Gerente Sac, Cobrança, Assistência 24 Horas, Rastreador

* Responsável por estreitar o relacionamento com o cliente junto a operação através do contato direto em caso de oportunidades em relatórios, solicitação de subsídios, oportunidades nos resultados enviados, negociação de SLA e estratégias do discador, apresentar resultados e dividir melhores práticas.* Responsável pela função de melhoria contínua no que tange os processos de contato ativo e receptivo realizando estratégias diárias e/ou on line para melhor penetração de mailing e redução na taxa de abandono, consequentemente, aumento de chamadas atendidas, CPC, CPCA e taxa de negociação;* Suporte no dimensionamento da Operação de Cobrança ativo e receptivo, relacionados a férias, TO, Absenteísmo, volume de mailing e forecast de chamadas;* Acompanhamento do discador na operação em tempo real e acompanhamento de sua performance através de relatórios e analises de dados;* Indicar e implementar mudanças nos processos;* Acompanhamento e projeção de receita semanal;* Definição da estratégia de cobrança para ações digitais direcionadas via Boleto Correio, Link, E-mail e SMS para retorno no atendimento receptivo, Chat e/ou via efetivação de pagamento;* Acompanhamento financeiro em relação as ações tomadas para melhoria da recuperação de cobrança.

* Responsável por estreitar o relacionamento com o cliente junto a operacao atraves do contato direto em caso de oportunidades nos relatórios, para negociar SLA, negociar estratégias do discador, apresentar resultados.* Responsável pela função de melhoria contínua no que tange os processos de contato ativo, desenvolvendo relatórios de acompanhamento, buscando mostrar os resultados dos principais indicadores de cobrança em relação às outras EPS´s;* Suporte a planejamento no dimensionamento da Operação de Cobrança;* Implementação do discador na operação e acompanhamento de sua performance;* Indicar e implementar mudanças no processo;* Alteração na estratégia da operação em relação aos resultados x indicadores de negócio;* Acompanhamento de novas previsões de negociação, para redimensionar volumes de produtos dentro do mês;* Acompanhamento e projeção de receita semanal;* Acompanhamento e estruturação de metas e métricas para Remuneração Variável;

* Desenvolvimento de pessoas, através de feedbacks individuais e acompanhamento dos resultados;* Gerenciamento de indicadores de Fraude/Crédito/SAC/Cobrança e Televendas com reporte diário ao Contratante;* Participação em processos seletivos internos e externos;* Auxilio nos processos de RH (Processos trabalhistas, Admissão, Demissão, Afastamento, etc);* Ações preventivas e corretivas relacionadas aos indicadores operacionais, financeiros e administrativos, focando principalmente no tratamento ágil, assertivo e seguro;* Gerenciamento e controle dos indicadores da Operação como Absenteísmo, Turn Over, SLA´s, HC, etc;* Atuação de maneira multifuncional a fim de garantir que os novos e antigos processos de Fraude estejam alinhados e que a prática seja adequada ao negócio;* Apontar maneiras de diminuir custos com trabalho focado em desenvolvimento, reciclagens, melhoria na performance operacional, redução de TO e Absenteísmo;* Tomada de decisão, relacionada à mudança de estratégia de negócio afim de melhorar os resultados operacionais principalmente na redução das reclamações para o contratante;* Relacionamento com o cliente contratante, dividindo os resultados, realizando monitorias, provendo reuniões para melhoria dos processos;* Acompanhamento dos Indicadores de negócio individualmente por Supervisor através de relatórios e dados enviados internamente ou pelo Cliente;* Acompanhamento hora a hora da performance da operação em relação à meta estipulada pelo cliente;* Confecção de ações e campanhas para motivação, provendo o bom relacionamento de todos;* Conhecimento de todos os processos relacionados ao negócio: como enriquecimento de mailing, prazo de pagamento, prazo de análise de crédito, documentações para análise de fraude, multas de JEC e Procon, entre outros, afim de conseguir melhorias internar junto ao cliente;* Participação de reuniões estratégicas internas, principalmente relacionada a financeiro e produtividade.

* Amplo Relacionamento com a operação, cliente externo (negociação, apresentação de resultados, troca de ideias), coordenadores e gerentes;* Confecção de Relatórios e apresentação de resultados;* Identificação de melhores práticas através da vivencia e conhecimento de outras áreas e/ou através dos números e resultados da operação;* Sugestão de alteração nos processos internos de Cobrança, Crédito e Fraude;* Acompanhamento dos resultados da operação diariamente, semanalmente, quinzenalmente com comparativos e observações em relação a evolução ou involução do indicdor;* Acompanhamento da implementação de projetos com pilotos relacionados a melhoria da performance da Operação;

Gestão de pessoas e resultados;Gestão de indicadores como: SLA de Nível de Serviço, Pausa,Qualidade e Dimensionamento das atividades internas da equipe, Produtividade, Perfomance;Confecção de Relatórios e apresentação de Resultados para os Gerentes e Cliente externo;Promoção de treinamentos e reciclagens de processos internos para melhoria continua;Auxilio nos processos internos da CIA como Auditoria Interna;Participação em processos seletivos internos e externos;

Realização de Monitorias para identificar oportunidades operacionais de processo e comportamento;Reporte diário de todas as atividades realizadas com indicadores de qualidade;Sugestão de treinamentos e reciclagens nos processos com maior oportunidade identificada;Participação de treinamentos para melhoria dos processos operacionais;Confecção de material qualitativo com demonstração dos resultados em relação ao processos monitoriados;Participação de reuniões de resultados operacionais e com o cliente externo.