Lisa Spännare Email & Phone Number

Stockholm, Sverige

Stockholm, Sverige

• Gruppchef för Systembolagets Kundtjänst
• Ledare för gruppens Kommunikatörer, Chattagenter, Operativa teamledare, Samordnare Sociala medier och Kvalitets- och verksamhetsutvecklare
• Gruppen levererar ett högklassig kundmöte i kanalerna chatt, telefon, mejl och Sociala medier
• Rådgivning inom mat och dryck i kombination, varufrågor, kundklagomål, frågor kring Systembolagets uppdrag samt Onlinebutiken. Experter på att möta alla typer av kunder och komplexa ärenden
• Leda teamet mot högt uppsatta mål med fokus på hög service- och kunskapsnivå, omtänksamhet, etik, kvalitet och professionellt bemötande
• Löpande arbetsuppgifter som rekrytering, medarbetarsamtal, schemaläggning, löner, administration, fakturor, coachning, stöttning i svåra samtal och uppföljning

Stockholm, Sverige

• Gruppchef Site Soft Service i Coors leverans på Nya Karolinska Solna
• Daglig ledare för flera team med medarbetare och gruppledare inom funktionerna Reception, Konferens, Servicecenter och Kaffe/Vending
• Leda uppstart mot full drift med fokus på tillgänglighet, kvalitet och professionellt bemötande av kund i form av besökare, vårdpersonal och patienter
• Säkerställa serviceleverans enligt avtal (SLA) och budget, kundmöten och uppföljning
• Rekrytering, medarbetarsamtal, löner, administration, fakturor och månadsbokslut
• Forma arbetsflöde och processer för långsiktig, säker, hållbar och kostnadseffektiv verksamhet. Driva och delta i projekt i uppstart samt i löpande förbättringsarbete

Stockholm, Sverige

• Gruppchef för Lifestyle - Concierge service för American Express premiumkunder
• Daglig ledare för ett team av 16 heltid- och 10 deltids medarbetare inom kundservice.
• Leda teamet mot högt uppsatta mål inom kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.
• Löpande arbetsuppgifter som schemaläggning, löner, administration, rekrytering och medarbetarsamtal. Strömlinjeforma arbetsflöde och processer för hållbar och långsiktig verksamhet.
• Genom coachning utveckla och stärka medarbetarnas självständiga förmåga, höja servicekvalitet och kundupplevelse.
• Del i ledningsgruppen, utveckla projekt och samarbeten med andra enheter inom företaget för att stärka produktutbud, avtal med externa partners samt kundprocesser

Stockholm, Sverige

• Travel Consultant / Resesäljare på Platinum Travel för American Express premiumkunder
• Skräddarsy researrangemang inom det exklusiva segmentet, säkerställa absolut högsta kvalité i kundupplevelsen från första kontakt till avslutad resa
• Högpresterande inom säljmål och kundnöjdhet
• Drivande i projekt inom hälsa och medarbetarnöjdhet som Healthy Living Ambassador, ledare i diskussionsgrupper inom stresshantering, medarbetarengagemang och internkommunikation
• Utsedd till Pacesetter 2013, en utmärkelse för marknadens toppsäljare inom American Express

Telefonplan, Stockholm

Yogalärare på deltid och delägare i yogastudion Yogaliv. Kundaliniyoga och meditation.

Stockholm, Sverige

Sedvanliga uppgifter på resebyrå samt produktion av paketresor, leverantörskontakter samt reklamationsärenden.

Sedvanliga arbetsuppgifter på restaurang som kallskänka och kock under 1996-2000 Såstaholm Hotell & KonferensTänndalens FjällhotellDjurgårdsbrons SjöcaféMelanders Fisk Söderhallarna.

Chefsprogrammet

Kurs i ledarskap med syfte att öka företagets lönsamheten och utveckling med verktyg för att prioritera, styra och delegera effektivare..

Coachande Ledarskap Med Nlp

Utbildning med coachande ledarskap i fokus - Coachande förhållningssätt - Konflikthantering och förhandlingsteknik - Skapa önskade.

Kommunikation Bas

Effektstyrd och datadriven kommunikation - Content creation; anpassad copy, bild och rörligt material - Budskap och kundresan - Hur.

Leda På Distans

Utbildning som fokuserar just på utmaningarna som följer med distansarbete Hur byggs relationer, tillit och samverkan mellan individer.

Bygga Varumärke I Sociala Medier

Kurs i att bygga varumärke i Sociala medier och bygga starka relationer Att arbeta strategiskt med varumärken i sociala medier Innehåll –.

Grundutbildning Metodik

Fokus på ledning vid oväntad händelse . Utbildning med övergripande målsättning att utveckla förmågan i ledning och stabsarbete med stöd.

Leda Innovationsprocesser

Att leda processer för att skapa nya produkter, tjänster eller organisationsförändringar. Kunskap att leda innovationsprocesser av både.

Ledarskap

Kurs i Ledarskap - att kommunicera och vara tydlig som ledare, att coacha med målstyrning Svåra samtal, mötesteknik, konflikthantering och.

Kvalificerad Säljare/Marknadsförare

Ekonomi - praktisk företagsekonomi, ekonomisk planering, säljekonomi, projektekonomi Försäljning - identifiering av kunder, säljsamtalet.

Internationell Resekonsult Med Iata

Boka och sälja resor och destinationer som möter kundens behov och önskemål Amadeus, Sabre, Worldspan och andra bokningssystem samt.

Hotell Och Restaurang Programmet 3-Årigt

Kundaliniyogalärare

Certifierad Kundaliniyogalärare