En la actualidad me desempeño como Service Delivery Manager, teniendo como responsabilidades principales métricas de servicio, dirigir el proceso de capacitación de los representantes técnicos y gestión de proyectos. • Asegure el cumplimiento de los SLAs interviniendo en el despacho oportuno de los servicios y acatamiento de la disciplina de servicio teniendo como resultado la categoría más alta como prestador de servicio de Xerox.• Forme un equipo de personas especializadas y mejoramos el proceso para la implementación de roll-out a nivel nacional para Lexmark, logrando obtener el reconocimiento del cliente.

Agosto del 2014- noviembre 2020 (6 años 3 meses)Responsable del servicio técnico de Perú y Bolivia, coordinando y gestionando con prestadores de servicio, técnicos directos y analistas. Logrando el cumplimiento de las métricas de servicio, SLAs, SAR, gestión de presupuestos, costos, implementaciones-roll out.• Implemente y capacite diversos equipos de técnicos operadores asignados a clientes outsourcing mejorando la satisfacción de los clientes, cumplimiento de SLAs y rentabilidad del negocio.• Participe en la renegociación de los contratos de servicios con los proveedores. Asimismo, implemente bodegas de equipos backups a nivel nacional medidas que permitieron el cumplimiento del 95% de los SLAs (acuerdos de niveles de servicios).• Implemente programas de capacitación continua para los proveedores de servicio, canales de ventas y clientes estratégicos, mejorando la relación con la marca.• Conforme y consolide diversos equipos de técnicos directos y analistas obteniendo los mejores resultados de la región.

Diciembre de 2011 – Agosto del 2014 (3 años 6 meses)Encargado del soporte técnico a nivel Nacional en impresoras y equipos multifuncionales monocromáticos de oficina• Ejecute reuniones técnicas mensuales con los especialistas de los proveedores de servicios y distribución de boletines técnicos con modificaciones locales para mejorar el desempeño de los equipos.• Elabore un plan de preinstalación de modelos críticos en los mayoristas reduciendo en 60% los reclamos de clientes y solicitudes de reemplazo de equipos.

Instructor técnico de equipos de oficina monocromáticos y color • Ejecute un programa de capacitación logrando Certificar al 100% de los técnicos a nivel nacional• Capacite a la fuerza técnica antes del lanzamiento local de los nuevos productos para mejorar la adaptación de los nuevos productos.• Elabore el perfil profesional para los representantes técnicos.

Técnico Sénior de equipos producción B/W, color, ensobradoras Piney Bowes y productos LaserMax-RollSystem• Implemente las bitácoras de servicio en todos los equipos de producción disminuyendo el consumo de partes y tiempos de solución de problemas.• Logre en corto tiempo ser líder de una zona formando un equipo de alto rendimiento

Agosto del 1996 – Marzo del 2005 (8 años 8 meses)Técnico en equipos de impresión para oficina B/W y color y equipos de cómputo de las marcas DELL y COMPAQ.• Participe en un plan de acción para mitigar las fallas en los equipos instalados reduciendo la cantidad de incidencias reportadas y el gasto de partes. • Cumplí los lineamientos de la empresa logrando altos niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.

• Mejoré los procesos para el reacondicionamiento y reparación de equipos logrando incrementar la producción.