Lidiane Aguiar Email and Phone Number

Gerenciar ativamente a carteira de clientes estratégicos, mantendo um relacionamento próximo e proativo;Acompanhar métricas de sucesso dos clientes e assegurar que eles estejam atingindo seus objetivos com as soluções oferecidas;Fornecer suporte contínuo, identificando oportunidades de melhoria e utilização dos produtos;Identificar e sugerir novas funcionalidades ou serviços que possam agregar valor ao cliente;Criar relatórios de performance e apresentar resultados aos clientes, buscando feedback para melhorias;Desenvolver e ministrar treinamentos para clientes, promovendo o uso eficaz das ferramentas disponíveis;Trabalhar em conjunto com equipes de vendas, marketing e produto para alinhar estratégias e compartilhar insights sobre as necessidades dos clientes;Definir e gerenciar expectativas dos clientes em relação aos resultados e entregas;Elaborar planos de ação personalizados para cada cliente, focando em maximizar seu sucesso e satisfação;Monitorar sinais de churn e desenvolver estratégias para retenção de clientes;Conduzir reuniões regulares de acompanhamento e planejamento com os clientes;Participar dos eventos presenciais e remotos da Neogrid;Realizar visitas aos clientes para fortalecer o relacionamento;

Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda;Realizar o onboarding, apoiando com dúvidas em relação ao serviço e alinhando expectativas.Acompanhar e garantir os fatores/marcos de sucesso ao longo da jornada do cliente;Criar ações de engajamento e correção de rotas através da análise da saúde da carteira.Realizar follow-up periódico com os clientes;Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização das soluções;Mapear possíveis gaps da solução em contatos com os clientes e apresentar à liderança;Monitorar os indicadores de engajamento e qualidade da carteiraAcompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos.Gerenciar dados de clientes (histórico, contrato, solução, versão) de maneira organizada;Buscar por oportunidades de Up-Sell nos clientes atuais;

- Gestão da carteira de clientes da vertical de Empresas Contábeis-Responsável pelos principais indicadores da carteira (Nova Receita, Retenção, Engajamento e Cobertura)-Desenvolvimento de plano estratégico para o crescimento de cada parceiro-Acompanhar o parceiro de forma proativa para que ele e seus clientes gerem resultados e ganhem produtividade com o uso da plataforma-Identificar oportunidade de novos negócios-Estreitar relacionamento com diversos perfis dentro das organizações

Realização de reuniões online ou presencial para demonstração dos serviço e produtos voltados ao monitoramento de notícias e redes sociais. Qualificar ou descartar as oportunidades repassadas pela área de pré vendas. Acompanhar os testes dos prospects após a demonstração, configurar seus acessos e fazer follow up. Construção de relacionamentos e habilidade em desenvolver negócios novos. Manutenção do cliente na base: renovação e foco em gerar vendas e identificar oportunidades de negócios dentro da carteira (up-sell e cross-sell). Alimentar o CRM, o sistema de qualificação de leads e o pipeline comercial com informações sobre as vendas. Elaborar relatórios diários sobre as demonstrações realizadas, oportunidades em aberto, leads descartados, clientes fechados e propostas perdidas. Negociação, fechamento das vendas e Atuação na passagem de bastão para a equipe financeira e pós vendas em relação a elaboração de contrato.

Atuação em dois canais: Ativo e Receptivo, sendo responsável pela análise do perfil e necessidade do cliente, negociação personalizada de acordo com o porte e segmento e venda consultiva de dados. Gerenciamento da carteira de clientes, mapeamento de processos para elaboração de proposta de solução, levantamento de necessidades técnicas para apresentação de produtos e/ou serviços adequados. Participando da construção das soluções e propostas comerciais e na negociação de contratos. Atuação no suporte ao cliente e pós vendas.

Negociação personalizada com executivos de diversas áreas de atuação;Gerenciamento de turmas;Prospecção de clientes, captação de mailing e reativação do banco de dados.Divulgação em empresas conveniadas e aquisição de novas parcerias.Planejamento estratégico para ações de divulgação e elaboração de PDCA (planejamento desenvolvimento e controle de ação). Recolhimento, análise e controle de contratos e faturamento.Consultoria educacional para identificação de perfil através de atendimento ativo e receptivo por telefone e pessoalmente.Fidelização dos clientes e negociação de valores e formas de investimento.

Executar as atividades de apoio administrativo no âmbito da área comercial, envolvendo o atendimento das necessidades de informações da equipe de vendas e agilidade no processo de vendas.Elaborar propostas comerciais, de acordo com as necessidades do cliente.Manter registro das consultas de clientes, para futuros contatos e negociações mutuamente satisfatórias.Contratar transportadoras e carreteiras, negociando preço de fretes, visando assegurar a pontualidade nas entregas dos pedidos.Dar suporte a equipe de vendas interna e externa.Acompanhar o processo do pedido até a entrega.