Wij helpen mensen en organisaties sneller, beter en leuker te werken. Al sinds 1998. We zijn professionals in training en coaching van mondelinge, schriftelijke en online communicatie, e-commerce, commerciële vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling. Schakel ons in voor effectiever en klantgerichter klantcontact. Of bijvoorbeeld betere aansturing of samenwerking binnen teams. We leveren uitstekende kwaliteit. Onze klanten evalueren onze trainers en trainingen erg positief. Wij zijn echte samenwerkers en gericht op lange termijn relatie. Door flexibel en scherp te zijn en met goede ideeën te komen. Of soms mee te investeren in verbetering voor onze klanten. Dit geldt voor trainers, acteurs én onze mensen op kantoor. Volgens onze klanten en partners is onze praktische manier van samenwerken waardevol. Nieuwsgierig naar onze aanpak? Bel ons: 036 545 17 13 of onze klanten! Onze klanten zijn onder andere: Drukwerkdeal, Luxottica Nederland, Brilservice, Albert Heijn, KLM Catering Services, Fleurop Interflora, Interparking, Randstad, NIBC Direct, Pantar, Stichting De Schoor Welzijnswerk Almere, CNV, Maastricht University, KRVE, Dierenapotheker, CCV, Mooiland, De Bouwvereniging, Hallmark, Catawiki, Woonzorg Nederland, Rabobank, BSGW, Rechtbank Limburg, V-Consyst, Energiewacht, De Meerlanden, Bugaboo, Rederij Doeksen, Klingel, Welke Professionals, Vivium, Feyenoord en Almeerse Scholengroep. Specialismen: training, coaching, tekstschrijven, e-commerce, klantcontact, chat, klantgerichtheid, webteksten, FAQ's, online communicatie, klantloyaliteit, klantenservice, verkoop, advies, mindmappen, onderhandelen, presentatietechnieken, verkoopvaardigheden, offerte schrijven, communicatieve vaardigheden, schriftelijke vaardigheden, sollicitatiegesprekken voeren, klantgericht telefoneren, assertiviteit, schrijven voor kennisbanken en intranet, omgaan met agressie, leidinggeven, snellezen, timemanagement, efficiënt werken, notuleren, gesprekstechnieken, performance support.

MapsTell maakt voorkeursgedrag inzichtelijk en brengt gesprekken hierover op gang met associatieve cartografie ('landkaarten van gedrag'). Ik gebruik de PersonalMap, de Routebeschrijving en de TeamMap als onderdeel van mijn trainingen en coaching.

Ik omschrijf mijzelf als een bevlogen persoon die mensen verbindt en in beweging laat komen. Mensen enthousiast maakt om nieuwsgierig te worden naar de eigen ontwikkeling en te ontdekken wie hij is en wat hij kan. Zodat hij dit kan borgen in de praktijk om de klant hiervan te laten profiteren. Mijn aanpak en aanbod is gericht op het aanspreken van een intrinsieke motivatie, interactief en prikkelend, waarbij individuele en groepselementen met elkaar afgewisseld worden.Begin 2014 heb ik deze krachten weten te bundelen in mijn eigen bedrijf 'Ont-plooi: training en advies in de zorg'.Ont-plooi staat voor 'een bevlogen weg van leren en ontwikkelen'.Ervaringen:Zorgprofessionals activeren om nieuwe informatie en inzichten te laten beklijven, door in mijn aanbod een juiste combinatie tussen theorie, praktijk en interactieve werkvormen aan te bieden waarbinnen ik op een creatieve en praktische wijze inspeel op de behoefte en middelen van de professional.• Trainingen: empowerment; werken met teamrollen; klantgericht schrijven; telefonische klachtenafhandeling; rapporteren aan de hand van de domeinen; SMART formuleren van het jaarplan• Projecten: projectmanagement implementatie ECD; adviserende rol bij project 'Kanteling in de zorg'• CoachingOnt-plooi heeft per 15-09-2014 haar registratie CRKBO gekregen. Dit betekent dat Ont-plooi geen BTW meer hoeft te rekenen aan haar klanten!

2010 tot februari 2014: Projectmanager en trainer @ Advisaris en Dosaris (tot op heden nog op ZZP basis betrokken)Ervaringen:Als verbeterpartner/ trainer in de langdurige zorg gewerkt aan haalbare en betaalbare zorg voor nu en in de toekomst. Door met visie, actuele expertise en een grote betrokkenheid adviezen en oplossingen gezocht die aansluiten op de dagelijkse praktijk.• Trainingen: hotelmatig werken binnen de kaders van de GRZ; GRZ en het therapeutisch klimaat; belevingsgerichte zorg; onderhandelen met cliënt en systeem; onderhandelen met arrangementen; communicatieve vaardigheden; teamontwikkeling (Belbin en Roos van Leary); EVV opleiding; EVV plus opleiding• Projecten: implementatie zorgarrangementen; implementatie Client agenda/ cliënt volgend systeem; selectie en implementatie ECD; zorgzwaartebekostiging: haalbare en betaalbaredienstverlening; nulmeting/ tijdmeting in de zorg• Onderzoek: ‘Wanbetalingen in de zorg’ van Actiz; ‘Besteding ZZP gelden 2012’; ‘Bestedingsonderzoek ZZP gelden 2011’• Overige werkzaamheden: acquireren; offerte gesprekken/ uitbrengen, ontwikkelen trainingsmateriaal.

Augustus 2009 tot augustus 2010 Teamleider @ PAAZ WaterlandziekenhuisErvaringen:Als coachend leidinggevende het verpleegkundig team naar hoger niveau wetente brengen in het leveren van kwalitatieve zorg en samenwerking.• Dagelijkse aansturing van het team; coördinatie van het opnamebeleid; ontwikkelen en laten toepassen van crisisinterventies (op het gebied van hygiëne, ADL, zorgdossiers); vertaling algemeen jaarplan naar de afdeling, formuleren van speerpunten en opstellen van een opleidingsplan; reductie dwang en drang.

2005- 2009 Cognitief Gedragstherapeut @ AMC / De MerenErvaringen:Als coachende therapeut cliënten met stemmings-, angst- en dwangstoornissen ondersteunt in het uitdagen van gedachten en aanleren en toepassen van nieuw gedrag.• Oprichten behandelafdeling voor cliënten met angst- en dwangstoornissen; ontwikkelen protocollen en werkprocessen; cognitieve gedragstherapie.

2003-2005 Senior groepsbegeleider @AMC/ De MerenErvaringen:•Begeleiden van individuen en groepen•Ontwikkelen protocollen

2002-2003 Groepsbegeleider @AMC/ De MerenErvaringen:•Begeleiden van individuen en groepen•Opstarten kliniek

•Begeleiden gedetineerden met psychiatrische problematiek