Gerente De Pós Vendas E Onboarding
São Paulo, Brasil
● Orquestrar e liderar uma equipe multidisciplinar composta por gerentes de projetos e técnicos, promovendo sinergia e impulsionando a alta performance.● Identificar e implementar melhorias nos processos, avaliando a viabilidade técnica dos projetos para otimizar a eficiência operacional.● Colaborar diretamente com os clientes para compreender suas necessidades e assegurar a execução precisa de suas jornadas, superando expectativas.● Controlar, organizar e planejar entregas, propondo melhorias nos fluxos e processos para aumentar a agilidade, qualidade e assertividade, contribuindo para o alcance dos resultados da empresa.● Implementar práticas de desenvolvimento de equipe, utilizando follow-up, reuniões estratégicas e orientações diárias, visando manter alta performance, satisfação do cliente e crescimento profissional dos colaboradores com foco em resolução de problemas do cliente, promovendo a excelência nas entregas.● Planejar e implementar projetos como jornada para a nuvem, backup, implantação de firewall, assessments e análises de vulnerabilidade, utilizando a ferramenta Click-up desde o planejamento de cronograma até a passagem de bastão.● Realizar acompanhamento detalhado na jornada do cliente, resolvendo impeditivos de forma proativa para garantir o sucesso do projeto.● Estabelecer e manter relações sólidas com os clientes, garantindo a satisfação contínua.● Aprimorar os cronogramas por meio da implementação de metodologias ágeis, como Scrum, para otimizar a execução de projetos.● Elaborar relatórios gerenciais e planilhas de indicadores para monitorar e comunicar os resultados do time de pós-vendas de maneira clara e eficaz.
