הקמה וניהול מוקד שירות למיצוי זכויות ניצולי שואה (אאוטסורסינג עבור משרד האוצר) בבינת סמך:• סגנית מנהלת מוקד השירות.• חלק פעיל בהקמת מוקד השירות- ביצוע אנליזות. אפיון וQA מערכות (מערכת מידע, CRM, טלפוניה, דוחות, שאילתות ובדיקות ידניות לאמיתות הנתונים).• אנליסטית המוקד- אחריות מלאה על הפקת דוחות הפעילות, הרווח וחשבוניות המוקד.• ניהול, הכשרה והדרכה של כ- 25 נציגים ו- 2 אחמ"שיות.

מנהלת מוקד בחברת שר"ן (תפקיד זמני):• ניהול מוקדי שירות הפעילים 24/7 בתחום שירותים רפואיים ניידים.• התפקיד כלל ניהול אופרציה של כ- 45 נציגי שירות, 6 ראשי צוותים וניהול לוגיסטי של כ– 60 אחים ואחיות הפועלים בשטח.

• הקמה וניהול מחלקת קשרי לקוחות- איתור ואפיון התנהגות הלקוחות לצורך שימור ושיווק.• ניהול מאגר הלקוחות של החברה ואיתור צרכי הלקוחות לפעילות שיווקית.• עבודה שוטפת עם סמנכ"לית השיווק בחברה: ניהול מערך שימור הלקוחות, איתור צרכי הלקוחות, בניית נהלי עבודה חוצי – חברה, ניהול מדדי ניתוח לצורך איתור ומניעת נטישת לקוחות, ביצוע "קו אחרון" מול לקוחות החברה.• ליווי אישי והדרכות לכלל נציגי החברה ברמה המקצועית וליווי אישי לצורך שיפור איכות השירות.• בנייה ותכנון של פרויקטים.