 Geven van trainingen aan medewerkers volgens afgesproken formats. Dit kunnen communicatietrainingen, specifiek klanttrainingen of interne kennis- en vaardigheden trainingen zijn Overdragen van projectinhoudelijke trainingen aan de projecttrainers Begeleiden en coachen van de projecttrainers op het gebied van didactische vaardigheden Ontwikkelen van de didactische vaardigheden van de projecttrainer, alsmede de kwaliteit en inhoud van de projecttraining  Ontwikkelen van nieuwe producten en diensten ten behoeve van de ontwikkeling van zowel de medewerker als het project van de opdrachtgever  Ontwikkelen van trainingsprogramma en/of -instrumenten voor opdrachtgever om klantcontact te optimaliseren Verbeteren en en vernieuwen bestaande trainingen en ontwikkelprogramma's Vertalen van signalen van collega’s en externe gesprekspartners in concrete opleidingsproducten en acties

 Ontwikkelen mbo4 Bank en Verzekeringswezen  Ontwikkelen individuele opleiding mbo4 Teamleider  Geven van bovenstaande trainingen/opleidingen  Starten en begeleiden docentenpool voor rekenen mbo3 en 4 (methode Deviant)  Acteren bij diverse communicatietrainingen  Voor andere werkzaamheden zie vorige periode bij Tele’Train

 sturen en begeleiden van een vast team contactcenter medewerkers  zorgdragen voor een kwalitatief optimale bezetting en voor de selectie van nieuwe medewerkers  voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de teamleden  plannen van werkzaamheden binnen het eigen team  initiëren, realiseren en evalueren van procesverbeteringen  opstellen van managementrapportages, analyseren van gegevens en acties ondernemen  vormgeven aan veranderingen van roulatie binnen verschillende teams  ontwikkelen en realiseren van bedrijfs- en afdelingsbeleid.

 formuleren op basis van de doelstellingen van de opdrachtgever het meest renderende trainingspakket voor contactcenter medewerkers en teamleiders/supervisors.  geven van trainingen en/of opleidingen  coachen van contactcenter medewerkers, senioren en teamleiders/supervisors  projectmanagement  administratieve taken rondom het geven van trainingen  voeren van intake gesprekken  ontwikkelen en vervaardigen van trainingsmateriaal voor diverse communicatietrainingen  projecten voorbereiden, implementeren en uitvoeren inzake communicatietrainingen bij contactcentra  ontwikkelen, vormgeven, implementeren en uitvoeren van de MBO3 opleiding voor contactcenter medewerkers (BBL-traject)  opleiden en coachen van praktijkbegeleiders met betrekking tot MBO3 opleiding  leidinggeven aan pool van freelancers met betrekking tot het MBO3-traject  reviewen van e-learning.

 sturen en begeleiden van een vast team contactcenter medewerkers  zorgen voor een kwalitatief optimale bezetting en voor de selectie van nieuwe medewerkers  voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de teamleden  plannen van werkzaamheden binnen het eigen team  initiëren, realiseren en evalueren van procesverbeteringen  opstellen van managementrapportages, analyseren van gegevens en acties ondernemen  ontwikkelen en realiseren van bedrijfs- en afdelingsbeleid.

 opzetten, sturen en begeleiden van een vaste flexpool van contactcenter medewerkers  opzetten, sturen en begeleiden van een seizoensteam van contactcenter medewerkers  sturen en begeleiden van een outboundteam van contactcenter medewerkers  zorgdragen voor kwalitatief hoog niveau kennisniveau van eigen teamleden  zorgen voor een kwalitatief, optimale bezetting en voor de selectie van nieuwe medewerkers  voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de teamleden  plannen van werkzaamheden binnen het eigen team  initiëren, realiseren en evalueren van procesverbeteringen  opstellen van managementrapportages, analyseren van gegevens en acties ondernemen  ontwikkelen en realiseren van bedrijfs- en afdelingsbeleid.