• Atuação em toda jornada do cliente ou interessados nos produtos, serviços e informações sobre saúde e bem-estar. Tratamento dos contatos realizados por e-mail, telefone, whatsapp e chat, envolvendo suporte sobre a usabilidade da plataforma, cancelamento, retenção, marcação de consulta, envio de boleto, negociação e etc. Contatos com interessados para resolver pendências da pré venda e elaboração de relatórios. • Realização de entrevistas via telefone para pesquisa de consumo e elaboração de apresentação em power point para divulgar os dados em reuniões semanais da área.

• Tratamento das demandas de reclamações nível 2 abertas pelos consumidores finais da empresa cliente, envolvendo análise dos atendimentos, documentação, protocolos e ordens de serviços para fornecer a tratativa correta. Contato com os postos autorizados para entender as informações de visita, rastreamento da entrega de peças pelas transportadoras, contatos com os setores de troca ou ressarcimento para resolução da demanda e elaboração de relatórios.• Atuação no SAC nível 1 para atendimento receptivo para esclarecer dúvidas, fornecer informações e/ou transferir para outros setores.

• Atendimento dos clientes via telefone (PABX), identificação das necessidades e direcionamento para o setor responsável; realização de cadastros, organização de pedidos, distribuição de correspondências, imput de dados em planilhas de avaliação dos cursos que a empresa oferecia. • Auxílio ao setor financeiro (um ano e meio) para a geração, envio e recebimento de boletos de cobranças, além de fazer cobrança ativa. •Participação em congressos anuais.