O agente de viagens atua como um intermediário entre os clientes e os prestadores de serviços turísticos, como companhias aéreas, hotéis, empresas de turismo e locadoras de veículos. Sua atuação começa com o atendimento ao cliente, onde ele busca entender as preferências e necessidades do viajante para oferecer opções adequadas.Com base nas informações coletadas, o agente pesquisa e apresenta aos clientes diferentes alternativas de roteiros, voos, hospedagem e atividades de acordo com o perfil do cliente. Além disso, é papel do agente explicar detalhadamente as condições dos serviços contratados, esclarecer dúvidas, auxiliar na escolha e, por fim, efetuar as reservas e emissão dos documentos necessários para a viagem.Durante todo o processo, o agente de viagens busca proporcionar uma experiência positiva ao cliente, sendo flexível para atender às mudanças de planos ou resolver problemas que possam surgir durante a viagem. A sua atuação não se restringe apenas ao momento da venda, pois é comum que o agente faça acompanhamento pós-viagem para garantir a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com ele.