🚀 Que vous soyez hôteliers, consultants externes, experts en audit ou client mystère, Point Audit vous aide à évaluer votre qualité de service, le respect de vos normes et standards et à digitaliser vos procédures internes.Grâce à notre plateforme complète et intuitive :📱Créez, importez et centralisez vos listes de contrôle directement dans votre librairie.Effectuez vos audits via l'application, même hors ligne et gagnez un temps précieux en évaluant vos services facilement.✅ Après chaque inspection, générez instantanément un rapport d'audit détaillé et obtenez une vue d’ensemble de vos performances.📊 Suivez l’évolution de vos résultats en temps réel et selon vos critères, nos tableaux de bord interactifs vous offrent une vision complète de vos performances pour maximiser votre qualité de service. Identifiez rapidement vos forces et travaillez efficacement sur vos faiblesses.🛎️ Maintenez un haut niveau de service à chaque instant

Dirige l'équipe des Relations ClientèlesFormule et déploie la stratégie qualité de l'hôtelPilote les audits qualité, identifie les leviers de performance et accompagne les équipesSupervise la mise en application des standards de la marque (Accor, LQA)Formations et coaching terrain, développement des compétences de service clientRésultats:Score de 98,2% pour le renouvellement 5 étoiles via Atout France+ 1,6pts sur l'index RPS 2023 vs 2022+ 2,28% sur l'audit LQA 2023 vs 2022 accédant au top 10 Sofitel monde+1,06pts score EES vs Bench 2023

Analyse des KPIs qualité et satisfaction clients, implémentation et suivi des actions pour tous les départements opérationnelsCréation d'un pôle de référents qualité par départementsPilotage et réalisation des audits (Marriott luxury brands, Forbes, Atout France)Création et animation des formations spécifiques à l'excellence de service, résolution des priorités, techniques de ventes, communication, onboarding des équipesGestion transversale avec les HOD's et management direct de l'équipe qualitéRésultats:+ 6,04% - Audit Marriott 2022 vs 2020 - Catégorie Luxury+ 5,70% - Audit Forbes 2022 vs 2020 - Catégorie 4stars+ 3,2pts sur l’index «Intent to Recommend» 2022 vs 2021 (+4,8pts vs Goals régionaux)Taux de participation de 100% aux formations "Luxury Attitude" 2022

Management d'une équipe de 15 collaborateursPilotage des audits qualitéGestion et coordination de projets