Tommy Sørensen Email & Phone Number

Kolding Area, Denmark

Insourcing, opbygning, etablering og drift af kundeservice. LEDELSE AF FØLGENDE GRUPPER/TEAMS:• Energi• Bredbånd• Service• Reception• Churn

Middelfart

LEDELSE AF 3 AFDELINGER • Internt salg: Salg til eksisterende kunder, kundeservice og kundeloyalitet.• Outbound sales: Direkte salg til nye, mindre virksomheder, mødebooking/lead generation for eksterne sælgere samt optimering og indsalg på kunder via offentlige licitationer.• Salgsadministration: Backoffice funktioner. Prismodeller, samhandelsbetingelser og opdatering i IT systemer. Support til KAM, Distrikschefer og Eksport Manager.ARBEJDSOPGAVER• Personaleledelse•… Show more LEDELSE AF 3 AFDELINGER • Internt salg: Salg til eksisterende kunder, kundeservice og kundeloyalitet.• Outbound sales: Direkte salg til nye, mindre virksomheder, mødebooking/lead generation for eksterne sælgere samt optimering og indsalg på kunder via offentlige licitationer.• Salgsadministration: Backoffice funktioner. Prismodeller, samhandelsbetingelser og opdatering i IT systemer. Support til KAM, Distrikschefer og Eksport Manager.ARBEJDSOPGAVER• Personaleledelse• Coaching • Medarbejderudvikling• Lead generering• Driftoptimering• Kundefastholdelse• Udarbejdelse af prisstruktur/konsekvensberegninger• Implementering af telefoni- og salgsstyringssystem• CRM ansvarlig Show less

Odense Area, Denmark

Ansat til etablering og drift af afdeling til håndtering af salg og kundeservice. Funktionen blev tidligere varetaget af selvstændigt ejede depoter.ARBEJDSOPGAVER• Opbygning og organisering af afdeling til håndtering af intern salg og kundeservice. • Kunderne blev overdraget succesfuldt og blev løbende integreret hos Royal Unibrew. • Personaleledelse af teamledere samt sælgere• Coaching• KPI opfølgning• Budgettering• RapporteringKundetilfredsheden var… Show more Ansat til etablering og drift af afdeling til håndtering af salg og kundeservice. Funktionen blev tidligere varetaget af selvstændigt ejede depoter.ARBEJDSOPGAVER• Opbygning og organisering af afdeling til håndtering af intern salg og kundeservice. • Kunderne blev overdraget succesfuldt og blev løbende integreret hos Royal Unibrew. • Personaleledelse af teamledere samt sælgere• Coaching• KPI opfølgning• Budgettering• RapporteringKundetilfredsheden var essentiel, og der blev løbende lavet kundetilfredshedsanalyser. Alle målinger viste højere kundetilfredshed efter kundeoverdragelsen fra depoterne. Show less

Århus Area, Denmark

LEDELSE• Ledelse af regionsledere, telemarketingchefer, sælgere, kursusholdere, back office medarbejdere. • Personaleansvar for +500 medarbejdere. Da jeg overtog ansvaret for afdelingen var der 30 ansatte. • Har arbejdet med incentive ordninger og modeller for at sikre såvel kvalitet og resultater.SALG OG BACKOFFICE• Ledelse af salgsafdeling med centralt og decentralt placerede medarbejdere. • Ansvarlig for ca. 50.000 opkald pr. uge• Ansvarlig for salg og… Show more LEDELSE• Ledelse af regionsledere, telemarketingchefer, sælgere, kursusholdere, back office medarbejdere. • Personaleansvar for +500 medarbejdere. Da jeg overtog ansvaret for afdelingen var der 30 ansatte. • Har arbejdet med incentive ordninger og modeller for at sikre såvel kvalitet og resultater.SALG OG BACKOFFICE• Ledelse af salgsafdeling med centralt og decentralt placerede medarbejdere. • Ansvarlig for ca. 50.000 opkald pr. uge• Ansvarlig for salg og håndtering (backoffice) af ca. 80.000 ordre pr. budgetår• Optimering af salgsregioner og forretningsgangeRETENTION, OUTSOURCING, PRODUCTMANAGEMENT• Opstart af Jyllands-Postens winback team og udvikling af redskaber og procedurer til fastholdelse af kunder.• Ansvarlig for outsourcing herunder kontraktforhandling, kvalitetssikring mv.• Ansvarlig for Produktmanagement: Fastsættelse af tilbudspriser, IT, telefoni, segmentering og proceshåndtering af kundeemner, afdække og udvikle markedspotentiale m.v.CALL CENTRE• Ansvarlig for Jyllands-Posten 2 Call Centre. Show less

Franchisetager (50% ejerskab) ARBEJDSOPGAVER Markedsføring, lagerstyring, personaleansvar, salgsopfølgning, driftsoptimering,

Ansvarlig for 25 klienter.ARBEJDSOPGAVERDaglig regnskab, bogføring, regnskabsudarbejdelse, årsregnskaber, budgettering.