Luis Bernardes Email & Phone Number

• Gerenciar as funções diárias do departamento de suporte ao cliente.• Responder a problemas de suporte ao cliente escalados (nacionais e internacionais).• Implementar processos de suporte para aumentar a satisfação do cliente.• Formular e revisar políticas de suporte ao cliente e promover sua implementação.• Informar a equipe de todas as novas informações relacionadas a produtos, procedimentos e tendências.• Avaliação das estatísticas de suporte e preparação de relatórios… Show more • Gerenciar as funções diárias do departamento de suporte ao cliente.• Responder a problemas de suporte ao cliente escalados (nacionais e internacionais).• Implementar processos de suporte para aumentar a satisfação do cliente.• Formular e revisar políticas de suporte ao cliente e promover sua implementação.• Informar a equipe de todas as novas informações relacionadas a produtos, procedimentos e tendências.• Avaliação das estatísticas de suporte e preparação de relatórios detalhados sobre os resultados.• Entrevista e contratação de novos funcionários.• Supervisionar e avaliar os esforços contínuos de treinamento da equipe.• Realizar avaliações contínuas de desempenho dos colaboradores e atuar como coach/mentor em suas carreiras e em acordo com as estratégias da empresa.• Gerenciando o orçamento do departamento. Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Responsável pelo squad do projeto (diretos e indiretos), gerenciando projetos com foco em desenvolvimento de sistemas, implantação e integração de ERP envolvendo todas as fases do projeto em clientes de Grande porte do segmento de óleo e gás, bens de consumo, infraestrutura, mineração entre outros; • Gerenciamento das integrações entre os times da empresa, Devs, DBAs, Basis, infraestrutura e comercial com acompanhamento de KPIS, SLAs e gestão do projeto como um todo; • Utilização de… Show more • Responsável pelo squad do projeto (diretos e indiretos), gerenciando projetos com foco em desenvolvimento de sistemas, implantação e integração de ERP envolvendo todas as fases do projeto em clientes de Grande porte do segmento de óleo e gás, bens de consumo, infraestrutura, mineração entre outros; • Gerenciamento das integrações entre os times da empresa, Devs, DBAs, Basis, infraestrutura e comercial com acompanhamento de KPIS, SLAs e gestão do projeto como um todo; • Utilização de práticas ágeis com a equipe de desenvolvimento, mantendo rituais / cerimônias SCRUM (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review e Sprint Retrospective) atuando como Product Owner;• Definição do escopo de treinamentos elaborado em conjunto com consultor e cliente. • Estruturar cronograma com datas de início e conclusão das atividades e atribuição dos responsáveis por cada tarefa. • Planejamento e gestão do orçamento e custos dos projetos, validação de todo o escopo do projeto com os clientes. • Acompanhamento do andamento do projeto e sugestão de alterações quando necessário. Show less

Betim E Região, Brasil

• Responsável por projetos, melhorias e gestão de todos os assuntos de Software e Hardware nos centros de distribuição de peças; gestão de fornecedores e alinhamento com demais áreas de TI sobre mudanças de ambientes e levantamento de requisitos com as áreas do negócio para entendimento e criação de roadmap de projetos de sistemas e infraestrutura. • Responsável pela gestão de WMS (Warehouse Management System), incluindo novas funcionalidades, atualizações, suporte/monitoramento da… Show more • Responsável por projetos, melhorias e gestão de todos os assuntos de Software e Hardware nos centros de distribuição de peças; gestão de fornecedores e alinhamento com demais áreas de TI sobre mudanças de ambientes e levantamento de requisitos com as áreas do negócio para entendimento e criação de roadmap de projetos de sistemas e infraestrutura. • Responsável pela gestão de WMS (Warehouse Management System), incluindo novas funcionalidades, atualizações, suporte/monitoramento da aplicação e infraestrutura (servidores da aplicação, banco de dados, interfaces com outros sistemas etc.) e estrutura UX /UI (User Experience /User Interface).• Responsável por gerenciar a implantação, manutenção e projetos de infraestrutura (junto com o time TI e fornecedores) de armazém dimensionando os recursos necessários: servidores (on premise e cloud), racks, cabeamento de rede, switch, access points, coletores de dados e impressoras laser-térmica-portáteis.• Coordenação de demandas, incidentes e recorrências de acordo com as determinações da Governança de TI, com base nas boas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e regulamentos de conformidade SOX (Lei SarbanesOxley). Show less

Betim E Região, Brasil

Atuação Startup Planta JEEP>Responsável pela participação na gestão do PMO ICT prestando suporte aos Gerentes de Projeto de cada Cluster (Fiscal, Industrial, Qualidade, Arquitetura, Supply Chain, Infraestrutura, Jurídico, etc)>Apoio na adequação dos processos de gerenciamento de serviços de ICT conforme necessidades do projeto.>Liderança de ações juntamente com os gerentes de cada projeto a fim de mitigar problemas; elaboração de relatórios gerenciais; definição de… Show more Atuação Startup Planta JEEP>Responsável pela participação na gestão do PMO ICT prestando suporte aos Gerentes de Projeto de cada Cluster (Fiscal, Industrial, Qualidade, Arquitetura, Supply Chain, Infraestrutura, Jurídico, etc)>Apoio na adequação dos processos de gerenciamento de serviços de ICT conforme necessidades do projeto.>Liderança de ações juntamente com os gerentes de cada projeto a fim de mitigar problemas; elaboração de relatórios gerenciais; definição de procedimentos padrão, identificação e plano de resposta aos riscos.>Condução de reuniões semanais para atualização do status dos projetos e pontos relevantes ao Comitê Diretivo e aos demais gerentes de projeto/ fornecedores para acompanhamento de atividades concordadas, issues e riscos e consolidação dos projetos para apresentação ao Steering Committee.>Gestão das atividades de integração dos sistemas (SAP, Mainframe etc.)Atuação como Gerente de Projetos/Especialista de TI (marca MOPAR):>Responsável pela gestão de projetos da cadeia de suprimentos por meio da implantação, gestão e melhoria contínua de novo WMS, atuando no desenvolvimento de novas funcionalidades, na infraestrutura e telecomunicações a fim de suportar as necessidades do negócio (antena wifi, firewall, pontos de rede, desktops, notebooks, impressoras etc.). >Disponibilização de frontend único para usuários dos distribuidores (Rest of LATAM) para inserção de pedidos, por meio de adaptação de sistema para recepcionar pedidos de peças e acessórios.>Startup de novo centro de distribuição de peças: levantamento de requisitos de sistema, implantação e acompanhamento após entrada em produção e levantamento de infraestrutura para atender escopos.>Coordenação de Warehouse Convergence (convergência de processos logísticos globais) para América Norte, EMEA e LATAM para disponibilização de novas funcionalidades no WMS. Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Reporte ao Gerente de Serviços • Responsável pela implantação, desenvolvimento e gestão de projetos nas principais instituições mineiras do segmento (hospitais, unidade de pronto atendimento, fundações), com foco na gestão da integração, processos, indicadores, orçamentos e cronogramas.• Suporte ao levantamento de necessidades dos clientes e proposição de soluções para o desenvolvimento de projetos e negociação com clientes por meio de definição de planos de ação, tarefas específicas… Show more Reporte ao Gerente de Serviços • Responsável pela implantação, desenvolvimento e gestão de projetos nas principais instituições mineiras do segmento (hospitais, unidade de pronto atendimento, fundações), com foco na gestão da integração, processos, indicadores, orçamentos e cronogramas.• Suporte ao levantamento de necessidades dos clientes e proposição de soluções para o desenvolvimento de projetos e negociação com clientes por meio de definição de planos de ação, tarefas específicas, recursos necessários, prazos e condicionantes com o intuito de fortalecer a tomada de decisão estratégica.• Realização de treinamentos através de levantamento de necessidades, elaboração de material didático/apoio, capacitação “on the job”, palestras e ações focadas em análise de desempenho/qualidade.• Coordenação de equipe por meio de orientação e direcionamento de colaboradores, delegação de tarefas, planejamento da escala e acompanhamento de resultados através de relatórios de desempenho Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Reporte ao Sócio Majoritário• Responsável por processos de vendas de normas técnicas e serviços relacionados, por meio do relacionamento, captação e da fidelização de clientes, liderando 04 pessoas; obtendo significativo aumento no faturamento em 50% entre 2008 e 2010.• Implantação de melhorias nas bases contratuais de fornecedores globais, através de relacionamento, participação em feiras e visitas as sedes das principais Entidades Normativas (EUA, Inglaterra e Alemanha). •… Show more Reporte ao Sócio Majoritário• Responsável por processos de vendas de normas técnicas e serviços relacionados, por meio do relacionamento, captação e da fidelização de clientes, liderando 04 pessoas; obtendo significativo aumento no faturamento em 50% entre 2008 e 2010.• Implantação de melhorias nas bases contratuais de fornecedores globais, através de relacionamento, participação em feiras e visitas as sedes das principais Entidades Normativas (EUA, Inglaterra e Alemanha). • Condução de negociações com fornecedores para obtenção de desconto na aquisição, prazo para pagamento, recebimento de informações (Data Base) das normas e autorização para disponibilização em website e desenvolvimento de website com sistema de busca e área de clientes (monitoramento de normas técnicas) com integração ao ERP da empresa.• Customização de sistema de gestão integrado para atender à necessidade específica do negócio e criação de módulo, juntamente com o fornecedor, para o monitoramento e controle de versões das normas técnicas dos clientes a fim de atender requisito de certificação ISO 9001 (Gestão da Qualidade).• Realização de planejamento estratégico de curto, médio e longo prazo para definição das metas e projetos.• Gestão de unidade de negócio, por meio da coordenação de equipes e rotinas das áreas Comercial, Administrativa, Financeira, Jurídica, Importação & Exportação, entre outros Show less

Mba, Gerenciamento De Projetos

Mba Em Gestão De Ti, Tecnologia Da Informação

Bacharel, Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior