Linda Van Weerden Email & Phone Number

Sint-Oedenrode, Noord-Brabant, Nederland

Koninklijke Ahrend is een toonaangevende internationale projectinrichter, gespecialiseerd in het leveren van moderne en vitale werkomgevingen aan zakelijke eindgebruikers over de hele wereld. Inmiddels is Koninklijke Ahrend actief in 25 landen.In voortdurende samenwerking realiseren we functionele, duurzame oplossingen die de gezondheid, het welzijn en de prestaties versterken van het belangrijkste kapitaal van onze klanten: hun medewerkers.Binnen deze organisatie ben ik verantwoordelijk voor:- Customer Support Public: dit team heeft, samen met accountmanagement, de focus op zorg, onderwijs en overheid. - Home Office: focus op realiseren van thuiswerkplekken voor de medewerkers van onze zakelijke klanten- Hostess / telefoniste

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Wij zijn Zelfstroom, het duurzame energiebedrijf met een duidelijke missie. Ons doel is om de aarde schoner door te geven aan de volgende generaties. Daarom kan je bij ons zonnepanelen kopen of huren en komt ons eigen installatieteam ze ook installeren. Op deze manier bedienen wij de klant van A tot Z.Sinds 2018 mogen wij ons officieel met trots een B Corp gecertificeerd bedrijf noemen. Dat betekent dat wij een bijzondere impact hebben op het milieu, transparantie en corporate governance.Wij hebben het keurmerk “Beste Werkgever 2019-2020” ontvangen binnen de branchesector Energie, Water en Telecom. Wij houden ervan om de lijnen kort te houden. Dus als je direct impact wilt maken, dan ontmoeten wij je graag!Binnen deze organisatie ben ik momenteel verantwoordelijk voor het team Customer Service:- Team Inbound: zij hebben de verantwoordelijkheid onze bestaande klanten een ‘gouden klantreis’ te bieden, reisleider zijn in de vraag van de klant en de eventuele vervolgvragen. Zij handelen (interne) klantvragen per mail of telefoon 'first time right' af; denk aan oa: schade meldingen, storingen, vragen met financiële gevolgen als verbinding problemen, juridische zaken, overnemen van de zonnepanelen, social media. Daarnaast van mei 2021 tm feb 2022 betrokken geweest bij: - Team Planning: verantwoordelijk voor het efficiënt inplannen routes ten behoeve van installaties en service bezoeken voor onze eigen monteurs werkzaam bij Zelfstroom Montage en onze externe partners - Team Operations: zij zijn verantwoordelijk voor alle zaken direct na ondertekening van de offerte door de klant bij Sales, werkzaamheden zijn oa: inkoop van panelen, logistiek, technisch en financieel opleveren van installaties van onze particuliere en zakelijke projecten. Focus op:Optimalisatie en inrichting klant- en service processen, stakeholdermanagement (intern/extern), 9+ klantervaring dmv kwalitatieve First Contact Resolution communicatie (telefoon, email, webform, social media).

Dordrecht, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Selecta biedt, als marktleider in Europa, koffieconcepten en fris, snack & fresh food oplossingen voor kantoor en onderweg.Mooie brands in ons portfolio zijn; Starbucks on the Go, Lavazza, Peeze, Pelican Rouge en Miorfino. Binnen deze organisatie was ik tot februari 2019 verantwoordelijk voor:- Team Inbound: (interne) klantvragen per mail of telefoon 'first time right' afhandelen. - Team Operating Planning: verantwoordelijk voor het efficiënt inplannen routes voor ca 300 operators en het verwerken van product bestellingen tbv de eindklant- Team Planning Technische Dienst: verantwoordelijk voor het efficiënt inplannen van routes voor ca 90 monteurs mbt verwerken van automaat storingen en onderhoud. - Team OpEx: zij zijn verantwoordelijk voor o.a. interne audits/ISO certificering, wagenpark en Learning & DevelopmentGezien de enorme uitdagingen processen, structuren en van puur cost center naar profit center te transformeren per februari 2019 primair de focus op planning Technische dienst. Daartoe behoort:Inzichtelijk krijgen, structuren en optimaliseren aanbod (interne) klantvragen en processen; op basis van customer centricity, first time right en LEAN.

Den Bosch

Het aansturen en ontwikkelen van een team van 37 FTE. Daarnaast verantwoordelijk voor het verhogen van interne kwaliteit ten behoeve van de eindklant, het verhogen van klanttevredenheid en verantwoordelijk voor zowel persoonlijke als zakelijke groei van het team. Focus o.a. :- MTP (financiële en commerciële targets)- Effortless Service (toetsing hoe gemakkelijk wordt de administratieve handeling door de klant ervaren en waar kunnen wij aan bijdragen)- Toekomstgericht -> Toegevoegde waarde afdeling bepalen binnen Essent / organisatie.

Het opzetten en implementeren van een commerciële binnendienst (5 FTE) die retentie en new business genereerd in het MKB segment. Hierbij maakte ik gebruik van de diverse verkoopkanalen van Essent MKB en overige business units binnen de Essent / RWE groep. Daarnaast i.s.m. de afdeling marketing verantwoordelijk voor het bedenken en implementeren van proposities. Focus binnen de functie Sales Manager Collectieven ligt op de verkoop via Collectieven (inkoopcombinaties, collectieven, brancheverenigingen, belangenverenigingen, wederverkopers, etc.) en contacten opbouwen en onderhouden met energieadviseurs.

Leidinggeven aan een team van 18 FTE dat verantwoordelijk is voor de verwerking van complexe administratieve processen voor het hoogste klantsegment binnen B2B. Invulling geven aan het nieuw te vormen Front Office (FO) binnen het Service Center o.a. door het opstellen van een operationeel / strategisch plan, Customer Value Proposition en profilering FO.

De medewerkers (20 FTE MBO/HBO) die hier werkzaam zijn, zijn verantwoordelijk voor de interne verwerking van de klantvragen die via email, telefoon en post binnen komen. In deze tijd heb ik samen met het team doorlooptijden inzichtelijk gemaakt door inzicht te hebben in klantvragen en Avaya / Voicelogging geïmplementeerd.

Door samenwerken en afstemming met Accountmanagement, adviseurs en de afdeling Sourcing gezorgd voor de interne verwerking van accountprocessen, afgestemd op de klantwens. Daarnaast in persoonlijk toegewezen postcode gebieden verantwoordelijk voor eigen klantportfolio met ca. 200 klanten die een volume verbruiken van > 170.000 m3 en/of > 200.000 kWh op jaarbasis. Voornamelijk telefonisch, en incidenteel persoonlijk, accountmanagement. targets ruimschoots gehaald.

Verkopen van nieuwe aansluitingen, schriftelijk en telefonisch eerste- en tweedelijns vragen / klachten behandelen, verantwoordelijk voor planning, inwerken- en aanspreekpunt (nieuwe) collega’s. Voorlichting geven. Supervisor en tijdens afwezigheid (ziekte, verlof ed) plaatvervangend teamleider.

Bachelor Of Commerce, Small Business En Retail Management

Education record

Behaalde modules: ‘Strategie, organisatie en verandering’ en ‘ Management van primaire processen’. Deze modules maken onderdeel uit van de.

Lean Green Belt

LEAN (incompany / Kaizen Institute Netherlands https://nl.kaizen.com/).

Education record

Project – Innovatie’. in een samengesteld gezelschap (Essent medewerkers) vanuit eigen discipline project 'Innovatie' zowel procesmatig.