Dirigir todas las actividades relacionadas con asegurar la calidad de los procesos dentro de la cooperativa bajo les requisitos de la NTC ISO 9001:2015 y demás requisitos legales y reglamentarios aplicables. Analizar y diseñar planes de mejora que resuelvan las no conformidades detectadas. Divulgar la política de la calidad, plataforma estratégica de la cooperativa y verificar su cumplimiento. Planificar y coordinar las actividades de auditorías internas, análisis y seguimiento a indicadores de procesos.Adelantar acciones pedagógicas con el talento humano de las modalidades de atención de los programas del ICBF, para la promoción y adopción del SIGE (Sistema integrado de gestión: Eje calidad, Eje seguridad de la información, Eje seguridad y salud en el trabajo y Eje ambiental) planificación encuestas de satisfacción y tratamiento a PQRSF y A.Verificar la implementación del plan de trabajo del Sistema de Gestión de seguridad y Salud en el Trabajo.Responsable de los AAVN

Consecución activa de clientes, radicación de créditos, seguimiento de clientes antiguos, gestión de cobro, conciliación de cartera, promoción, cumplimiento de metas.

Atención a clientes indicando información de los productos, servicios y demás inquietudes asociadas al portafolio. Registro de información en los aplicativos y documentos definidos para tal fin, inquietudes, sugerencias y reclamos de clientes/usuarios con el fin de brindar una oportuna respuesta o generar el escalonamiento respectivo.

Análisis, seguimiento y asesoramiento de clientes, recolección y análisis de registros financieros, presupuestos, proyecciones e información de ventas, apertura y prospección de nuevos mercados, medición y control de la gestión de cartera, cumplimiento de metas. Elaboración de Informes de gestión y resultados.