Lidia R. Email & Phone Number

México

Responsable de negociar con clientes con problemáticas de pago, diseñando estrategias y campañas adecuadas para corregir la morosidad de su cuenta, documentar meticulosamente todos los intentos de comunicación y contacto realizados con los clientes con cuentas morosas, además de mantener registros de cualquier pago cobrado con éxito de los clientes.• Gestionar la cobranza desde etapas tempranas hasta casos de morosidad alta (10 días a 6 meses de retraso).• Extracción, depuración y limpieza de bases de datos, incluida la carga en sistemas predictivos para una gestión más eficiente.• Resolución de problemas técnicos en los dispositivos móviles contratados por los clientes• Aclaración de dudas para facilitar el pago de los prestamos (transferencia, depósitos y tiendas de autoservicio)• Asegurar la atención de WhatsApp y mails a través de tickets por Zendesk.• Mantener los indicadores de recuperación en 60-80% y satisfacción al cliente, con un nivel sobresaliente de 95%

México

Responsable de establecer relaciones sólidas con los clientes, además de transformar las necesidades complejas de los clientes en soluciones simples y cuantificables, así como promover la adopción de los servicios de la empresa, colaborando en conjunto con el equipo de gestión de cobros para asegurar la pronta y eficiente realización de los pagos por parte de los clientes.• Gestionar consultas, actualización de datos, quejas, seguimientos y aclaraciones relacionadas con los pagos de manera eficiente. • Suministrar información detallada al cliente para facilitar sus procesos de pago.• Detección de fraudes y seguimiento• Detectar nuevas oportunidades de negocio y dirigirlas hacia el departamento correspondiente.• Promover la recuperación de cartera de clientes.• Mantener y mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en conjunto con las métricas de servicio al alcanzando un porcentaje promedio del 90% de calidad de servicio.

México

Gestionar proyectos implementando e impulsando consultorías de soluciones Microsoft identificando, creando y calificando clientes potenciales a nivel Global, Corporativo y Small Business, ayudando a los clientes con entendimiento de las tecnologías cloud y así mejorar las condiciones e implementaciones de la transformación digital.• Colaborar con equipos internos y externos para planificar las estrategias y la ejecución de las consultorías.• Manejo de herramienta de inventario para extracción, manejo y análisis de datos• Reporte de recomendaciones y hallazgos a Leads y Managers del equipo comercial.• Asegurar la correcta gestión de pipelines y forecast.• Optimización y mejora de los programas de licenciamiento tanto a clientes como a partners de soluciones.• Seguimiento de cuentas y presentación de resultados a nivel gerencial y equipo Comercial de Microsoft.• Cuidar la experiencia personal del cliente en todo el proceso de principio a fin.

Licenciatura, Psychology

Diplomatura, Diplomado Aplicado En La Nom035 Riesgos Psicosociales: Identificación, Análisis Y Prevención