Ligia Rizzo Schmidt Email and Phone Number

Aplicação de treinamentos para os nossos colaboradores (simulações de antendimentos entre os colaboradores) focando na qualidade do atendimento e encantamento dos nossos clientes. Acompanhamento dos níveis de satisfação dos nossos clientes através de elaboração de relatórios. Realização de monitorias individuais dos atendimentos realizados via telefone e whatsapp por cada colaborador ,identificando os pontos positivos e os pontos a serem trabalhados e melhorados para garantirmos o seu desenvolvimento e a satisfação dos nossos clientes. Desenvolvimento de projetos internos que trazem melhorias para toda a área do Relacionamento.

Responsável pelo mapeamento, atendimento e vendas B2C aos leads interessados no MBA da USP/ ESALQ. Utilizo a ferramenta insightbox diariamente para acompanhamento das ativações dos leads e caso necessário sigo com as tomadas de decisões e traço planos de ações para o atingimento da meta de venda. Sou a responsável pela venda e pós venda do curso, apresentando ao aluno ( nosso cliente) os conteúdos programáticos do curso, tirando dúvidas , disponibilizando a ementa do curso e mantendo o lead interessado para seguir com o fechamento do contrato se tornando um aluno.

Responsável por mapear a Jornada do cliente a partir do processo de atendimento B2B. Fazer a gestão, direcionamento e resolução de chamados abertos por clientes externos nível Brasil, bem como garantir o alto nível de satisfação e excelência do cliente através de atendimento telefônico / email personalizado e individualizado para cada situação. Solução de 400 chamados mensais, em média, através da central de atendimento Raízen objetivando eficiência, redução de custos e entrega de valor.Manter o foco no sucesso do cliente, garantindo sua satisfação na utilização de nossos produtos, serviços, canais de atendimento, e as estratégias para redução do índice de churn.

Responsável pelo suporte administrativo e comercial à sete vendedores externos. Realizar o cadastro do cliente no banco de dados, gerenciar o ciclo dos pedidos de compra de aço - desde de a inclusão, entrega e faturamento - garantindo a excelência operacional no pré e pós venda.

Responsável pelo atendimento ao cliente via call center, provendo suporte financeiro, técnico e operacional garantindo a satisfação e encantamento com os serviços de TV a cabo, internet e telefone.

Responsável pelas vendas de artigos, roupas e acessórios esportivos.