Luis Bernardes Email & Phone Number

• Gerenciar as funções diárias do departamento de suporte ao cliente.
• Responder a problemas de suporte ao cliente escalados (nacionais e internacionais).
• Implementar processos de suporte para aumentar a satisfação do cliente.
• Formular e revisar políticas de suporte ao cliente e promover sua implementação.
• Informar a equipe de todas as novas informações relacionadas a produtos, procedimentos e tendências.
• Avaliação das estatísticas de suporte e preparação de relatórios… Show more

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Responsável pelo squad do projeto (diretos e indiretos), gerenciando projetos com foco em desenvolvimento de sistemas, implantação e integração de ERP envolvendo todas as fases do projeto em clientes de Grande porte do.
• Gerenciamento das integrações entre os times da empresa, Devs, DBAs, Basis, infraestrutura e comercial com acompanhamento de KPIS, SLAs e gestão do projeto como um todo;
• Utilização de… Show more
• Utilização de práticas ágeis com a equipe de desenvolvimento, mantendo rituais / cerimônias SCRUM (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review e Sprint Retrospective) atuando como Product Owner;
• Definição do escopo de treinamentos elaborado em conjunto com consultor e cliente.
• Estruturar cronograma com datas de início e conclusão das atividades e atribuição dos responsáveis por cada tarefa.

Betim E Região, Brasil

• Responsável por projetos, melhorias e gestão de todos os assuntos de Software e Hardware nos centros de distribuição de peças; gestão de fornecedores e alinhamento com demais áreas de TI sobre mudanças de ambientes e.
• Responsável pela gestão de WMS (Warehouse Management System), incluindo novas funcionalidades, atualizações, suporte/monitoramento da… Show more
• Responsável pela gestão de WMS (Warehouse Management System), incluindo novas funcionalidades, atualizações, suporte/monitoramento da aplicação e infraestrutura (servidores da aplicação, banco de dados, interfaces com.
• Responsável por gerenciar a implantação, manutenção e projetos de infraestrutura (junto com o time TI e fornecedores) de armazém dimensionando os recursos necessários: servidores (on premise e cloud), racks, cabeamento.
• Coordenação de demandas, incidentes e recorrências de acordo com as determinações da Governança de TI, com base nas boas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e regulamentos de conformidade.

Betim E Região, Brasil

Atuação Startup Planta JEEP>Responsável pela participação na gestão do PMO ICT prestando suporte aos Gerentes de Projeto de cada Cluster (Fiscal, Industrial, Qualidade, Arquitetura, Supply Chain, Infraestrutura, Jurídico, etc)>Apoio na adequação dos processos de gerenciamento de serviços de ICT conforme necessidades do projeto.>Liderança de ações.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Reporte ao Gerente de Serviços
• Responsável pela implantação, desenvolvimento e gestão de projetos nas principais instituições mineiras do segmento (hospitais, unidade de pronto atendimento, fundações), com foco na gestão da integração, processos.
• Suporte ao levantamento de necessidades dos clientes e proposição de soluções para o desenvolvimento de projetos e negociação com clientes por meio de definição de planos de ação, tarefas específicas… Show more Reporte.
• Suporte ao levantamento de necessidades dos clientes e proposição de soluções para o desenvolvimento de projetos e negociação com clientes por meio de definição de planos de ação, tarefas específicas, recursos.
• Realização de treinamentos através de levantamento de necessidades, elaboração de material didático/apoio, capacitação “on the job”, palestras e ações focadas em análise de desempenho/qualidade.
• Coordenação de equipe por meio de orientação e direcionamento de colaboradores, delegação de tarefas, planejamento da escala e acompanhamento de resultados através de relatórios de desempenho Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Reporte ao Sócio Majoritário
• Responsável por processos de vendas de normas técnicas e serviços relacionados, por meio do relacionamento, captação e da fidelização de clientes, liderando 04 pessoas; obtendo significativo aumento no faturamento em.
• Implantação de melhorias nas bases contratuais de fornecedores globais, através de relacionamento, participação em feiras e visitas as sedes das principais Entidades Normativas (EUA, Inglaterra e Alemanha).
• … Show more Reporte ao Sócio Majoritário
• Condução de negociações com fornecedores para obtenção de desconto na aquisição, prazo para pagamento, recebimento de informações (Data Base) das normas e autorização para disponibilização em website e desenvolvimento.
• Customização de sistema de gestão integrado para atender à necessidade específica do negócio e criação de módulo, juntamente com o fornecedor, para o monitoramento e controle de versões das normas técnicas dos clientes.

Mba, Gerenciamento De Projetos

Mba Em Gestão De Ti, Tecnologia Da Informação

Bacharel, Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior