. Social Listening – Monitoramento dos perfis proprietários e perfis em mar aberto nas mídias sociais para construção de dashboards, obtenção de insights e acompanhamento de crises;. Responding – Tratativa, classificação, relatoria e insights de casos recebidos através de mídias sociais;. Conteúdo - Análise de insights do monitoramento de mídias sociais para alinhamento da produção de conteúdo;. Relatoria - Produção dos relatórios de listening e Sac 2.0 da área.Ferramentas utilizadas - Sprinklr

. Social Listening – Monitoramento dos perfis proprietários e perfis em mar aberto nas mídias sociais para construção de dashboards, obtenção de insights e acompanhamento de crises;. Responding – Tratativa, classificação, relatoria e insights de casos recebidos através de mídias sociais;. Engajamento – Criação e acompanhamento de mailing de engajamento com outras marcas, clientes, colaboradores e outros perfis de relevância nas mídias sociais;. Conteúdo - Análise de insights do monitoramento de mídias sociais para alinhamento da produção de conteúdo;. Administrativo - Abertura de requisições de compra, chamados, acompanhamento depagamentos e atuação como multiplicadora da qualidade de processos.Ferramentas utilizadas - SAP, Stilingue e Sprinklr

. Responding – Tratativa, classificação, relatoria e insights de casos recebidos através de mídias sociais.Ferramenta utilizada - Stilingue

. Social Listening – Monitoramento dos perfis proprietários das marcas da companhia (Casas Bahia, Ponto, Extra.com e Via) e demais perfis em mar aberto para construção de dashboards, obter insights sobre os mais diversos tópicos a fim de identificar oportunidades e medir buzz das marcas;. Gestão de Fornecedores - Interface com a agência responsável pelo SAC 2.0 (1º nível) e resposta às lojas de App para alinhamento do tom de voz e auxílio na condução de casos.Ferramenta utilizada – Buzzmonitor.

. Gestão de site – acompanhamento de atualizações e melhorias do site da marca;. Relacionamento com clientes – relacionamento com e-commerces para ações como inserção de banners, cupons de desconto e outras ações promocionais da marca;. Inbound Marketing - Criação de landing pages e e-mails;. Gestão de Fornecedores - Interface com agências responsáveis pelas criações impressas e digitais.Ferramentas utilizadas – RD Station e SEM Rush

. Responding – Tratativa, classificação e relatoria dos casos recebidos nas mídias sociais e Reclame Aqui dos clientes da empresa.. Engajamento – Condução e relatoria dos engajamentos das marcas clientes com influenciadores, outras marcas e usuários relevantes.. Social Listening – Monitoramento dos perfis proprietários e mar aberto para construção de dashboards, obtenções de insights relevantes.Ferramentas utilizadas – Buzzmonitor, HugMe, Brandwatch e Brandembassy.

. Produção de Conteúdo – Produção do calendário editorial dos perfis da marca nas mídias sociais – criação de legenda dos posts e briefing para criação das artes;. Social Listening – Monitoramento dos perfis proprietários e grupo de pacientes da marca no Facebook.

. Inbound Marketing – Apoio na produção de e-mails marketing e fluxos de automação;. Google Ads – Apoio na produção de campanhas em rede de pesquisa;. Criação – Desenvolvimento do material de apoio de vendas e comunicação interna;. Gestão de Site - acompanhamento de atualizações e melhorias do site da marca;. Gestão de fornecedor - Interface com a agência de comunicação responsável pela mídia impressa.Ferramentas utilizadas – Photoshop, Illustrator, Lead Lovers.

. Vendas - Atendimento de vendas B2C e B2B via telefone, chat e redes sociais;Clientes - Wallmart