Lieke Van Heck Email & Phone Number

Deventer, NL

Deventer, Overijssel, Nederland

Als loopbaanconsultant begeleid ik kandidaten op weg naar een volgende stap in hun loopbaan. Re-integratie tweede spoor, loopbaanadviestrajecten, outplacement en UWV (werkfit & naar werk -trajecten).

Amersfoort, Utrecht, Nederland

• Als Recruitment Manager van Abroad Experience droeg ik in de eerste plaats de zorg voor de dagelijkse bedrijfsvoering van een team van 4-5 consultants. Daarnaast beheerde ik klanten uit mijn portofolio en op het moment.
• Het optimaal laten functioneren van het team: coördinatie van het werk, de taken en processen binnen het team
• Het opzetten en verbeteren van processen in recruitment, sourcing, relatiebeheer en interne processen
• Leiding geven aan het team (selectie en training, feedback en periodieke functioneringsgesprekken, ondersteunen en coachen van het team, persoonlijke ontwikkeling) alsmede toezicht houden op de algehele activiteiten en.
• Vaststellen van en aansturen op recruitment targets
• Analyseren van data en ontwikkelen en implementeren van nieuwe recruitment strategieën.

Amersfoort

• Als Account Manager voor de regio Noord-Brabant en Zuid-Holland was ik verantwoordelijk voor het relatiebeheer van onze klanten in de desbetreffende regio; evenals voor de werving & selectie van geschikte kandidaten..
• Beheer en ontwikkeling van sterke relaties met internationale bedrijven (van MKB tot multinationals in diverse industrieën)
• Duidelijk in kaart brengen van de verwachtingen en behoeften van mijn klanten m.b.t. recruitment voor hun verschillende teams/projecten; en deze intern helder communiceren
• Afhandeling van allerlei andere klantenvragen
• Sales gerelateerde activiteiten en onderhandelingen (ontwikkelen van nieuwe leads, onderhandeling over tarieven/ contractuele voorwaarden etc.) met internationale klanten
• Het bedrijf op de kaart zetten en online naamsbekendheid creëren via LinkedIn, social media (en het beheren van de social media feeds); evenals het bedrijf vertegenwoordigen tijdens meetings, bij evenementen en op.

Amersfoort

• Verantwoordelijkheden:
• Werving & selectie van internationale kandidaten voor functies in IT, sales, marketing, finance, HR, klantenservice en administratief voor internationale bedrijven met een vestiging in Nederland
• Opzetten van talentenpools en goed contact onderhouden met beschikbare kandidaten
• Analyseren en opvolgen van de recruitmentcriteria en de wensen van onze verschillende klanten
• Het aantrekken van geschikte kandidaten via advertenties en posten op job boards en andere social media (bijvoorbeeld LinkedIn, Facebook, Instagram)
• Geschikte profielen screenen, interviewen en matchen met vacatures variërend van startersfuncties tot medior/senior-managementposities

Barcelona En Omgeving, Spanje

• Het ontwikkelen en opzetten van technische producttrainingen en het geven van trainingen aan verschillende customer care teams binnen SITEL Europe (o.a. in Barcelona, Kingston (UK) en Arnhem)Fast Feedback Engineer.
• Het rapporteren van structurele technische problemen en bugs in audio- en DVD-apparatuur bij de Philips productontwikkelaars en softwareontwikkelaars (internationaal). Customer care teams adviseren en informeren over.
• Escalatiepunt voor technische vragen en kwesties over DVD-recorders en DVD-spelers voor de eerstelijns customer care teams van 12 verschillende landen op het platform
• Recruitment van nieuwe agents tijdens hoogseizoen en voor andere projecten

Barcelona En Omgeving, Spanje

• Verantwoordelijk voor het afhandelen van (technische) vragen en klachten van Nederlandse en Vlaamse Philips klanten voor de CE and DAP productgroepen (eerstelijns telefoon inbound en outbound; en per e-mail). Enige.
• Klantgegevens volledig en nauwkeurig in het systeem Siebel zetten evenals het verwerken van de vraag of klacht aangaande een product
• Opvolgen van geëscaleerde klantenvragen
• Product specialist voor alle binnenkomende vragen over audioapparatuur
• Training on-the-job geven aan nieuwe agents (één op één)

Groningen En Omgeving, Nederland

• Deelname als coördinator aan een project van de provincie Groningen (behoeftenonderzoek onder etnische minderheden binnen verschillende gemeentes in Groningen)
• Het opzetten, organiseren, afnemen en uitwerken van groepsinterviews
• Opstellen van een rapport met aanbevelingen
• Presentatie van het project en het rapport bij de betrokken gemeentes

Master'S Degree, Godsdienst/Religieuze Studies (Religious Studies)

Propedeuse, Levensbeschouwingen

Activities and Societies: Oprichting studievereniging TFLS (Rijksuniversiteit Leiden)