Lidia Mele Email & Phone Number

France

Paris, France

Aider les organisations à optimiser le potentiel de leurs ressources humaines en offrant des services et des solutions qui contribuent au mieux-être psychologique, au développement et à la performance de leurs employés dans le plus grand respect de leur intégrité.

Paris, Île-De-France, France

Luxembourg

Vice President Sales LuxairTours en charge :- des équipes commerciales pour les marchés Luxembourgeois, Français, Belge, Allemand- des ventes BtoB et BtoC par un réseau Retail d'environ 1000 agences, au travers d'une stratégie 'multicanal' - des Centres de Réservations / Call-Centers Luxair et LuxairTours - des Ventes Groupes et Charter- des Services Clients / Central Back Office- du Service Relations Clients Luxair et LuxairTours- des relations contractuelles sur les 4 marchés- des Relations Presse- de la Promotion des destinations desservies (avec les offices du tourisme)- membre de la cellule de crise

France

Vice President - Head of Sales and Distribution Directrice Commerciale FranceBtoB & BtoC(management of 150 people)MBO partnerLuxury travels - Voyages de luxeDirectrice Commerciale France (management de 150 personnes) - Membre du Comité exécutif / Comité de direction - Associée du MBO / Mars 2013Management of Sales team covering France (BtoB & BtoC), in charge of third party retail sales (4000 travel agencies) and contract negociations, Kuoni owned travel agencies, web call centres, Customer Relations and Legal Department.En charge de toutes les forces de ventes et de l'animation commerciale :- Ventes BtoB : en charge de la distribution et des contrats s'y rapportant, relations avec les réseaux et les agences de voyages (retail) à travers la France ( + de 4000 points de vente)- Management des équipes commerciales, des Call Centers, consignes de ventes, fixation des objectifs, ROI des opérations commerciales, marketing, représentation (salons, voyages...)- Vente BtoC : en charge de tout le retail : agences Kuoni, web call ventes directes, C.E.Animation du retail, événements marketing, relations prestataires, gestion des boutiques, recherche de nouvelles adresses, suivi des KPI- Call Centers : animation des équipes commerciales de Paris et Reims (incentives, consignes de ventes, formation).- Gestion et pilotage des budgets.- Qualité : en charge de la Relation Clients, décisions juridiques.- Recrutement, formation, encadrement, conseil visant à faire évoluer tous les membres de l'équipe.- Animation, organisation, coordination, gestion et contrôle de l'activité de l'équipe commerciale afin d’optimiser les résultats. - Source d’inspiration pour l’ensemble du personnel du Tour Opérateur afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un opérateur haut de gamme.- Veiller à la satisfaction des collaborateurs et des clients du T.O., tout en restant compétitifs sur le marché et performants financièrement.

Paris

Deliver Superior Service- Own the provision of ‘Excellent’ customer service and continuously improves the customer experience in all aspects of the customer journey- Continuously strive for improved ‘Excellent’ and Recommend to a Friend results- In charge of Qualtiy Service Trainings (international coverage)- Own the relationship with international agents to ensure Services proactively support market based strategies and initiatives- Contributes to business decisions that impact all French Market and Lines of Business.- Owns the operating expense of the Quality Control department- Implements continuous process improvement to ensure operational effectiveness and implementation of best practice- In charge of legal filesThrough extraordinary people- Develop a team of highly engaged employees demonstrating leadership excellence through a range of activities- Motivating large teams of employees to deliver ‘Excellent’ customer service- Creates an environment and network which enables future talent to advance in the organisation

France

- Management de sept services (70 collaborateurs)- Responsable de l'excellence du service Clients, en charge du suivi des indicateurs liés à la satisfaction Clients- Participation avec la direction générale aux décisions business impactant la Relation Clients - Contribution permanente à l'amélioration des services rendus- Révision régulière des process opérationnels- Direction Juridique- En charge du Développement Durable (lutte contre le tourisme sexuel, compensation de l'empreinte CO2, projets avec les associations locales)

Paris , France

. Recueil de la satisfaction pour chacune des marques du groupe. En charge des formation Qualité des exploitants sur toute la France. Utilisation des enquêtes de satisfaction comme outil de progrès.. Mise en place du ‘Questionnaire on-line’ visant à passer d’un mode de recueil ‘papier’ de la satisfaction des clients à un mode de recueil ‘on-line’.. En charge de la Relation Clients. Gestion des dossiers les plus à risque avec le service Juridique et Assurances.

Paris, Orly

En charge des opérations et de la coordination des intervenants à l'enregistrement et à l'embarquement sur l'escale d'Orly pour 5 vols quotidiens :- responsable des formations ayant trait à la Qualité de service sur les aéroports européens- en charge de la Relation Clients de tous les pays francophones- gestion des vols, des surbooks, liste d'attente et fermeture- organisation des opérations post-vols- liens avec l'ensemble des intervenants (sur la rampe comme au sol, Sapser, Sécurité, Ménage, Opérations ADP...)- management des équipes (planning, attriubtion des tâches...)

Marketing Management

Dess Gestion Des Industries Du Luxe Et Des Métiers De L'Art, (Promotion Bernardaud)

Maîtrise D'Anglais