Responsável pela Operação de Sustentação, Suporte (N1/N2/N3) e de Relacionamento, Customer Success dedicada a Operação PJ/PGMBox – Produto com abrangência Nacional de Processos Jurídicos da Justiça Brasileira, bem como da Estratégia de Crescimento e Escala do Produto a Nível Nacional.

Visando grande expansão e crescimento com injeção de capital no mercado de Empréstimos, topei o desafio de ser responsável pelo desenvolvimento do planejamento estratégico e operacional da TI visando a implantação de melhorias de Infraestrutura, Arquitetura, Sistemas, Operações, Suporte, Sustentação de ambientes e Produto, envolvendo análise e identificação de gaps junto a KMPG no Core sistêmico de cartões Bullla no Produto Consignado, Empréstimo em folha de pagamento bem como na gestão do… Show more Visando grande expansão e crescimento com injeção de capital no mercado de Empréstimos, topei o desafio de ser responsável pelo desenvolvimento do planejamento estratégico e operacional da TI visando a implantação de melhorias de Infraestrutura, Arquitetura, Sistemas, Operações, Suporte, Sustentação de ambientes e Produto, envolvendo análise e identificação de gaps junto a KMPG no Core sistêmico de cartões Bullla no Produto Consignado, Empréstimo em folha de pagamento bem como na gestão do ciclo de vida do Produto, (envolvendo tecnologias .NET,JAVA/PL SQL) contando com uma equipe multidisciplinar de 30 pessoas, entre Analistas de Infraestrutura, Suporte, Banco de Dados, Analistas de Requisitos, Arquitetos, Desenvolvedores, Testers e Lideres, utilizando frameworks Agéis, Scrum e Kanban atuando em Squads bem como em modelo Waterfall em projetos Estruturantes. Show less

▪ Responsável pelo resultado Operacional e Financeiro da estrutura de Serviços de Suporte e Sustentação, Projetos e Produtos (NSAP/SAP, Mastersaf e Multiplataforma em Ambientes - AMS, entre outros) na ordem de 50MM de faturamento anual e rentabilidade de 12%.▪ Responsável pelo Gerenciamento da Operação de Suporte e Sustentação, Projetos e Melhorias do ERP SAP e NSAP Brasil junto ao cliente WallMart / BIG / Carrefour (Varejo).▪ Responsável pela Governança e Operação Global de… Show more ▪ Responsável pelo resultado Operacional e Financeiro da estrutura de Serviços de Suporte e Sustentação, Projetos e Produtos (NSAP/SAP, Mastersaf e Multiplataforma em Ambientes - AMS, entre outros) na ordem de 50MM de faturamento anual e rentabilidade de 12%.▪ Responsável pelo Gerenciamento da Operação de Suporte e Sustentação, Projetos e Melhorias do ERP SAP e NSAP Brasil junto ao cliente WallMart / BIG / Carrefour (Varejo).▪ Responsável pela Governança e Operação Global de Suporte e Sustentação, Projetos e Melhorias do ERP SAP (Brasil, LATAM e América do Norte) do cliente Gerdau (Industria).▪ Responsável por estabelecer os padrões das melhores práticas de gestão de TI e a realizar o desdobramento do planejamento estratégico dos contratos junto as operações bem como da Diretoria BS&A - Business Solutions & Applications Stefanini Brasil.▪ Gestão Estratégica, Tática, Operacional e Financeira das frentes de Operações (Projetos, Suporte e Sustentação de ambientes, Melhorias, Inovações e Governança). Show less

• Orquestrador da TI e responsável por estabelecer os padrões das melhores práticas de gestão através da definição, implantação e monitoramento das políticas e procedimentos para a TI e realizar o desdobramento do planejamento estratégico da TI.• Responsável pela definição e gestão do Orçamento Global da TI na ordem de 140MM entre Opex e Capex junto à frente de Planejamento e Controle (Folha/Head Count, Terceiros, Contratos locais e Corporativos, Demandas e Projetos). • Gestão… Show more • Orquestrador da TI e responsável por estabelecer os padrões das melhores práticas de gestão através da definição, implantação e monitoramento das políticas e procedimentos para a TI e realizar o desdobramento do planejamento estratégico da TI.• Responsável pela definição e gestão do Orçamento Global da TI na ordem de 140MM entre Opex e Capex junto à frente de Planejamento e Controle (Folha/Head Count, Terceiros, Contratos locais e Corporativos, Demandas e Projetos). • Gestão do Portfólio Global da TI, PMO – Escritório de Projetos, Demandas bem como das priorizações e Delivery dos Projetos (Sistemas e Estruturantes), na ordem de 200 Projetos, junto as GG e Diretorias das Unidades de Negócios. Ritos de gestão, Gestão à Vista da TI com informações precisas para tomada de decisão através dos Indicadores de Performance da TI (Global, Áreas e Pessoas – comuns e específicos), Gestão da Mudança, Lacunas e Metas, PDI – Plano de desenvolvimento Individual, Engajamento e Alta Performance, Clima e Inovação com o compartilhamento de conhecimento e modernização das Soluções de TI.• Gestão do (PE) Planejamento Estratégico de Projetos com alto investimento em tecnologias inovadoras em TI e TA, visando dobrar a capacidade de produção dos negócios em Mineração (Alumínio e Polimetálicos) nos próximos 10 anos.• Gestão e desenvolvimento das competências e treinamentos em Gestão de projetos, metodologia, ferramentas, disseminação do conhecimento, com aumento da aderência, maturidade e compliance.Como resultado deste trabalho desenvolvido na VM obtivemos ganhos significativos em: Performance das entregas dos projetos (+60%), realização financeiras em Projetos (+35%) qualidade e aumento no índice de satisfação das áreas usuárias (+10%), redução de custos através de análises específicas nos contratos e renegociação juntos aos fornecedores (-20%), aumento da pesquisa de clima em (+25%) entre outros. Show less

• Responsável pela Gestão do PMO, Gestão do Portfólio de Projetos da TI (70 Projetos) e Controle orçamentário do OPEX/CAPEX de aprox. R$100 milhões de todas as unidades de negócio do Grupo.• Mais de 50 Projetos entregues a organização com alta performance em relação as metas. • Participação efetiva nas entregas e implantações dos Projetos prioritários e estratégicos para o Negócio, nas divisões de Terminais Santos, Rio, Logística e Aeroportos, tais como: Projetos Legais ou… Show more • Responsável pela Gestão do PMO, Gestão do Portfólio de Projetos da TI (70 Projetos) e Controle orçamentário do OPEX/CAPEX de aprox. R$100 milhões de todas as unidades de negócio do Grupo.• Mais de 50 Projetos entregues a organização com alta performance em relação as metas. • Participação efetiva nas entregas e implantações dos Projetos prioritários e estratégicos para o Negócio, nas divisões de Terminais Santos, Rio, Logística e Aeroportos, tais como: Projetos Legais ou obrigatórios (OCRs e SCANNERs nos terminais Alfandegados de todas as unidades), Governança de TI (Processos Cobit e EPM), Estruturantes (Datacenter) e Negócio (SAP, Libra HUB, WMS, CRM, TOS, entre outros), contando com uma Equipe de 20 profissionais entre GPs e líderes de Projetos.• Criação e implantação do PMO - Escritório de Projetos e da metodologia em Gerenciamento de Projetos para o Grupo Libra, baseado nos processos PO10 Cobit e PMBOK – PMI.• Responsável pela implantação e gestão do EPM (Enterprise Project Management) de acordo com a metodologia de Projetos implantada. • Foco total na disseminação, aderência, compliance e ganho de maturidade em gestão de Projetos no grupo, partindo de um processo totalmente mecânico e dependente de pessoas para um processo sistêmico visando atingir o DNA cultural da organização.• Definição e controle do CAPEX e OPEX, Priorização, Prazos e Metas, junto ao CFO, CIO, Gerentes Funcionais e Comitês (Board).• Análise Semanal dos Status Reports dos Projetos enviado pelos GPs para os Comitês dos Projetos com foco principal na mitigação/eliminação dos TOP riscos ,TOP Issues e cumprimento dos Prazos, Custos e Interdependências.• Apresentação dos números das realizações do CAPEX da TI (Física e Financeira) e Sumário Executivo com todos os indicadores do Portfólio da TI junto ao Comitê de auditoria do Grupo.• Administração dos recursos no que se refere ao desenvolvimento e capacitação profissional do time de Projetos. Show less

• Responsável por implantar e gerenciar o Escritório de Projetos de acordo com as necessidades do negócio e diretrizes do CEO da Empresa, Transição de Outsourcing e Gerenciamento do Portfólio de Projetos em nível Nacional e Internacional.• Foco principal nos resultados financeiros, entregas, implementação de processos visando melhorias e agilidade das entregas dos Projetos Nacionais e Internacionais. • Forte atuação e resultados significativos para a Empresa em redução de… Show more • Responsável por implantar e gerenciar o Escritório de Projetos de acordo com as necessidades do negócio e diretrizes do CEO da Empresa, Transição de Outsourcing e Gerenciamento do Portfólio de Projetos em nível Nacional e Internacional.• Foco principal nos resultados financeiros, entregas, implementação de processos visando melhorias e agilidade das entregas dos Projetos Nacionais e Internacionais. • Forte atuação e resultados significativos para a Empresa em redução de custos, otimização de recursos e aumento das margens de lucro dos negócios.• Aumento da satisfação dos clientes na qualidade de entrega dos Projetos de acordo com os processos e padrões de qualidade.• Desenvolvimento de Projetos e Processos internos Baseado em ITIL, Cobit (Governança) e PMI. Show less

• Responsável pela Gestão dos Serviços de TI em Service Desk e Suporte Técnico (N1/N2/N3) on Site TOC (Central de Operações Tecnológicas dos XV Jogos Pan-Americanos Rio 2007) e CORIO (Confederação Olímpica do Rio de Janeiro).• Gestão do atendimento em Service Desk, Solução Remota (Nível 1) e Suporte Técnico On-Site, (Nível 2). Parque tecnológico de aproximadamente 8.000 estações, média de 8.000 tickets (mês) e 30.000 usuários finais.• Gerenciamento das metas e cumprimento do SLA… Show more • Responsável pela Gestão dos Serviços de TI em Service Desk e Suporte Técnico (N1/N2/N3) on Site TOC (Central de Operações Tecnológicas dos XV Jogos Pan-Americanos Rio 2007) e CORIO (Confederação Olímpica do Rio de Janeiro).• Gestão do atendimento em Service Desk, Solução Remota (Nível 1) e Suporte Técnico On-Site, (Nível 2). Parque tecnológico de aproximadamente 8.000 estações, média de 8.000 tickets (mês) e 30.000 usuários finais.• Gerenciamento das metas e cumprimento do SLA do cliente. Seleção, Treinamento, Multiplicação de tecnologias e Gestão efetiva de 50 profissionais de TI provendo soluções tecnológicas para 42 localidades Esportivas.• Criação, Implementação e análise de KPI (Indicadores / Mensuradores de Performance), Planejamento de ações preventivas, Coordenação, Elaboração e Implementação de Processos (modelo itil) e Gerenciamento de ferramentas de trouble ticket, otimização de recursos, redução de custos e riscos. Show less

• Responsável pela Gestão de projetos de Transformação (Rollout de Servidores / Estações e Aplicações Windows NT / 2003) de Agências, PABs, Centrais Operacionais e Head Office a Nível Brasil do ABN Amro Bank.

• Responsável pela Coordenação de Equipes de Suporte Técnico (field) Services pela Gedas do Brasil / T-Systems, empresa de TI do Grupo Volkswagen, On-Site Editora Abril, (NEA) Marginal Pinheiros.• Coordenação de 60 profissionais envolvidos na área de Suporte Técnico On-Site (Nível 2 e 3) e Solução Remota (Nível 1), provendo soluções tecnológicas em aproximadamente 10.000 estações de trabalho a nível Brasil.• Responsável por gerenciar o cumprimento das métricas dos atendimentos de 1o e… Show more • Responsável pela Coordenação de Equipes de Suporte Técnico (field) Services pela Gedas do Brasil / T-Systems, empresa de TI do Grupo Volkswagen, On-Site Editora Abril, (NEA) Marginal Pinheiros.• Coordenação de 60 profissionais envolvidos na área de Suporte Técnico On-Site (Nível 2 e 3) e Solução Remota (Nível 1), provendo soluções tecnológicas em aproximadamente 10.000 estações de trabalho a nível Brasil.• Responsável por gerenciar o cumprimento das métricas dos atendimentos de 1o e 2o. nivel, (SLA) do cliente, apresentação do Relatório de Posicionamento Mensal (RPM), Gestão de Inventário, Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças (modelo itil), Relatórios Gerenciais de Causa, Solução, Plano de Ação e Melhorias.• Coordenação de Projetos, Organização de processos de trabalho, Elaboração de procedimentos visando o entendimento das necessidades do cliente.• Ponto focal técnico nos processos de escalação a parceiros e acompanhamento de terceiros nos sites; Apoio no aperfeiçoamento e garantia da utilização de processos e procedimentos operacionais.• Orientação às equipes em todas as atividades relacionadas a atendimento ao usuário, Instalação e Manutenção (Preventiva e Corretiva em campo), de Hardwares e Softwares, enfocando principalmente a funcionalidade, configurações e características dos produtos. Show less