Linda De Haan Email & Phone Number

Heerenveen, Friesland, Nederland

Leeuwarden

Als auditor was ik verantwoordelijk voor het meten van de kwaliteit van klantcontacten (telefoon, e-mails, brieven en social media) door de medewerkers op verschillende projecten.- Kwaliteit van de klantcontacten van medewerkers monitoren aan de hand van het monitoringsformulier en gespecificeerde projectdefinities.- Coachen van de medewerkers op het leggen en onderhouden van klantcontacten zodat zij op dit gebied betere prestaties leveren. - Afnemen van examens in het kader van het startercertificaat.- Terugkoppelen van de informatie op het monitoringsformulier aan de medewerkers en de teamleider op de hoogte stellen van de kwaliteit van de verrichtingen van betrokken medewerkers.- Geven van adviezen aan de teamleiders en de Customer Operations Manager met betrekking tot verdere coaching van de medewerkers.- Verzamelen van data, signaleren van trends en veranderingen en op basis hiervan de medewerkers en de teamleiders adviseren.- Kalibratiesessies houden met teamleiders, Customer Operations Manager en de opdrachtgevers. - Contact onderhouden met de opdrachtgevers en de nieuwe projectinhoudelijke informatie onder de aandacht brengen op de werkvloer.- Verschillende rapportages maken over de behaalde kwaliteit en hierover verbetervoorstellen indienen.

Leeuwarden

Als vraagbaak werkte ik aan het verbeteren van verschillende resultaten op projecten door de agents te ondersteunen en te begeleiden. - Training on the job geven. - De teamleider ondersteunen bij het opleiden van de medewerkers op het gebied van gespreksvoering door het geven van tips, trucs en informatie over de inhoud van het gesprek.- Op verzoek van de teamleider medewerkers coachen.- Signaleren van de trainingsbehoefte van medewerkers en deze doorspelen aan de teamleider.- Signaleren van projectinhoudelijke zaken die niet goed gaan en dit terugkoppelen aan de teamleider.- Bijhouden van het coaching document van de agent die gecoacht worden en opvallende zaken signaleren bij de teamleider.- Fungeren als vraagbaak en aanspreekpunt voor de medewerkers op het gebied van producten, projecten, belscripts, computergebruik en dergelijke.

Leeuwarden

Als klantenservice medewerker verleende ik telefonisch klant- en resultaatgerichte service om een optimale klanttevredenheid te realiseren. Adviseren van klanten en het zelfstandig afhandelen van klachten. - Telefoongesprekken afhandelen met particuliere en af en toe klein zakelijke klanten.- De klant telefonisch informeren over producten van TNT Post.- De klant informeren over tarieven en verzendingsvoorwaarden.- Zelfstandig klachten afhandelen of klacht opnemen, verwerken en doorzetten naar de juiste afdeling. - Informatie naar klanten sturen.- Trends signaleren en terugkoppelen aan teamleider.

Leeuwarden

Mijn taak als verkoopster was om de klant persoonlijk te begeleiden naar een aankoop van een bruidsjurk en de daarbij behorende accessoires. - Bruiden verwelkomen, de wensen van de bruid achterhalen en samen jurken uitzoeken om te passen. Mogelijkheden bieden over het aanpassen van de japon aan de stijl van de bruid. Het verstellen van japonnen zodat het aan een individu kan worden aangepast zoals innemen, korter maken en dergelijke. - Zorg dragen voor de inrichting van de winkel en voor de presentatie van de aanwezige artikelen. Op creatieve wijze etalages en presentaties bedenken door te werken met verschillende materialen met als doel een professionele etalage of presentatie. - Aannemen van de telefoon, verkoopbonnen uitdraaien en het afhandelen van orders in het systeem. - Opbouwen van een professionele stand op beurzen, nieuwe klanten werven en tijdens modeshows meehelpen met het kleden van de modellen om de jurken zo goed mogelijk te presenteren.

Ondernemer Middenkader Medewerker Breedvak Maatkleding, Mode - Techniek

Vbo / Mavo Theoretisch

Mode Adviseur, Modevormgeving

Mode - Handel