• Responsável pela capacitação das 6 empresas de Mobilidade do grupo (cerca de 7.500 colaboradores diretos);• Gestão das auditorias internas e externas (ISO 9001, 14001 e 37001) nos pilares de treinamento;• Gestão logística dos treinamentos presenciais: planejamento, execução, engajamento e mensuração de resultados;• Gestão do budget + verbas de cooperação Sesi e Senai;• Parceria Senai em nível nacional, especialmente nos estados onde atuamos (SP, RJ e BA). Realização de… Show more • Responsável pela capacitação das 6 empresas de Mobilidade do grupo (cerca de 7.500 colaboradores diretos);• Gestão das auditorias internas e externas (ISO 9001, 14001 e 37001) nos pilares de treinamento;• Gestão logística dos treinamentos presenciais: planejamento, execução, engajamento e mensuração de resultados;• Gestão do budget + verbas de cooperação Sesi e Senai;• Parceria Senai em nível nacional, especialmente nos estados onde atuamos (SP, RJ e BA). Realização de treinamentos in company, unidades de treinamento móvel (carreta), programas de aprendizagem, programa “Mulheres na Manutenção” e coordenação da futura escola Metroferroviária;• Levantamento de necessidades de treinamento: diagnóstico do GAP de competências técnicas. Planejamento e execução do plano anual, contratação de treinamentos externos, organização de multiplicadores internos;• Trilhas de Treinamento: institucionais, normativos, técnicos e liderança. “Trilhas nos Trilhos”;• Gestão de indicadores de treinamento, análise e planos de ação conectados com os demais subsistemas de Gente e em parceria com os HRBP;• Estudos de investimento em capacitação para novas concessões. Show less

● Responsável pelo Processo de Gestão de Pessoas (Contratação, Integração e Desenvolvimento) da Rede de Concessionárias no Brasil;● Otimização do processo de contratação preconizado pela França (R-Recruiting) com foco na redução do turnover e engajamento com a marca; Definição do perfil ideal por cargo com base nos profissionais “best performance” para orientar contratações mais assertivas considerando cenário atual e futuro;● Reestruturação dos percursos de formação dos profissionais… Show more ● Responsável pelo Processo de Gestão de Pessoas (Contratação, Integração e Desenvolvimento) da Rede de Concessionárias no Brasil;● Otimização do processo de contratação preconizado pela França (R-Recruiting) com foco na redução do turnover e engajamento com a marca; Definição do perfil ideal por cargo com base nos profissionais “best performance” para orientar contratações mais assertivas considerando cenário atual e futuro;● Reestruturação dos percursos de formação dos profissionais de Vendas, Pós-Vendas e Recursos Humanos, conectando os conteúdos aos principais KPIs de negócio e qualidade; Implementação de novas tecnologias de treinamento;● Implementação do novo LMS: R-Learning (tecnologia Saba Cloud): migração da base de cadastro dos usuários, histórico de treinamentos e diversas melhorias com foco na usabilidade e aprendizado;● Desenvolvimento e implementação de percursos de formação presencial + EAD para os profissionais da Rede de Concessionárias e Times de Campo;● Líder das Escolas do Comércio e Marketing em parceria com o RH para desenvolver os colaboradores da direção comercial, alinhados com os objetivos de negócio e visão 2022: engajamento com a marca, hard skills e soft skills;● Multiplicação das ações de comunicação interna com a equipe;● Membro dos grupos de afinidade Women@Renault e Proud Renault: movimentos para promover a diversidade. Show less

Disciplina Gestão de Pessoas - Treinamento e Desenvolvimento

• Gestão do Programa de Capacitação para a Rede de Distribuidores com base nos indicadores de performance e principais pesquisas de satisfação (ISC de Vendas e Serviços, JD Power, CSI Club, etc)• Contratação e capacitação de consultorias para desenvolvimento e aplicação de treinamentos para Gerentes, Líderes Kaizen e toda equipe de Vendas e Serviços; • Desenvolvimento de treinamentos presenciais e EAD como parte da implementação e sustentabilidade dos processos de atendimento ao… Show more • Gestão do Programa de Capacitação para a Rede de Distribuidores com base nos indicadores de performance e principais pesquisas de satisfação (ISC de Vendas e Serviços, JD Power, CSI Club, etc)• Contratação e capacitação de consultorias para desenvolvimento e aplicação de treinamentos para Gerentes, Líderes Kaizen e toda equipe de Vendas e Serviços; • Desenvolvimento de treinamentos presenciais e EAD como parte da implementação e sustentabilidade dos processos de atendimento ao cliente: princípios do Toyota Way (Melhoria Contínua - Kaizen, Cliente em 1o. Lugar);• Gestão do conteúdo para as Trilhas de Aprendizagem adequadas a cada cargo/função;• Desenvolvimento de treinamentos motivacionais, campanhas de incentivo e formação de multiplicadores;• Gestão do Portal de Capacitação: Integração dos portais de treinamento de vendas e serviços em plataforma LMS (Learn Management System) onde são realizados os treinamentos, registro de todo histórico de treinamentos e acompanhamento do Índice de Capacitação (IC); • Gestão de Pessoas: Elaboração de processo com orientações para recrutamento, seleção, integração, desenvolvimento e desligamento. Implantação e monitoramento na Rede de Distribuidores Toyota e Lexus;• Definição do perfil ideal por cargo/função com base em competências técnicas e comportamentais e monitoramento de resultados (perfil x performance);• Acompanhamento dos índices de Turn Over e elaboração de planos de ação regionais;• Integração de Novos Distribuidores: apoio a contratações, integração e treinamento de novos colaboradores; • Análise dos indicadores de performance dos distribuidores para avaliar a evolução pós-treinamentos;• Gestão da TV Toyota: TV Corporativa, canal direto com a Rede de Distribuidores, transmissões ao vivo e videoteca;• Coordenação da Comissão de Recursos Humanos da Abradit;• Coordenação da 6ª. Turma “Toyota Dealer Management Program”: Pós-Graduação customizada para atender a formação dos sucessores do negócio Toyota. Show less

Apoio ao Desenvolvimento do Programa de Capacitação de Vendas para a Rede de Distribuidores Toyota;Validação de treinamentos presenciais e EAD com conteúdos relacionados a Marca, Produtos e Processos de Atendimento;Implementação da plataforma LMS (Lear Management System) e suporte aos usuários;Gestão da base de dados dos colaboradores da Rede de Distribuidores Toyota;Coordenação do Budget do Departamento: análise, revisão e reports semanais;

Docente no Curso de Pós-Graduação Especialização “Gestão Estratégica de Pessoas”

• Gestão e desenvolvimento da equipe de instrutores de treinamento;• Planejamento e gestão do calendário anual de treinamento para clientes e parceiros;• Atualização de conteúdo e estratégias de aprendizagem para adultos;• Estruturação e desenvolvimento de projeto de Responsabilidade Social e Empresarial com foco no Crédito Consciente (educação financeira);• Estrutura didática e implantação de cursos presenciais e à distância;

Planejamento e acompanhamento de ações promocionais (comunicação institucional);Desenvolvimento de projetos de comunicação interna: campanhas temáticas e de incentivos de vendas;Realização de Campanhas de Endomarketing para apresentação e lançamento de novos produtos.

Desenvolvimento e Execução de programas de treinamento (intento e in company);Levantamento de necessidades de treinamento: interação com as áreas de negócio da empresa;Desenvolvimento de conteúdo de treinamento (programas de formação e reciclagem), plano de aula, material didático, dinâmicas de grupo, avaliação e apresentação dos resultados.

Realização de Pesquisa de Clima Organizacional e desenvolvimento de projetos e ações de melhoria com base nos resultados;Desenvolvimento de Programa de Integração de novos colaboradores, manual de integração com as políticas internas;Elaboração e implementação de avaliação de desempenho e plano de desenvolvimento;Condução de reuniões semanais com as 7 filiais para implementação dos projetos e acompanhamento do status e resultados;Planejamento de Treinamentos Gerenciais e… Show more Realização de Pesquisa de Clima Organizacional e desenvolvimento de projetos e ações de melhoria com base nos resultados;Desenvolvimento de Programa de Integração de novos colaboradores, manual de integração com as políticas internas;Elaboração e implementação de avaliação de desempenho e plano de desenvolvimento;Condução de reuniões semanais com as 7 filiais para implementação dos projetos e acompanhamento do status e resultados;Planejamento de Treinamentos Gerenciais e convenção anual; Show less

Assessoria para projetos de educação a distância para cursos de Empreendedorismo, Motivação, Produtividade e Qualidade sob a orientação da Diretora do departamento.Assessoria acadêmica para tese de doutorado com orientação de professores da FGV.Elaboração de instrumentos de pesquisa, realização de entrevistas, análise e compilação dos dados.

Atendimento a clientes e todo o processo de pós-venda do produto cartão de crédito em ambiente call center com foco no relacionamento e fidelização de clientes.