Als ervaringsdeskundige en gediplomeerd coach heb ik veel mensen op weg geholpen om de rust en regie weer terug te brengen in het leven. Een gelukkiger leven met gevoel van waardering en leren omgaan met je talenten en minder ontwikkelde gedrag.- individuele coaching- supervisie voor leidinggevenden - trainingen & workshops- lezingen Specialismen:- hardnekkig gedrag doorbreken- adhd, add, odd & depressieResultaat:- Een gelukkiger en gezonder leven… Show more Als ervaringsdeskundige en gediplomeerd coach heb ik veel mensen op weg geholpen om de rust en regie weer terug te brengen in het leven. Een gelukkiger leven met gevoel van waardering en leren omgaan met je talenten en minder ontwikkelde gedrag.- individuele coaching- supervisie voor leidinggevenden - trainingen & workshops- lezingen Specialismen:- hardnekkig gedrag doorbreken- adhd, add, odd & depressieResultaat:- Een gelukkiger en gezonder leven met gevoel van waardering - Regie over jouw eigen leven - Betere communicatie - Minder stress- Minder piekeren- Uitnutten van jouw talenten en leren omgaan met minder ontwikkeld gedrag- Meer zingeving en plezier uit jouw leven halen Show less

In de visie van TopCoachNederland is ieder mens uniek en waardevol. Wij gaan uit van de kwaliteiten en kracht van het individu en coachen mensen als gelijkwaardig gesprekspartner. Wij stimuleren mensen het leven optimaal te durven leven. Coaches van TopCoachNederland hebben minimaal HBO-niveau, aangevuld met gerichte coachopleidingen en jarenlange praktijkervaring in het trainings- en/of coachingsvak op particulier of zakelijk gebied.

Aansturen en coachen van een groot en dynamisch team. Doorontwikkelen van een startend callcenter naar een hoogwaardige Klantenservice. Het resultaat:- stijging in de klantwaardering (NPS) in 2 jaar van -20 naar +10,3- Webcareteam opgezet en getraind - Kwalitatieve flexpool ingericht- Kennisniveau gestegen met 8% klantwaardering

Als Trainer en coach heb ik in samenwerking met 2 collega's een onwikkelprogramma opgezet voor 350 medewerkers met als doel ontwikkelen van de mensen. De trainingen die ik heb ontwikkeld en gegeven zijn: Veranderen, LSD, Feedback geven, Communicatiestijlen en TalentWerkzaamheden: - Dagelijks Trainingen en intervisie gegeven- Coaching on the job- 6 tot 10 Individuele coachgesprekken per weekHet resultaat:- waardering workshops gemiddeld 8,7- waardering… Show more Als Trainer en coach heb ik in samenwerking met 2 collega's een onwikkelprogramma opgezet voor 350 medewerkers met als doel ontwikkelen van de mensen. De trainingen die ik heb ontwikkeld en gegeven zijn: Veranderen, LSD, Feedback geven, Communicatiestijlen en TalentWerkzaamheden: - Dagelijks Trainingen en intervisie gegeven- Coaching on the job- 6 tot 10 Individuele coachgesprekken per weekHet resultaat:- waardering workshops gemiddeld 8,7- waardering in persoonlijke coaching 8,3- medewerkers met ontwikkelplan - verbeterde samenwerking Show less

Aansturen van een team met 14 pensioenspecialisten. Professionals die een eigen klantregio beheren. - Organiseren van klantoverleggen met accountmanagers en regiodirecteuren- Onderhouden van relaties met tussenpersonen en werkgevers - Coördinatie complexe dossiers en klachten. - Pilotafdeling voor 2 systeemimplementaties, waaronder een nieuw tijdsregistratiesysteem en een workflowsysteem. Het resultaat:- Implementatie klanttevredenheidsonderzoeken - OpEx /… Show more Aansturen van een team met 14 pensioenspecialisten. Professionals die een eigen klantregio beheren. - Organiseren van klantoverleggen met accountmanagers en regiodirecteuren- Onderhouden van relaties met tussenpersonen en werkgevers - Coördinatie complexe dossiers en klachten. - Pilotafdeling voor 2 systeemimplementaties, waaronder een nieuw tijdsregistratiesysteem en een workflowsysteem. Het resultaat:- Implementatie klanttevredenheidsonderzoeken - OpEx / Lean-certificering behaald- Implementatie Nieuw generatie werken- Realisatie Strategiemap Show less

Aansturen van 35 klantcontact medewerkers, waaronder 1 trafficmanager en 1 coach. Coachen van medewerkers op telefoonvaardighedenUnitoverstijgende gebruikersinzet organiseren Het resultaat:- Implementatie van de nieuwe organisatie “klantenteams Front-en Backoffice”

- Aansturing beleidsmedewerkers - Aansturing medewerkers Specialistische Suo-Wtz afdeling- Aansturing medewerkers klachtenteam

Realisatie van 1 Frontoffice-organisatie naar aanleiding van de fusie en de Zorgverzekeringswet- Realisatie van 1 Frontoffice-organisatie door fusie en de Zorgverzekeringswet- Realisatie gelijke frontoffice-processen op de 4 locaties van Menzis- Inhoudelijke beoordeling, advies en besluitvorming over processen en systeemkeuze - Begeleiden van de lijnorganisatie bij de implementatie, waaronder training geven

Als relatiebeheerder was ik verantwoordelijk voor de regio Zuid-West Hierbij onderhoud ik een servicegerichte relatie met klanten, tussenpersonen en accountmanagers- Tussenpersonen telefonisch te woord staan- Klanten bezoeken- Correct toepassen van het acceptatiebeleid en communicatie hierover- Complexe mutaties afhandelen- Verzwijgingszaken en wanbetaling signaleren en actie hierop ondernemen Resultaat:- Uitstekende klantwaardering - Handboek… Show more Als relatiebeheerder was ik verantwoordelijk voor de regio Zuid-West Hierbij onderhoud ik een servicegerichte relatie met klanten, tussenpersonen en accountmanagers- Tussenpersonen telefonisch te woord staan- Klanten bezoeken- Correct toepassen van het acceptatiebeleid en communicatie hierover- Complexe mutaties afhandelen- Verzwijgingszaken en wanbetaling signaleren en actie hierop ondernemen Resultaat:- Uitstekende klantwaardering - Handboek Standaard Pakket Polis geschreven Show less

- Als thuiszorgmedewerker begeleiden van een autistische jongen- Gedragsobservatie en overleg met ouders en sociaalpedagogisch adviseur