Ernesto Veras Email and Phone Number

● Construir e gerenciar o relacionamento com parceiros na América Latina.● Treinar equipes sobre gestão de processos. ● Elaboração de relatório e apresentação de indicadores (KPIs).● Gestão de crises com parceiros.● Realizar avaliação de performance das parceiros.● Elaborar e realizar planos de melhoria com base.● Construção de relacionamentoPrincipais resultados obtidos:● Change Maker Award: Reconhecido por gerar valor coletivo, alcançar o sucesso do cliente e promover o espírito de equipe através de ações proativas. Consegui suporte adicional a custo zero junto a 12 parceiros da empresa em toda América Latina, resultando na redução de despesas relacionadas a falhas operacionais.● Change Maker Award: Premiação por ter liderado a transição da unificação da equipe e dos processos de América do Norte e América latina em apenas Américas no setor de Ativação de Serviços que fica dentro do área de Operações de Entregas Globais da empresa. O prazo estimado de unificação era de 10 meses e foi concluído em quatro.

Sou um Psicólogo especializado em Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC), oferecendo atendimento clínico individual online. Trabalho em colaboração com uma equipe multidisciplinar de profissionais de saúde para fornecer suporte abrangente aos pacientes. Tenho obtido sucesso significativo no tratamento de pacientes com sintomas de burnout, ansiedade generalizada (TAG) e depressão, proporcionando cuidados personalizados e eficazes para promover o bem-estar mental.

● Auxiliar o gerente na gestão de uma equipe de 20 pessoas.● Controlar os Indicadores de Performance, e criar soluções para eventuais problemas.● Acompanhamento de performance das provedoras em nível executivo.● Planejamento estratégico para gestão de projetos e processos.● Filtrar currículos e entrevistar candidatos, bem como iniciar processos de desligamento.● Realizar avaliação de performance semestral, e caso necessário criar planos de melhoria de performance individuais, além de fazer o acompanhamento individual dentro do prazo estabelecido.● Realizar treinamentos ou criá-los para atender às necessidades da empresa e da equipe.Principais resultados obtidos:● Responsável pela implementação de metodologias ágeis (SCRUM) em estratégia empresarial que gerou um rendimento extra de 1.8 milhões de Euros em um único projeto em 2019.● Participação de fóruns de desenvolvimento estratégico para melhoria contínua que nos fez ser a única Região do Globo (5 no total) a atingir 6 de 7 KPIs por três anos seguidos (2018, 2019 e 2020).● Satisfação do cliente a mais alta do globo em 2020 (mesmo durante a pandemia), 9,3/10. ● Gestão com 0% rotatividade entre 2019 e 2020. Setor foi indicado a “business case” globalmente.