Liseth Pachón Hernández Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, Co

Colombia

- Gestionar y priorizar el backlog del producto, alineando MVPs, iniciativas e HUs con la estrategia del negocio.- Liderar procesos de Product Discovery que permitan definir y desarrollar MVPs e iniciativas basados en las necesidades del cliente y las oportunidades del mercado mediante metodologías como Customer Journey Map, User persona, Pruebas de usabilidad, Benchmark, etc.- Colaboración estrecha con equipos de desarrollo, diseño, operaciones, marketing y ventas para asegurar una visión clara y compartida del producto.- Liderar la planificación de sprints y la gestión de stakeholders, asegurando entregas oportunas y de calidad.- Seguimiento del Product Delivery y toma de decisiones informada utilizando datos y métricas clave mediante harramientas como Mixpanel, Hotjar y Metabase.

- Definir y priorizar user stories mediante metodologías como User Story Mapping y Gherkin.Gestionar y priorizar el Sprint, Backlog y Roadmap a través de Jira usando metodologías ágiles como Scrum y Kanban.- Documentar flujos de proceso y funcionales en herramientas como Miro y Figjam.Disponer la documentación de MVPs e iniciativas mediante PDDs en Confluence, Gdocs o Notion.- Apoyar procesos de discovery y documentarlos destacando insights, riesgos, dependencias y recomendaciones. - Partiticipar en la definición y mejora de productos digitales, obteniendo incrementos de un 30% en su uso.- Mantener una comunicación constante para alinear objetivos con equipos de desarrollo y diseño.

Bogotá, Capital District, Colombia

- Participar en el diseño de productos y servicios, asegurando la orientación e integración del usuario.- Liderar proyectos de desarrollo de desarrollo de productos.- Definición de historias de usuario, Epics y Features para la priorización y conceptualización de productos.- Establecer la estrategia y protocolos de comunicación del producto y tecnología.- Experiencia en herramientas como Azure, Miro y Notion

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Head Customer Success a nivel LATAM & lead of communications guild- Medición, análisis y mejora de NPS, CSAT y CES.- Levantamiento de procesos, mapeo de estrategia, definición de KPIs, planeación y ejecución del NPS de la compañía y entre otros relacionados a la creación y gestión del área.- Participar en el diseño de productos y servicios alineados a los objetivos de la compañía, asegurando la orientación e integración del cliente con este.- Proponer e implementar la automatización y optimización de los procesos de gestión de servicio al cliente y soporte técnico.- Asegurar la mejora continua para satisfacer las necesidades del cliente interno y cliente externo, administrando su relación con la compañía y velando por el cumplimiento de la oferta - valor ofrecida.- Liderar el guild de comunicaciones de la compañía, estableciendo la estrategia y protocolos de comunicación del producto y tecnología, relacionados a novedades, nuevas funcionalidades e incidencias, alineada a la estrategia propia de mercadeo y objetivos de la compañía.

Bogotá, Capital District, Colombia

- Levantamiento de procesos, mapeo de estrategia, definición de KPIs.- Asegurar la medición de NPS y encuestas de satisfacción de manera trimestral en las cuentas top de los diferentes países para comprender sus necesidades, expectativas y satisfacción frente al servicio prestado.- Establecer y ejecutar planes de acción internos a través de campañas de comunicación, adecuación y divulgación de procesos para el óptimo desarollo del negocio, producto u operación.- Asegurar la adecuada gestión del equipo de SAC para atender y resolver las solicitudes, asesorias, peticiones, quejas y reclamos de los diferntes usuarios a nivel LATAM.

Bogota,D.C., Capital District, Colombia

- Brindar asesoría y gestionar las peticiones y relamaciones de los vendedores asociados a la plataforma, incluyendo Tiendas Oficiales y Best Sellers.- Apoyo en la capacitación e inducción de nuevo agentes de customer experience.- Establecimiento, seguimiento y mejora de procesos diseñados para el aumento de los niveles de satisfacción y NPS.- Apoyo en el liderazgo y seguimiento a los idnicadores de los diferentes equipos de customer experience.

Ingeniería, Nature Appreciation

Tecnóloga En Saneamiento Ambiental, Medio Ambiente Y Naturaleza