José Valdivia Orellana Email & Phone Number

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Lidero Encuesta de Satisfacción (NPS), aumentado el resultado de 4% a 21% entre períodos.
• Analizo datos y elaboro informes con los KPI´s del área.
• Diseño e implemento el Mapa Experiencia del Cliente.
• Propongo iniciativas y actividades que puedan mejorar la satisfacción del cliente y lidero comité para mostrar indicadores y avances de los planes de acción acordados con la Gerencia General.
• Controlo el grado de avance de las unidades en el aseguramiento de la calidad y el… Show more
• Controlo el grado de avance de las unidades en el aseguramiento de la calidad y el logro de los objetivos específicos de la empresa.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Implementé del Departamento de Servicio al Cliente.
• Dirigí la operación diaria del área SAC.
• Levantamos e implementamos de KPI’s y elaboración de informes de control de gestión.
• Gestioné, realicé seguimiento y cierre a solicitudes y reclamos de clientes.
• Implementé la encuesta de satisfacción a clientes.
• Generé protocolos de atención para todos los canales de comunicación.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Participé en la implementación del formato Lider.cl.
• Controlé la operación diaria y levantar problemas que afectan el nivel de servicio.
• Capacité y entrené al equipo a cargo.
• Generamos manual de procedimientos corporativo y nueva pauta de calidad.
• Logramos que la tasa de reclamos bajara de un 7,5 % a un 2% en año.
• Generé plan de incentivos, con ello la tasa de rotación bajó un 35%.