José Valdivia Orellana Email & Phone Number

Región Metropolitana De Santiago, Chile

▪ Lidero Encuesta de Satisfacción (NPS), aumentado el resultado de 4% a 21% entre períodos.▪ Analizo datos y elaboro informes con los KPI´s del área.▪ Diseño e implemento el Mapa Experiencia del Cliente.▪ Propongo iniciativas y actividades que puedan mejorar la satisfacción del cliente y lidero comité para mostrar indicadores y avances de los planes de acción acordados con la Gerencia General.▪ Controlo el grado de avance de las unidades en el aseguramiento de la calidad y el… Show more ▪ Lidero Encuesta de Satisfacción (NPS), aumentado el resultado de 4% a 21% entre períodos.▪ Analizo datos y elaboro informes con los KPI´s del área.▪ Diseño e implemento el Mapa Experiencia del Cliente.▪ Propongo iniciativas y actividades que puedan mejorar la satisfacción del cliente y lidero comité para mostrar indicadores y avances de los planes de acción acordados con la Gerencia General.▪ Controlo el grado de avance de las unidades en el aseguramiento de la calidad y el logro de los objetivos específicos de la empresa.▪ Responsable de realizar control, seguimiento y cierre de los reclamos del servicio. Bajamos la tasa de este indicador de un 8% a no superar el 1% de manera sostenida.▪ Responsable de mantener actualizado el manual de procedimientos y la pauta de calidad. Show less

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Implementé del Departamento de Servicio al Cliente. • Dirigí la operación diaria del área SAC. • Levantamos e implementamos de KPI’s y elaboración de informes de control de gestión. • Gestioné, realicé seguimiento y cierre a solicitudes y reclamos de clientes. • Implementé la encuesta de satisfacción a clientes. • Generé protocolos de atención para todos los canales de comunicación. • Elaboré y controlé presupuesto del área. • Logramos capacitar al 85% de los… Show more • Implementé del Departamento de Servicio al Cliente. • Dirigí la operación diaria del área SAC. • Levantamos e implementamos de KPI’s y elaboración de informes de control de gestión. • Gestioné, realicé seguimiento y cierre a solicitudes y reclamos de clientes. • Implementé la encuesta de satisfacción a clientes. • Generé protocolos de atención para todos los canales de comunicación. • Elaboré y controlé presupuesto del área. • Logramos capacitar al 85% de los subcontratos en un año. Show less

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Participé en la implementación del formato Lider.cl. • Controlé la operación diaria y levantar problemas que afectan el nivel de servicio. • Capacité y entrené al equipo a cargo. • Generamos manual de procedimientos corporativo y nueva pauta de calidad. • Logramos que la tasa de reclamos bajara de un 7,5 % a un 2% en año. • Generé plan de incentivos, con ello la tasa de rotación bajó un 35%. • Gestioné la encuesta de satisfacción. • Analicé indicadores y entrego… Show more • Participé en la implementación del formato Lider.cl. • Controlé la operación diaria y levantar problemas que afectan el nivel de servicio. • Capacité y entrené al equipo a cargo. • Generamos manual de procedimientos corporativo y nueva pauta de calidad. • Logramos que la tasa de reclamos bajara de un 7,5 % a un 2% en año. • Generé plan de incentivos, con ello la tasa de rotación bajó un 35%. • Gestioné la encuesta de satisfacción. • Analicé indicadores y entrego informe a la Gerencia de Clientes. Show less