Linda De Vos Email & Phone Number

Amersfoort

Als ervaringsdeskundige en gediplomeerd coach heb ik veel mensen op weg geholpen om de rust en regie weer terug te brengen in het leven. Een gelukkiger leven met gevoel van waardering en leren omgaan met je talenten en minder ontwikkelde gedrag.- individuele coaching- supervisie voor leidinggevenden - trainingen & workshops- lezingen Specialismen.

In de visie van TopCoachNederland is ieder mens uniek en waardevol. Wij gaan uit van de kwaliteiten en kracht van het individu en coachen mensen als gelijkwaardig gesprekspartner. Wij stimuleren mensen het leven optimaal te durven leven. Coaches van TopCoachNederland hebben minimaal HBO-niveau, aangevuld met gerichte coachopleidingen en jarenlange.

Amersfoort, Utrecht

Aansturen en coachen van een groot en dynamisch team. Doorontwikkelen van een startend callcenter naar een hoogwaardige Klantenservice. Het resultaat:- stijging in de klantwaardering (NPS) in 2 jaar van -20 naar +10,3- Webcareteam opgezet en getraind - Kwalitatieve flexpool ingericht- Kennisniveau gestegen met 8% klantwaardering

Utrecht

Als Trainer en coach heb ik in samenwerking met 2 collega's een onwikkelprogramma opgezet voor 350 medewerkers met als doel ontwikkelen van de mensen. De trainingen die ik heb ontwikkeld en gegeven zijn: Veranderen, LSD, Feedback geven, Communicatiestijlen en TalentWerkzaamheden: - Dagelijks Trainingen en intervisie gegeven- Coaching on the job- 6 tot 10.

Aansturen van een team met 14 pensioenspecialisten. Professionals die een eigen klantregio beheren. - Organiseren van klantoverleggen met accountmanagers en regiodirecteuren- Onderhouden van relaties met tussenpersonen en werkgevers - Coördinatie complexe dossiers en klachten. - Pilotafdeling voor 2 systeemimplementaties, waaronder een nieuw.

Rotterdam

Aansturen van 35 klantcontact medewerkers, waaronder 1 trafficmanager en 1 coach. Coachen van medewerkers op telefoonvaardighedenUnitoverstijgende gebruikersinzet organiseren Het resultaat:- Implementatie van de nieuwe organisatie “klantenteams Front-en Backoffice”

Rotterdam, Wageningen

- Aansturing beleidsmedewerkers - Aansturing medewerkers Specialistische Suo-Wtz afdeling- Aansturing medewerkers klachtenteam

Zwolle Area, Netherlands

Realisatie van 1 Frontoffice-organisatie naar aanleiding van de fusie en de Zorgverzekeringswet- Realisatie van 1 Frontoffice-organisatie door fusie en de Zorgverzekeringswet- Realisatie gelijke frontoffice-processen op de 4 locaties van Menzis- Inhoudelijke beoordeling, advies en besluitvorming over processen en systeemkeuze - Begeleiden van de.

Als relatiebeheerder was ik verantwoordelijk voor de regio Zuid-West Hierbij onderhoud ik een servicegerichte relatie met klanten, tussenpersonen en accountmanagers- Tussenpersonen telefonisch te woord staan- Klanten bezoeken- Correct toepassen van het acceptatiebeleid en communicatie hierover- Complexe mutaties afhandelen- Verzwijgingszaken en wanbetaling.

Gouda

- Als thuiszorgmedewerker begeleiden van een autistische jongen- Gedragsobservatie en overleg met ouders en sociaalpedagogisch adviseur

Jaaropleiding Cta, Eata (European Association For Transactional Analysis)

Systemisch Loopbaancoach

Kopstudie Cta, Eata (European Association For Transactional Analysis)

Masteropleiding Counseling & Coaching Ta, Eata (European Association For Transactional Analysis)

Ta 101, Eataa (European Association For Transactional Analysis), Eata (European Association For Transactional Analysis)

Certified Coach Practitioner, Practitioner (Eqa/Nobco Geaccrediteerd)

Mindfulness In Coaching

Leergang Coaching, U Theory I Coachen Op Zijnsniveau

Management Leergang

Voortgezet Management

Marketing Management