• Maîtriser le protocole téléphonique• Opérer l’équipement de bureautique • Gérer un agenda électronique• Rédiger et mettre en page divers documents administratifs• Gérer les cotisations et la conciliation de la petite caisse• Préparer des réunions d’affaires• Envoyer et rédiger des avis de convocation et des ordres du jour• Rédiger des procès-verbaux• Envoyer des documents par courriel

● Gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants au sein du centre de contact● Prise en charge efficace des appels entrants. Établir l'objet des appels pour bien traiter la demande.● Identifier les besoins des différents clients, clarifier les informations et apporter des solutions durables aux problèmes des clients.● Saisie des données dans le dossier des clients.● Excellente communication orale et construire une relation client durable ● Produire des rapports d’appel

● Organiser et planifier les rendez-vous● Planifier des réunions et prendre des minutes précises des réunions● Répondre aux demandes de renseignements reçues par téléphone et par courrier électronique et transmettre les appels téléphoniques et les messages● Accueillir les visiteurs et fournir un soutien général aux visiteurs● Établir des systèmes manuels et informatisés de classement des dossiers d'information● Établir et coordonner les politiques et procédures administratives pour les cadres supérieurs● Exécuter des recherches, compiler des données et préparer des documents● Préparer la présentation des divers changements● Préparer l’ordre du jour des réunions et voir à leur organisation● Commander les fournitures de bureau et tenir l'inventaire● Organiser et coordonner les voyages et faire les réservations nécessaires● Fournir un soutien administratif général

● Communiquer régulièrement avec les clientes actuelles et acquérir de nouveaux clients Identifier● Présenter les produits de laboratoire de l’entreprise et envoyer des échantillons pour clients ● Développer et exécuter un plan pour générer de nouvelles opportunités d'affaires● Travailler en étroite collaboration avec les équipes du marketing, du service à la clientèle, du design et des finances.● Gérer le transport et la livraison de la marchandise chez le client● Établir des factures et les remettre/envoyer aux acheteurs et faire le recouvrement● Répondre aux demandes des clients et assurer la résolution rapide et efficace des demandes● Traiter les plaintes, fournir des solutions et assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes● Résoudre les problèmes et les plaintes des clients en prenant des mesures immédiates de manière autonome ou en orientant le client vers le gestionnaire approprié.● Organiser des réunions hebdomadaires avec les clients afin d'augmenter et de maintenir leur volume respectif● Préparer les rapports semestriels et annuels liés aux ventes et les données pour identifier les tendances● Saisir les opportunités du marché et faire de la prospection de clientèle