiência (processos e analytics) e squad de desenvolvimento para liderar as iniciativas de gestão de ferramentas internas e monitoramento técnico do produto. Engajando toda equipe na proposta de valor da empresa, definindo metas claras e atingíveis, sendo uma liderança de exemplo, focando sempre em desenvolvimento das pessoas e escalabilidade do negócio.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável por acompanhar e dar visibilidade da saúde das equipes de experiência do usuário, oferecendo também as melhores ferramentas e definindo processos eficientes. Organizando medidas e ações para resolver "gaps" na causa raiz, com foco em entregar a máxima experiência para o cliente, mas garantindo um alto nível de satisfação interna para todos os colaboradores.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão, implantação e escalabilidade da plataforma Zendesk, Administrando as instâncias e sendo ponto focal para mapeamento e análise de processos, buscando oportunidade de melhorias e novos casos de uso.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelo planejamento estratégico e operacional da central de relacionamento com clientes. Ponto Focal dos projetos de automatização de processos e melhorias de ferramentas internas.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Responsável pela tratativa de demandas de relacionamento e suporte originadas nos canais especiais, e mapeamento de melhorias para os processos de pós-venda.

São Paulo, Brasil

Responsável pelo suporte técnico e troubleshooting para Clientes da Linha Nespresso Professional, e ponto focal de Analytics, para acompanhamento de KPIs, criação de relatórios e apresentações de resultado, oferecendo a visibilidade da saúde da área.