Na Dotz, na carteira que atendo, colaborei com um resultado de 287% de faturamento em 2022 comparado a 2021 e de 173% em 2023 versus 2022.Gestão do programa de fidelidade em empresas de grande porte.Responsável pela definição da estratégia de relacionamento com as empresas parceiras. Desenvolvimento de soluções tecnológicas e planos personalizados para fidelização de clientes. Através de planos estratégicos e avaliação de novas oportunidades de negócios, novos produtos ou serviços.

Responsável pelas áreas de BI, produtos e Retenção, tanto para telecom quanto para os serviços de Fintech e como interina na gestão da área de Comunicação.• Implementação da área de BI na empresa. Esta nova área foi responsável pela criação do processo automático de reports e Dashs para a companhia, desenvolvimento do primeiro banco de dados e criação 100% interna de machine learning para propensão ao Churn;• Gestão do portfólio e criação de novos produtos/serviços das MVNOs parceiras, composto por mais de 200 planos e 50 parceiros. Sendo responsável pelos produtos de telefonia de grandes marcas, tais como Magalu, Banco Inter, Correios, Conlife, diversos times de futebol entre outros;• Posicionamento de produto da área de Fintech, com foco em promover a inclusão financeira através de conta digital, cartões de crédito e serviços de empréstimos. Durante a minha gestão de produtos, foi implementado a parceria com a CPFL e ENEL para fornecer micro empréstimos com pagamento direto na conta de luz;• Elaboração da régua de comunicação, campanha e ações de marketing para rentabilização e fidelização na base a fim de reduzir o Churn.

Foco na estratégia de retenção, fidelização e rentabilização da base de clientes.• Elaboração e acompanhamento do Budget e Forecast de Deacts de todo o segmento de produtos PF e PJ (tecnologia 3G e iDEN);• Desenvolvimento de projetos e do plano estratégico para redução do Churn;• Planejamento e monitoramento dos KPIs de Churn – Utilização dos OKRs;• Atuação como PO e BO em Squads de Retenção, utilizando a metodologia Agile;• Projeção e monitoramento de resultados do ARPU dos cancelamentos;• Elaboração de BPs para aprovação financeira de novos planos e ofertas, voltados para a Retenção de clientes.

Foco na estratégia de retenção, fidelização e rentabilização da base de clientes.• Estratégia e Gestão do CLC (Customer Lifetime Cycle);• Estratégia de Retenção e Winback (PF, PJ e Grandes Contas);• Estratégia de Fidelização e prevenção de CHURN;• Planejamento de Indicadores de Churn• Planejamento de Ações que mitiguem o risco de Churn• Definição de Ofertas para todas os canais de Retenção• Controle de resultados de ARPU de cancelamentos• Elaboração e acompanhamento do Forecast de Deacts de todo o segmento de produtos PJ e PF• Criação e implementação de campanhas para melhoria nas taxas de retenção

• Benchmarking de conteúdos e aplicativos para celular com demais operações para melhorias dos produtos atuais. • Mapeamento de oportunidades de negócio e concepção de novos produtos e serviços.• Gestão de portais móveis (featurephones e smartphones), serviços e alertas SMS e MMS e Interatividades em geral.• Desenvolvimento e evolução de serviços e aplicativos para dispositivos móveis. • Acompanhamento e análise crítica dos serviços: altas, churn, parque, tarifação, reclamações.• Gestão de atividades de terceiros que envolvam diretamente os serviços.• Alinhamento constante com demais áreas da empresa (Engenharia, Faturamento, TI, Jurídico, Atendimento ao cliente, entre outros). • Acompanhamento criterioso de indicadores de performance de produtos e avaliação de resultados do negócio. • Relacionamento com parceiros nacionais e internacionais de negócio com diferentes culturas de trabalho.• Criação de relatórios e apresentações de relatório gerenciais.

• Desenvolvimento de novos planos e ofertas Nacionais para o segmento de Grandes Empresas;• Elaboração de materiais e apresentações de ofertas para a força de vendas.• Desenvolvimento de apresentações institucionais, descritivo de ofertas e diferenciais para apresentações em clientes;• Analise da rentabilidade e efetividade das ofertas;• Capacitação da força de vendas sobre ofertas e argumentação de vendas;• Monitoramento de mercado;• Garantir rentabilidade das ofertas customizadas para clientes corporativos do segmento Corporativo (Grandes Contas);

• Capacitação da força de vendas sobre ofertas e argumentação de vendas;• Monitoramento de mercado;• Capacitação da força de vendas sobre procedimentos para efetivação das vendas;• Estruturação de ações táticas de relacionamento e venda (eventos de rua, jantares com prospects, etc);• Elaboração de briefings de criação para a agência de marketing direto;• Interface com as áreas a serem envolvidas com as ações (DIP, Suprimentos, TBPs);• Solicitação/acompanhamento dos eventos e mídias planejadas;• Argumentações de ofertas e produtos (retenção/renovação);• Preparação de materiais de apoio à venda (folhetos, cartazes, etc);• Garantir rentabilidade das ofertas customizadas para clientes corporativos do segmento PME;• Analise e comparativo de preços e serviços da concorrência.

• Interface junto ao departamento logístico e parceiros comerciais;• Análise da base atual de clientes para possíveis correções;• Levantamento das inadimplências de clientes Grandes Constas e análise de suas causas;• Análise e segunda via de fatura;• Análise e input de contratos de transferências de titularidade, renovação e ajustes de estrutura;• Análise e tratamento de solicitações e reclamações de clientes corporativos (BackOffice); • Elaboração de documentos, relatórios, planilhas ou formulários diversos.