-Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica-Capacidad de organización y liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas-Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)-Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)-Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos-Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente-Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos-Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)-Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

-Servir de enlace con los superiores para tomar decisiones para las actividades operativas y fijar objetivos estratégicos-Planificar y controlar el funcionamiento diario de la empresa para asegurar un progreso fluido-Evaluar con regularidad la eficiencia de los procedimientos empresariales conforme a los objetivos organizativos y aplicar mejoras-Gestionar los procesos de compras y coordinar la asignación de material y recursos-Generar propuestas de mejora de los procesos operativos de la organización a partir del análisis de métricas y KPIs.-Implementar estrategias de Customer Relationship Management (CRM).

Planificar, organizar, dirigir y controlar al personal en la gestión operativa de la empresa, así como el manejo eficiente de los recursos implicados en los diferentes servicios prestados, velando por el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos, a fin de asegurar la calidad del servicio y una alta rentabilidad para la empresa.Controlar la logística y costos utilizados en el proceso de admisión y facturación, a fin de agilizar las operaciones y minimizar gastos. Mantiene relaciones y contacto con proveedores, aseguradoras y empresas, a fin conocer los cambios administrativos de los seguros e informar sobre la operatividad de los procesos atención y servicios en la empresa. Realiza y ejecuta actividades específicas planificadas por la empresa para el logro de objetivos a nivel comercial administrativo y financiero, aplicando mecanismos de control, a fin de cumplir con la planificación y metas propuestas.

Garantizar la correcta prestación de servicios a nuestros afiliados por parte de la cabina de operaciones, velar por mantener y mejorar los indicadores de calidad. Planificar y ejecutar estrategias de trabajo que permitan desarrollar al personal de la cabina de operaciones. Guiar y desarrollar a los Supervisores dentro de sus funciones principales. Reportar a la Gerencia General cualquier desviación en la prestación de servicio por parte de los proveedores. Negociación y contratación de proveedores nuevos para cartera interna. Implementación de proyecto operaciones de Perú y Chile.

Responsable de la asesoría comercial y operativa del servicio de Bono Alimentación, encargado de evaluar las necesidades de los potenciales clientes y sugerir las mejores alternativas para su beneficio y beneficio de la empresa. Mantenimiento de la cartera más importante de clientes del sector privado tales como: Central Madeirense con una nómina de más de 9000 trabajadores, IUTIRLA con más de 2500 trabajadores, entre otros. Además, ha forjado valores empresariales en cada uno de los clientes tales como confiabilidad, responsabilidad y seguridad, de manera de tener una estrecha relación comercial.