Linda Mudde Email & Phone Number

Ijsselstein, UT, NL

Rotterdam

Het optimaal uitvoeren van projectmatige back-office activiteitenLevert analyses en rapportages op met betrekking tot de werkzaamhedenHerkent en signaleert knelpunten in het werkproces en lost deze binnen het project opBeoordelen van complexe niet standaard vraagstukken en lost deze op naar eigen oordeel

Rotterdam En Omgeving, Nederland

• Signaleren van knelpunten op het gebied van klantprocessen en systemen
• Kaders bepalen waarin een optimale chatafhandeling kan plaats vinden voor Customer Care
• Verbetervoorstellen doen t.b.v. de Microsoft Dynamics CRM omgeving
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit en integrale borging van de KennisHub in Microsoft Dynamics
• Challenger op het gebied van de klantcommunicatie voor de klanttevredenheid (KTV), First Time Right/First Time Fix (FTR/FTF) en contactreductie.
• Functioneel testen op basis van userstories en usecases

Marten Meesweg 5, Rotterdam

• Analyseren en Adviseren van de business (o.a. Customer Care en MKB) met betrekking tot vraagstukken die een operationele of IT oplossing behoeven
• Via verschillende technieken achterhalen van requirements en deze beschrijven in o.a. userstories en usecases
• Functioneel testen op basis van userstories en usecases
• In een IT scrumteam op agile wijze samenwerken met collega’s van verschillende disciplines
• Schakel tussen business en IT
• Complexe vragen beantwoorden met betrekking tot Microsoft CRM Dynamics en avanti

Marten Meesweg 5, Rotterdam

• Opleiding en kennisoverdracht m.b.t. procedures en systemen:
• Het ondersteunen en mede samenstellen van opleidingsprogramma's en studiemateriaal
• Het functioneren als kennisexpert van zowel processen als systemen op de afdeling en kennishiaten signaleren
• Het opleiden van nieuwe en ervaren medewerkers van CC
• Het overdragen van alle aanpassingen m.b.t. systemen, processen en werkwijzen aan in- en externe medewerkers (o.a. via de kennisbank)
• Het individueel coachen en evalueren van medewerkers via diverse methodieken op de verschillende kennis- en vaardigheden niveaus en gebieden Optimaliseren van processen en systemen

Houten

• Het inrichten van de systemen:
• Afhandelen van vragen die vanuit de organisatie komen betreffende het MVS systeem (servicedesk)
• Ervoor zorg dragen dat gebruikers van de applicatie MVS zonder zorgen kunnen werken
• Testen en implementeren van nieuwe versies

Utrecht

• MVS is het klantinformatiesysteem dat wordt gebouwd in opdracht van REMU in samenwerking met Oracle en Cap Gemini:
• Opstellen van testscripts
• Testen van klantinformatiesysteem
• Maken en geven van systeemtrainingen
• Werkinstructies maken
• Ondersteunen bij de implementatie nieuw klantinformatiesysteem

Soest

In deze periode bijna alle relevante werkzaamheden binnen een klantenservice bekleed