André Lira Email & Phone Number

Amazonas, Brazil

Brasil

Responsável por :- Gerenciamento, mapeamento e aprimoramento contínuo dos fluxos, ferramentas e processos internos.- Participação nos kick-off de projeto, internos e externos.-Gerenciamento de projetos de implantação.- Gestão do relacionamento com as operadoras visando o alinhamento de processos e a formalização de acordos de confidencialidade. - Gestão do relacionamento com as clientes diretos e terceiros visando o alinhamento de processos e a formalização de acordos.-… Show more Responsável por :- Gerenciamento, mapeamento e aprimoramento contínuo dos fluxos, ferramentas e processos internos.- Participação nos kick-off de projeto, internos e externos.-Gerenciamento de projetos de implantação.- Gestão do relacionamento com as operadoras visando o alinhamento de processos e a formalização de acordos de confidencialidade. - Gestão do relacionamento com as clientes diretos e terceiros visando o alinhamento de processos e a formalização de acordos.- Preenchimento e assinatura de minutas e termos.- Elaboração e apresentação de relatórios semanais para as equipes operacionais e clientes, fornecendo visibilidade do progresso dos projetos.- Coordenação da criação de acessos em sistema.- Agendamento de treinamentos.- Conclusão formal com kick-off da entrega de projetos.- Gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à operação, CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score) . Show less

Brasil

Responsável pelo:- Apoio aos membros dos benefícios de seguros de saúde, odontológico, vida e bem estar.- Especialista em demandas burocráticas de saúde.- Apoio ao Cliente RH em demandas críticas relacionadas a colaboradores e tomada de decisões. Trabalho direto com equipe de CS.- Apoio a gestão direta e indireta na criação de projetos, processos e melhorias.- Aplicação de treinamentos e reuniões de gestão.- Suporte e apoio na gestão de métricas e KPI's.-… Show more Responsável pelo:- Apoio aos membros dos benefícios de seguros de saúde, odontológico, vida e bem estar.- Especialista em demandas burocráticas de saúde.- Apoio ao Cliente RH em demandas críticas relacionadas a colaboradores e tomada de decisões. Trabalho direto com equipe de CS.- Apoio a gestão direta e indireta na criação de projetos, processos e melhorias.- Aplicação de treinamentos e reuniões de gestão.- Suporte e apoio na gestão de métricas e KPI's.- Especialista em operação (Foco em experiência do colaborador).- Especialista com foco em casos de críticos (burocráticos e de relacionamento).- Entrega de resultados e KPI's.- Suporte a áreas de relacionamentos B2B.- Projetos e implementação em plataforma de atendimento (Zendesk).Principais projetos implementados: Pesquisa de satisfação; FollowUp Automatizado (Todas as áreas de atendimento); Automatização de informações em plataforma de atendimento (agendas de teleconsulta); Alertas de prazos e SLA's; Pipossibilita (DEI - Employee experience); Show less

Manaus E Região, Brasil

Dentro dos centros de atendimentos era responsável por:-Atendimento Presencial e Online. -Auxílio aos clientes no processo de cadastro na plataforma e no onboarding. -Resolução de quaisquer problemas gerais e follow up.-Ajuda na divulgação da marca da empresa para os clientes potenciais. -Aplicação de palestras aos públicos alvo. -Entrega de KPI’s de qualidade e conversão. -Ajuda na melhoria dos processos internos. -Gestão e participação em projetos internos… Show more Dentro dos centros de atendimentos era responsável por:-Atendimento Presencial e Online. -Auxílio aos clientes no processo de cadastro na plataforma e no onboarding. -Resolução de quaisquer problemas gerais e follow up.-Ajuda na divulgação da marca da empresa para os clientes potenciais. -Aplicação de palestras aos públicos alvo. -Entrega de KPI’s de qualidade e conversão. -Ajuda na melhoria dos processos internos. -Gestão e participação em projetos internos, voltados a clientes e sociais. -Especialista POC em processos, estoque, outages, base de conhecimento, fraude, palestras e conteúdos e payments. Show less

Manaus E Região, Brasil

Responsável pela:- Coordenação Torre de controle.- Supervisão de serviços e equipes de campo.- Roteirização de serviços- Administração de equipe interna- Atendimento ao cliente.-Suporte ao cliente por telefone.-Atualização de dados em sistema-Revisão para pagamento-Relatórios (Qualidade e Execução).-Comercial e atividades de escritório. -Responsável por indicadores de execução e qualidade de instalação, serviços manutenção e desconexão de TV via… Show more Responsável pela:- Coordenação Torre de controle.- Supervisão de serviços e equipes de campo.- Roteirização de serviços- Administração de equipe interna- Atendimento ao cliente.-Suporte ao cliente por telefone.-Atualização de dados em sistema-Revisão para pagamento-Relatórios (Qualidade e Execução).-Comercial e atividades de escritório. -Responsável por indicadores de execução e qualidade de instalação, serviços manutenção e desconexão de TV via Satélite e Internet Fixa 3G/4G.-Base de clientes 12408 Show less

Manaus E Região, Brasil

Responsável pela:- Supervisão de serviços e equipes de campo.- Roteirização de serviços- Atendimento ao cliente.-Suporte ao cliente por telefone.-Atualização de dados em sistema-Revisão para pagamento-Relatórios (Qualidade).-Comercial e atividades de escritório. -Responsável por indicadores de execução e qualidade de instalação, serviços, manutenção e desconexão de TV e Internet Fixa 3G.-Base de clientes ≅14000

Manaus E Região, Brasil

Responsável pela :- Prospecção de clientes e parcerias.- Ações de vendas.- Telemarketing.- Vendas.- Visitas externas.

Manaus E Região, Brasil

Dentro das atribuições realizava:- Ações para prospecção de cliente;- Ações de venda;- Venda;- Fechamento de contrato.- Divulgação e venda de produtos de baixo a alto padrão.

Manaus E Região, Brasil

Realizava atividades administrativas e operacionais de estoque:- Recebimento.- Expedição- Alimentação de produção.- Organização de setor.- Atualização de dados em sistema.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Startups

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Da Experiência Do Cliente

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Executive Mba, Gestão Corporativa

Docência Do Ensino Superior, Educação

Digital Product Leadership, Product Manager, Https://Www.Credential.Net/1D470Af2-Ccff-4771-8B6F-Eaaee988Df51

Tecnólogo, Computer Systems Analysis

Ens. Médio, Administração

English

Exchange