Line Nexø Email & Phone Number

Copenhagen, Dk

Digital & KommunikationRådgivningscenter & SkadesbehandlingSeniorrådgivning & MarkedskonsulentHuman RessourcesReception & FacilityPMO - OfficeKonkret opnåede resultater:- NPS +72- Insourcing af rådgivningsfunktion med overholdt budget og projektplan- Projektansvar for udvikling (og integration) af brugervenlig app- Procesoptimering i kommunikationsflows med kortere time2market til følge- Bestyrelses- samt delegeredebetjening

Jeg blev engageret til at varetage hjemtagelse af og etablering af rådgivning og skadesbehandling i PBU:- IT kravstillelse og implementering- Design af systemer til rådgivning og skadesbehandling- Rekruttering og ledelse af rådgivere- Udarbejdelse af politikker og sikring af complianceEfter idriftsættelse blev jeg del af ledelsen og fik ansvaret for det samlede servicetilbud til medlemsskaren, herunder kommunikation, digitalisering og kundeservice

Ansvarlig for rådgivningen af de 600.000 medlemmer hos PBU - Pædagogernes Pension, PKA og Lærernes Pension.Rådgivningen består medarbejdere og deres mellemledere i følgende:- Rådgivningscenter (contact center)- Personlig rådgivning, herunder webrådgivning- Outbound aktiviteter: Rådgivende salg, velkomstprogrammer mv.Hertil ansvarlig for:- Kundehåndtering (PBU, LP og PKA)- Fagligt niveau for rådgivere - Kommunikation ifm rådgivning, herunder Tone of Voice- Konceptfornyelse: Helhedsrådgivning- Procesoptimering- Overordnet driftsplanlægning

Copenhagen Area, Denmark

Ansvarlig for det samlede skadesområde i Skandia.Skadesområdet består af medarbejdere samt mellemledere fordelt på 4 teams beskæftiget indenfor følgende:- Sundhedsforsikring- Skadesforsikring - Herunder tab af erhvervsevne og forebyggelse af sygefravær- Antagelse- Netværk: Ansvaret for leverandørsamarbejdetHertil varetager jeg den direkte ledelse af vores skadeskonsulenter (SIU), som sikrer virksomheden mod svindel til gavn for alle kunder.Jeg arbejder for at sikre den gode kundeoplevelse gennem en strategisk udvikling af området, hvor det har maksimal fokus at sikre de tværgående synergier i området til gavn for både forretningen og kunderne.I et prispresset marked er det samtidig væsentligt at holde fokus på lønsomheden, hvilket reelt er muligt uden negative konsekvenser for kundeoplevelsen. Det er vigtigt for mig, at vi leverer en effektiv drift og en høj kvalitet til vores kunder og det lykkes vi med ved I) at holde fokus på procesoptimering i forretningen og II) at kompetenceudvikle vores medarbejdere og ledere gennem perfomanceledelse og tillid.Konkret opnåede resultater i stillingen:- Markant forbedret risikoresultat/lønsomhed- Højere effektivitet gennem procesoptimeringer- Høj medarbejdertilfredshed- Fokus på NPS og kundefokus i callcentre

Copenhagen Area, Denmark

Ledelsesansvar for teams beskæftiget med udbetaling af Tab af Erhvervsevne, Familieret og komplicerede beregningsopgaver.I min ledelse har jeg fokus på medarbejder-involvering og -tilfredshed, idet min ledelsesfilosofi bygger på, at effektivitet til gavn for kunderne, og dermed også forretningen, skabes gennem en høj grad af involvering samt tilfredshed hos medarbejderne. En del af jobbet består i løbende prioritering af opgaver, som for nuværende er: - Driftsledelse med fokus på effektivisering og optimering af processer/forretningsgange- Kompetenceudvikling af medarbejdere med udgangspunkt i en styrkebaseret ledelse- Projektledelse af et tværgående 12 måneders projekt. - Fokus på arbejdsglæde og effektivitet- Ledelse og coaching, som sikrer medarbejderens personlige og faglige udvikling

København

Perioden som sundhedsspecialist sikrede et entydigt fokus på de ansvarsområder, jeg som jurist havde arbejdet med gennem længere tid. Yderligere beskrivelse af disse ansvarsområder er angivet nedenfor under stillings- og ansvarsbeskrivelsen for 'Jurist'.

København

Ansvarlig for håndtering af antagelsesregler og skadesvurdering ved leverandørskifte:- Kunde- og mæglerdialog, med særligt fokus på formidling af forsikringsbetingelser og antagelsespraksis- Produktudvikling af Tab af Erhvervsevne og Helbredssikring - Herunder involvering og dialog med pensionsmæglere- I fællesskab med PFAs juridiske afdeling; Medansvarlig for udarbejdelse og implementering af antagelsesregler og praksis i forbindelse med leverandørskifte af firmapensionsordninger- Risikovurdering af de største salgscases og deres påvirkning på skadesresultat - Herunder dialog og fremlæggelse for koncerndirektionen- Projektledelse ifm. håndtering af leverandørskifte for større virksomheder, f.esk i C20-indekset- Løbende undervisning af salgspersonale, pensionsrådgivere mv.- Juridisk sparring med skadesbehandlere- Tværgående projektledelse: Overordnet ansvarlig projektleder for implementering af de nye regler for leverandørskifteSagsbehandling af sager om tab af erhvervsevne:- Egen sagsbehandling af skadesvurdering; Herunder dialog med lægekonsulenter med det formål at afprøve grænsefladerne mellem juridisk skadesbehandling og lægefaglig vurdering af erhvervsevnen- Vurdering af egnede sager til prøvelse i Ankenævnet for Forsikring inden for Tab af Erhvervsevne- Udarbejdelse af sager til Ankenævnet for Forsikring

København

I min tid hos Ankenævnet for Forsikring, opbyggede jeg en dyb forståelse for processerne og beslutningsgrundlaget som anvendes ved de sager, der forelægges Ankenævnet. Dette gav en unik indsigt i de sager som pensionsselskaberne vælger at afprøve hos Ankenævnet; særligt hvorledes disse sager afgøres.

Cand.Jur, Law

Prince2 - Foundation, Project Management

Certificeret i Prince II - Projektledelse