Especialista Certificada em Coach, atua com Planejamento e mentoria de Carreira e Coach Executivo; Certificada nas fermentas de Assessment DISC e PAT Perfil.Atua como Instrutora em Treinamentos, Palestrante, Consultora em mentoria de carreira para profissionais com mais de 40 anos.Especialista em treinamento e desenvolvimento organizacionalSólida experiência de 30 anos como executava de empresas Multinacionais e Nacionais em áreas de Recursos Humanos, Customer Care, Marketing e Retenção de clientesConsultora em mapeamento de processos e diagnóstico organizacional;Experiência em gestão de operações de Call Center, pós-venda e atendimento ao cliente, bem como a estruturação e reestruturação de atividades e na área de marketing, envolvendo planejamento estratégico, análise de operações, , treinamento de equipes, recrutamento e seleção de colaboradores, avaliações de riscos em operações, administração de custos e orçamentos, desenvolvimento de pesquisas mercadológicas, fidelização de clientes e CRM;Vivência na gestão de relacionamento com parcerias estratégicas, prospecção de novas oportunidades, comunicação, elaboração de propostas, análise de desempenho de negócios, acompanhamento de indicadores, administração de relatórios, elaboração de orçamentos, cobranças e acompanhamento de resultados;Experiência em gestão e liderança de equipes, atuando na formação, treinamento e acompanhamento de colaboradores.Atuou como Coordenadora de Cursos de Gestão. É docente de graduação e pós-graduação, também atua como autora de Conteúdo,Vivência de mais de 15 anos na docência, pesquisa e Coordenação de Extensão e Coordenação de Pós Graduação de Escola de Negócios . Avaliadora Basis MEC/INEP | Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira - INEP; Elaboradora e revisora de questões para o ENADE