-Tiketing case regular sebagai CFS R1 hingga 70 tiket per-hari dengan variasi case mulai dari claim, fraud, logistik, resolusi dan handling dana atas penjualan dan pembelian dari sisi Penjual maupun Pembeli.-Handling hard complaints dan menjadi mediator antara Penjual dan Pembeli hingga kendala terselesaikan.-Memberikan informasi ke User yang berhubungan dengan Merchant Care Reguler, Fraud Promo, TopAds, dan Logistik.-Melakukan follow up ke pihak 3PL atau kurir jika ada kendala pengiriman.-Melakukan follow up ke pihak penjual atau seller Tokopedia sesuai kendala yang terjadi.-Menjadi agent perbantuan project Merchant Care Priority untuk handling Seller dengan tier diamond dan official store Handling project SLAC untuk melakukan analisis dan closing 500 tiket harian.-Handling Justifikasi tiket untuk penanganan case terlama untuk cek kesalahan case dari sisi mana.-Dipercaya menjadi Mentor untuk CFS New Hire batch 5 - 2023.-Memenangkan Reward Close Tiket bulan April 2023 sebagai Top 3 CSAT Campaign MCR.

- Memberikan solusi dengan cepat, untuk masalah pelanggan & membantu pelanggan dalam proses pembelian- Memberikan rekomendasi kelas berdasarkan preferensi pelanggan (keterampilan, hobi, dll)- Memberikan input kepada tim manajemen mengenai masalah yang sering terjadi- Melakukan upaya up selling product

- Mengelola hubungan pelanggan dan menyelenggarakan kelas online- Mengelola kehadiran dan kendala peserta dalam menyelesaikan kelas- Melakukan review dan quality check pada video pembelajaran sebelum dipasarkan

- Membantu proses developing dan pemasaran daring pada program training yang ditawarkan- Mengelola dan menjalin kerjasama dengan para trainer kompeten- Menjadi penanggung jawab acara dan host dalam kegiatan training serta menyiapkan laporan dan pembukuan kegiatan- Melakukan upaya cross selling dan up selling