Lieke Van Heck Email & Phone Number

Deventer, Nl

Deventer, Overijssel, Nederland

Als loopbaanconsultant begeleid ik kandidaten op weg naar een volgende stap in hun loopbaan. Re-integratie tweede spoor, loopbaanadviestrajecten, outplacement en UWV (werkfit & naar werk -trajecten).

Amersfoort, Utrecht, Nederland

Als Recruitment Manager van Abroad Experience droeg ik in de eerste plaats de zorg voor de dagelijkse bedrijfsvoering van een team van 4-5 consultants. Daarnaast beheerde ik klanten uit mijn portofolio en op het moment van afwezigheid van de managing director nam ik waar en hield de business als geheel draaiende.Dagelijkse verantwoordelijkheden naast die van Accountmanagement waren o.a.:• Het optimaal laten functioneren van het team: coördinatie van het werk, de taken en processen binnen het team• Het opzetten en verbeteren van processen in recruitment, sourcing, relatiebeheer en interne processen• Leiding geven aan het team (selectie en training, feedback en periodieke functioneringsgesprekken, ondersteunen en coachen van het team, persoonlijke ontwikkeling) alsmede toezicht houden op de algehele activiteiten en prestaties van het team• Vaststellen van en aansturen op recruitment targets• Analyseren van data en ontwikkelen en implementeren van nieuwe recruitment strategieën.• Meedenken over de ontwikkeling van marketing en social media strategieën.

Amersfoort

Als Account Manager voor de regio Noord-Brabant en Zuid-Holland was ik verantwoordelijk voor het relatiebeheer van onze klanten in de desbetreffende regio; evenals voor de werving & selectie van geschikte kandidaten. Via heldere communicatie en afspraken met mijn klanten, zorgde ik ervoor dat deze zo goed mogelijk werden voorzien in hun behoeften m.b.t. het selecteren en aannemen van nieuw personeel.Verantwoordelijkheden:• Beheer en ontwikkeling van sterke relaties met internationale bedrijven (van MKB tot multinationals in diverse industrieën)• Duidelijk in kaart brengen van de verwachtingen en behoeften van mijn klanten m.b.t. recruitment voor hun verschillende teams/projecten; en deze intern helder communiceren • Afhandeling van allerlei andere klantenvragen• Sales gerelateerde activiteiten en onderhandelingen (ontwikkelen van nieuwe leads, onderhandeling over tarieven/ contractuele voorwaarden etc.) met internationale klanten• Het bedrijf op de kaart zetten en online naamsbekendheid creëren via LinkedIn, social media (en het beheren van de social media feeds); evenals het bedrijf vertegenwoordigen tijdens meetings, bij evenementen en op banenmarkten• Het werven, interviewen en selecteren van passende meertalige kandidaten voor verschillende vacatures in Nederland (soms in het buitenland); coördineren en voorbereiden van sollicitatiegesprekken; onderhandelen in geval van een aanbod • Begeleiden en coachen van 1 á 2 recruitment consultants voor de regio• Geregeld betrokken bij interne zakelijke aangelegenheden van het bureau (business strategieën, marketingactiviteiten, het ontwikkelen en verbeteren van interne procedures etc.) • In 2018 zorg gedragen voor het AVG compliant maken van onze organisatie (een dataverwerkingsregister opgezet, handboek AVG-procedures geschreven voor intern gebruik, consultants getraind, contracten opgemaakt met derde partijen, verschillende vormen van consent en privacyverklaring voor de website opgesteld)

Amersfoort

Verantwoordelijkheden:• Werving & selectie van internationale kandidaten voor functies in IT, sales, marketing, finance, HR, klantenservice en administratief voor internationale bedrijven met een vestiging in Nederland• Opzetten van talentenpools en goed contact onderhouden met beschikbare kandidaten• Analyseren en opvolgen van de recruitmentcriteria en de wensen van onze verschillende klanten• Het aantrekken van geschikte kandidaten via advertenties en posten op job boards en andere social media (bijvoorbeeld LinkedIn, Facebook, Instagram)• Geschikte profielen screenen, interviewen en matchen met vacatures variërend van startersfuncties tot medior/senior-managementposities• Referenties opvragen en natrekken• Salarisonderhandelingen voor kandidaten met een aanbod en het opmaken van arbeidscontracten • Afhandelen van vragen van werknemers met betrekking tot loonstrookjes, vakantiedagen en overige contractuele bepalingen• Ondersteuning van de Regional Account Manager• Op de hoogte blijven van veranderingen binnen de het Nederlandse en EU arbeidsrecht; ABU-COA etc.• Herzien en optimalisering van recruitmentprocedures en beleid binnen de organisatie • Internationale kandidaten adviseren bij eventuele immigratie naar Nederland en hen informeren over en doorverwijzen naar gerelateerde instanties en diensten• Deelname aan banenmarkten, opendagen en dergelijke projecten waarbij we Abroad Experience International Recruitment als bureau vertegenwoordigen en op de kaart zetten

Barcelona En Omgeving, Spanje

• Het ontwikkelen en opzetten van technische producttrainingen en het geven van trainingen aan verschillende customer care teams binnen SITEL Europe (o.a. in Barcelona, Kingston (UK) en Arnhem)Fast Feedback Engineer verantwoordelijkheden: • Het rapporteren van structurele technische problemen en bugs in audio- en DVD-apparatuur bij de Philips productontwikkelaars en softwareontwikkelaars (internationaal). Customer care teams adviseren en informeren over nieuwe oplossingen of procedures voor bepaalde modellen. Het testen van net op de markt gebrachte/nog uit te komen producten en hierover testrapporten opstellen voor Philips• Escalatiepunt voor technische vragen en kwesties over DVD-recorders en DVD-spelers voor de eerstelijns customer care teams van 12 verschillende landen op het platform• Recruitment van nieuwe agents tijdens hoogseizoen en voor andere projecten

Barcelona En Omgeving, Spanje

• Verantwoordelijk voor het afhandelen van (technische) vragen en klachten van Nederlandse en Vlaamse Philips klanten voor de CE and DAP productgroepen (eerstelijns telefoon inbound en outbound; en per e-mail). Enige upselling en cross-selling activiteiten• Klantgegevens volledig en nauwkeurig in het systeem Siebel zetten evenals het verwerken van de vraag of klacht aangaande een product• Opvolgen van geëscaleerde klantenvragen• Product specialist voor alle binnenkomende vragen over audioapparatuur• Training on-the-job geven aan nieuwe agents (één op één)

Groningen En Omgeving, Nederland

• Deelname als coördinator aan een project van de provincie Groningen (behoeftenonderzoek onder etnische minderheden binnen verschillende gemeentes in Groningen)• Het opzetten, organiseren, afnemen en uitwerken van groepsinterviews• Opstellen van een rapport met aanbevelingen• Presentatie van het project en het rapport bij de betrokken gemeentes

Master'S Degree, Godsdienst/Religieuze Studies (Religious Studies)

Propedeuse, Levensbeschouwingen

Activities and Societies: Oprichting studievereniging TFLS (Rijksuniversiteit Leiden)