Lisette, Klunder-Krispijn Email and Phone Number

Manager Domain Projects & CapacityVerantwoordelijkheid:- Leidinggeven aan 20 FTE- Resource management van projectleiders- Coaching van projectleiders op het gebied van persoonlijke ontwikkeling- Standaardiseren en optimaliseren van de werkwijze op het gebied van project management conform de richtlijnen van de organisatie

Verantwoordelijkheid:- Direct leidinggevende van 5 FTE en indirect leidinggevende van 25 FTE.- Verantwoordelijk voor alle run en change activiteiten van de applicaties QRM (Asset & Liability Management), SAP, FRAS en GPMT (Financial Accounting & Control).- In samenwerking tussen Business, COO en IT plan van aanpak opstellen om de verdeling van taken en verantwoordelijkheden over de verschillende bedrijfsonderdelen te laten aansluiten bij het organisatiemodel. Belangrijk onderwerp in dit plan betrof kennisoverdracht en waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheid:- Leidinggeven aan een team van 18 FTE.- Verantwoordelijk voor alle run en change activiteiten voor de applicaties IntelliTracs (Investigations) en IntelliMatch (Reconciliations)- Met ondersteuning van Customer Excellence coaches introduceren van de CE werkwijze binnen de afdeling. - Coachen van de medewerkers op het gebied van hun persoonlijke ontwikkeling.- Beheren van het budget van de totale afdeling

Verantwoordelijkheid:- Leidinggeven aan een team van 18 FTE.- Verantwoordelijk voor alle run en change activiteiten voor de applicaties IntelliTracs (Investigations) en IntelliMatch (Reconciliations)- Met ondersteuning van Customer Excellence coaches introduceren van de CE werkwijze binnen de afdeling. - Coachen van de medewerkers op het gebied van hun persoonlijke ontwikkeling.- Beheren van het budget van de totale afdeling

Verantwoordelijkheden:- Dagelijkse aansturing van projecten binnen het aandachtsgebied Investigations & Reconciliations.- Toepassen van de Prince2 project methodiek.- Zorgen voor een goede business implementatie.Voorbeelden van projecten:- Het realiseren van een upgrade van de applicatie IntelliTracs. Deze applicatie was bij Operations in gebruik voor het afhandelen van klachten en navragen met betrekking tot buitenlands betalingsverkeer. Naast de technische upgrade met behoud van alle functionaliteit, was vooral de implementatie bij de eindgebruikers een belangrijk aspect binnen dit project. Doelstelling van het project was voldoen aan de geldende standaarden ten aanzien van IT infrastructuur en ondersteunende systemen en waarborgen van de support op de applicatie.- Het realiseren van een payment functionaliteit om direct vanuit het dossier (klacht of navraag) in IntelliTracs een betalingsopdracht te initiëren die vervolgens via de bestaande betalingsverkeer kanalen (inclusief controle en fiattering) uitgevoerd konden worden. Doelstellingen van het project waren een versimpeling van het proces voor de Operations medewerker en het zorgen voor completere dossiervorming.

Verantwoordelijkheid:- Binnen een team van 4 medewerkers uitvoeren van change activiteiten op de applicatie payfix. Doel van de applicatie was het verhogen van de Straight Through Processing van betalingsverkeeropdrachten.- Programmeren van if-then-else regels.- Testen van door collega's geprogrammeerde regels.- Ondersteunen bij navragen over de verwerking van buitenlandse overboekingen.

Een project voor het verminderen van het aantal locaties waar administratieve werkzaamheden werden uitgevoerd van 13 naar 6 locaties verspreid over Nederland. Binnen het aandachtsgebied binnenlands betalingsverkeer heb ik gewerkt aan het inzichtelijk maken van alle bestaande processen. Vanuit deze basis is een plan gemaakt voor het efficiënter uitvoeren van deze processen. De volgende stap was het uitvoeren van het plan.

Verantwoordelijkheid:- Onder supervisie van een ervaren Auditor op de bankkantoren uitvoeren van controles om vast te stellen in hoeverre de geldende processen en procedures goed werden gevolgd.- Signaleren en rapporteren van risico's bij het niet (voldoende) naleven van de richtlijnen.- Opstellen van een Audit rapport met de bevindingen van het uitgevoerde onderzoek inclusief advies ter verbetering.

Intern opleidingstraject met een combinatie tussen meewerk stages op verschillende afdelingen en trainingen op het gebied van kennis van de organisatie, communicatieve vaardigheden en persoonlijke ontwikkelingen.Tijdens de meewerkstages heb ik kennis en ervaring op gedaan over:- Kas en baliewerkzaamheden op een Retail kantoor- Accountmanagement voor particuliere klanten- Accountmanagement voor zakelijke klanten (MKB)- Huisvesting en automatisering (nu Facility Management en End User Computing)- Organisatie advies- Operationele werkzaamheden op het gebied van betalingsverkeer- Veiligheid en risicobeheersing (nu Audit)Verder de mogelijkheid gehad om een bijdrage te leveren aan de officiële opening van het nieuwe ABN AMRO kantoor in Mijdrecht.

Voor de start van het HBO traineeship de mogelijkheid gekregen om kennis en ervaring op te doen over het hypotheekproces en dan specifiek gericht op de verkoop van hypotheken via intermediairs.Verantwoordelijkheden:- Contacten onderhouden met intermediairs over lopende hypotheek offertes- Controleren van hypotheekdossiers op compleetheid- Klanten via de intermediair informeren welke informatie nodig is om het hypotheekdossier compleet te maken voor het passeren van de hypotheekakte- Uitvoeren van diverse administratieve handelingen

Na het afronden van mijn opleiding Bachelor of Business Administration - Hotel & hospitality management aan de Hoge Hotelschool in Maastricht ben als ik Supervisor frontoffice gestart met werken bij Hotel Amsterdam Restaurant De Roode Leeuw. Een hotel met 80 kamers in het centrum van Amsterdam.Verantwoordelijkheden:- Opstellen van de roosters voor de bezetting van de receptie.- Het draaien van receptie diensten.- De administratieve afhandeling van de kamerrekeningen.- Vastleggen van reserveringen in het reserveringssysteem met ondersteuning van een medewerker reserveringen.- Eindverantwoordelijk voor de schoonmaak van het hotel (housekeeping).- Op basis van vastgesteld rooster aanwezig zijn als Duty Manager.