Ejecución del plan de mercadeo y del cronograma de eventos diseñado por la dirección de mercadeo. Seguimiento a planes de pauta en distintos medios y coordinación de la producción de piezas publicitarias. Establecer alianzas estratégicas para actividades con marcas y proveedores. Ejecución de acciones promocionales y sus sorteos y entrega efectiva de premios a ganadores.

Atención, análisis, gestión y seguimiento de PQRS. Elaboración y presentación de informes mensuales para Comité de Gerencia.

Recibir, asignar y tramitar oportunamente los casos reportados a servicio al cliente. Realizar investigación y emitir respuesta a las quejas de client es y usuarios. Brindar soporte a la realización de compromisos asignados. Registrar en el aplicativo los compromisos asumidos en las respuestas a insatisfacciones y asignarlas al proceso o funcionarios responsables. Almacenar los registros necesarios para soportar la respuesta a las insatisfacciones reportadas por los clientes y usuarios.

Atención, análisis, gestión y seguimiento de PQRS. Elaboración y presentación de informes mensuales para Comité de Gerencia. Elaboración de encuestas de satisfacción. Seguimiento y análisis de su aplicación. Revisión de buzones de sugerencias, quejas y reclamos. Participación en la definición de procedimientos del área.

Manejo y administración del software de fidelización (CRM). Administración de bases de datos de clientes, copropietarios y comerciantes. Participación y apoyo en la creación de estrategias de mercadeo. Ejecución de acciones promocionales y sus sorteos, así como la entrega efectiva de premios a ganadores. Elaboración y presentación de informes mensuales para Comité de Mercadeo. Apoyo en actividades logísticas (Talleres, conciertos) Administración de página web, redes sociales y emailing.

Atender personal y telefónicamente a usuarios y público en general en temas relacionados con el servicio prestado por la E.S.E, sus deberes y derechos . Realización de encuestas de satisfacción de los distintos servicios, su tabulación y presentación de informes a la gerencia y la coordinación médica. Revisión de buzones de sugerencias, quejas y reclamos. Respuesta y gestión a las mismas. Manejo del sistema de referencia y contra-referencia . Facturación de servicios de salud.

Registro de operaciones de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y otros títulos valores. Provisión de cajero electrónico. Realización de conciliaciones bancarias. Gestión comercial: activación y apertura de cuentas de ahorro y otros productos bancarios.