Liantsoa Randrianarisoa Email & Phone Number

J'interviens en tant que support N3 sur la solution SI SAMU des SAMU-urgences de France-Gestion des demandes d'assistances :*Enregistrement et qualification des demandes*Pilotage des industriels*Communication auprès des utilisateurs*Suivi des tickets de leur création jusqu'à leur clôture*Lien avec le processus de gestion des problèmes-Animation des gestions de crise en cas d'incident critique (ayant potentiellement des répercussions sur des personnes en détresse vitale) :*Création et animation d'un pont de crise*Coordination des industriels entre eux, interactions avec les utilisateurs *Enregistrement du chronogramme de l'incident (ayant valeur légale) *Validation du retour en situation nominale*Reporting en fin d'incidents-Participation aux points de revue des incidents avec les industriels-Mise à jour de la base de connaissance-Supervision des référentiels et outils : checks récurrents, verification des licences utilisateurs...-Production de livrables (rapport météo quotidienne, rapport de suivi des incidents par SAMU,... )Environnement : JIRA Service Management, Confluence, SharePoint, GED, Hysio access, ECE, JIRA Orange Business, Eureka, Teams, EXCEL

- Assistance fonctionnelle des collaborateurs et gestion des tickets d'anomalie, d'incident et de demande d'habilitation sur JIRA Service Management, Service Now, Métis, redmine, Athéna, osmose cds- Novembre 2020 - Avril 2023 : Support fonctionnel N1 des clients de la banque privée sur l'utilisation du site internet eBanking et de l'application mobile mBanking *gestion des appels, *gestion des boîtes mails, *prise en charge des rendez-vous clients pour l'enrôlement, l'accompagnement à la navigation ou le renouvellement des codes d'accès-Contrôle quotidien et correction en base si anomalie détectée sur les indicateurs de qualités de flux d'assurances vie sur l'outil Big data Spotfire (Contrôle de cohérence des indicateurs)-Contrôle de performances de comptes titres, PEA et contrats d'assurance vie: analyse de premier niveau des anomalies, suivi et application de correctifs nécessaires selon les flux de données-Gestion des habilitations des collaborateurs : création d'accès sur les applications métiers (intranet et extranet) -Gestion des AMD via Usercube (arrivée, mobilité, départ)-Participation aux réunions de suivi des incidents en cours pour le back office bancaire et le middle office titre-Publication d'actualités concernant les chiffres de suivi encours et production mensuels pour les caisses régionales du Crédit Agricole-Formalisation et mise à jour de la documentation et base de connaissances Environnement : Jira Service Management, Service Now, User cube, Citrix, Actif directory, Redmine, Osmose, Athena, S2i (sim et prod), Big data Spotfire, Delta, Sigma, BAM, Word Press, Nemo, Trinity, EOS Access, Gateway, Sharepoint

Paris

- Accueil, conseil et orientation des clients par rapport à leur besoin- Présentation des produits- Finalisation de vente- Tenue de caisse : ouverture et fermeture, encaissement, réservation d'article, retour et échange d'article, accord d'avoir et de remise - Établissement du document de détaxation pour clients étrangers- Réception de la livraison de marchandises- Gestion de l'espace de vente et maintien de la bonne tenue du magasin

Antananarivo, Madagascar

-Participation aux ateliers de conception initiale-Suivi et mise à jour des plannings-Gestion des relations avec les prestataires et les partenaires-Veille à la conformité des réalisations avec le cahier des charges

Antananarivo, Madagascar

- Fiabilisation et mise à jour des données des entreprises, politiciens et hauts fonctionnaires- Suivi et établissement des fiches KYC, FATCA-Vérification et transfert de dossiers sensibles à la sécurité financière- Relationnel avec les clients (Phoning, prise de rendez-vous, conseil commercial)- Conception et envoi de lettres en publipostage

Madagascar

-Enregistrement et vérification des ordres de recettes et de dépenses-Tenue de livre journal-Tenue du grand livre-Balance des comptes-Etat de rapprochement bancaire-Classement de pièces justificatives

Master 2 Recherche (M2R), Monnaie Banque Finance Assurance - Spécialité Financial Economics - Full English Program

Activities and Societies: Taureaux du Panthéon, Tango argentin Membre actif de chorale Danse afro caribéenne Monitrice de scout - Central.

Maitrise, Economics

Compétences acquises: - Finance de marchés - Finance d'entreprise - Produits dérivés et gestion des risques - Analyse financière.

Maîtrise En Macroéconomie Et Modélisation, Economics, Major De Promotion

Modélisation Économétrie Analyse financière Comptabilité approfondie Économie monétaire Macroéconomie avancée Politique économique

Licence 3, Economie, Major De Promotion

Gestion comptable Gestion financière Théorie des graphes Théorie des jeux Analyse des données Développement et croissance

Deug En Gestion, Gestion

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