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Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

• Gerenciamento de grandes contas Enterprise B2B;
• Utilização de estratégia de upsell e cross-sell com resultados comprovados de aumento exponencial da Receita Recorrente Anual.
• Gerenciamento estratégico de projetos de todos os níveis de complexidade;
• Resolução de problemas de forma criativa;
• Participação das decisões estratégicas da área de CS;
• Foco em métricas de expansão, retenção e advocacia da marca;

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

• Construção de relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma;
• Análise de uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira;
• Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre como usar efetivamente o produto ou serviço;
• Criação de planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
• Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente;
• Estar atenta para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação do cliente;

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

• Gerenciamento de pessoas e equipes;
• Garantir qualidade na prestação de atendimento ao cliente;
• Realização de acompanhamento de indicadores de qualidade e monitoria de ligações com foco em melhoria contínua dos resultados da equipe;
• Supervisionar indicadores operacionais como Tempo médio de atendimento, Rechamada, regularização de cadastrados, aberturas indevidas de ocorrência, entre outros;
• Elaboração de planos operacionais e construção de estratégias voltadas para a operação;
• Aplicação de feedback individual com foco em melhoria de cada membro da equipe;

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

• Prestação de atendimento ao SAC e Retenção;
• Estabelecer comunicação clara com os clientes, prestando-lhes informações sobre os seus serviços;
• Garantir que as informações dos clientes estejam atualizadas, para que possamos oferecer sempre soluções personalizadas;
• Resolução de problemas;
• Execução de atendimento com visão voltada para resultados e métricas de retenção.

Marketing

Bacharelado Em Direito