Lorena Lizbeth Lara De Jesus Email & Phone Number

México

Gestion y desarrollo de mercado en México (Cápsulas)

Ciudad De México, México

Zapopan, Jalisco, México, Chile, Perú, Argentina

* Ventas para mercado Sudamericano y desarrollo de clientes para el mercado de berries Centro América* Generación de leads * Trabajar con los diferentes equipos para prepara las estrategias comerciales a seguir para lograr el target de 800 K USD anuales * Actualización de Netsuit para seguimiento de oportunidades y ventas * Uso de ASANA para seguimiento de proyectos, al menos 3 grandes proyectos por trimestre* Elaboración de documentos en conjutno con las áreas involucradas como Cartas garantía, Seguimiento a Quejas, entre otros.

México Y Centro América

• Desarrollo de mercado en 5 zonas (México, Centro América, Caribe, Colombia y Perú) para productos especializados en áreas controladas• Desarrollo de distribuidores especializados (1-2 por país) con resultado en crecimiento del 30% de venta vs año anterior• Trabajo directo con usuarios finales de las 20 farmacéuticas más importantes para hacer conversión de al menos el 20% de las cuentas en el primer año• Asesoramiento de distribuidores actuales para implementación de portafolio nuevo dentro de sus líneas de comercialización llevando de 0 al 15% de venta de productos nuevos• Trabajo directo con usuarios finales para la transformación cultural en el uso de las prendas de un solo uso, como protección máxima en casos donde se manejan productos oncológicos, hormonales o vacunas, implementando seminarios (2 anuales, impactando a las 20 farmacéuticas objetivo) en organismos especializados por mercado. • Identificación y desarrollo de 3 mercados alternos para crecimiento a corto plazo

México

• Manejo una cartera de 20 Clientes en 2 Divisiones con un portafolio de mas de 13,000 SKU para las principales cuentas de Jalisco. • Asesoré y acompañé al cliente en la validación de filtración estéril con valor de $900,000 para someter dossier ante FDA de un fármaco para la diabetes producido en Jalisco. • Fui pionera en la venta de tecnología single use utilizada en la formulación, fabricación y llenado final del estado de Jalisco con un consumo anual de$600,000 pesos. • Negocié la venta a través de órdenes programadas por $11 Millones de Pesos logrando compromisos de entrega. • Incrementé el 13% el valor de la venta en el negocio de Pharma Processing.

Guadalajara Y Alrededores, México

• Administración del servicio a clientes de las 2 cuentas claves con sus 18 razones sociales globales que representan uno de los porcentajes más importantes de venta de la compañía en el segmento de la industria de la tecnología, incluyendo soporte vía telefónica, e-mail, y plataformas de redes sociales, innovando y haciendo más fácil la comunicación en un ambiente multicultural. • Captura, confirmación de órdenes de cliente, seguimiento con las áreas de planeación, compras, facturación, envió y confirmación de entrega, soporte a las quejas de los clientes desde el registro hasta el envió de la solución a través de reporte de análisis de causa y acciones a tomar. • Implementación de reportes de control como reporte de ordenes abiertas, plan diario de entregas, reporte de quejas del cliente, niveles de inventario, análisis semanal y mensual para obtener métricos como tiempo en la confirmación de órdenes de compra, entregas a tiempo, cumplimiento de tiempos cotizados e implementación de acciones correctivas cuando son necesarias. • Seguimiento de las ordenes desde la creación de los números de parte en sistema, solicitud y envio de muestras, estatus de las aprobaciones de los productos hasta la liberación de los productos a producción en proceso regular de venta, interactuando con los diferentes departamentos involucrados (ingeniería, Program y Project Managers, planeación, compras y calidad).• Implementación de proyecto de mejora para el equipo de servicio a clientes, relacionado con la alineación de fechas en sistema e identificación de ordenes sin confirmar por planeación con la finalidad de mejorar los indicadores de entrega en tiempo y confirmaciones en tiempo a los clientes. • Realización de llamadas de cortesía y encuestas de satisfacción en base trimestral. • Seguimiento a las órdenes de riesgo y al proceso de ordenes intercompañia con los sitios de China, Escocia y Estados Unidos.• Seguimiento a RMA y proyectos durante su ciclo de vida.

Tultitlán, México

Coordinar y supervisar las actividades del departamento de servicio a clientes, las ventas de tele ventas y las interacciones entre los diversos departamentos de la cadena de abastecimiento, mediante la implementación de la orden perfecta a fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales, con 5 personas de reporte directo y 3 de línea punteada de sucursales Tijuana y Tampico.• Lideré el proyecto de implementación del Sistema de Quejas VSolve (aplicación en el software LotusNotes)• Implementé la estrategia de plataformas de negocio a través de e-commerce, B2B, VMI permitiendo crecimiento en 30% en la venta a clientes claves y en desarrollo.• Implementé estrategia de servicio a clientes que incluyó reorganización del área así como nuevos controles, logrado una reducción de errores al 0.3% y reducción en un 15% de tasa de quejas. • Formé parte del Comité de calidad para dar mantenimiento al SGC asi como mantener vigente nuestra certificación en ISO 9001-2008 incluyendo la reingeniería de los procesos críticos así como la implementación de indicadores claves de desempeño, logrando resultados superiores al 90%• Formé parte del comité de S&OP, Junta de Ventas, Order to Cash y Slow Moving, brindando visibilidad de la demanda, contribuyendo al incremento en el nivel del servicio al cliente medido como fillrate en un 95% y reduciendo el lento movimiento en un 25%.• Administré personal enfocado a cotizaciones y soporte a ventas, contribuyendo a disminuir el tiempo de respuesta a clientes a 24h incrementando el hit rate en 5%• Apoyé al área de ventas con visitas mensuales a clientes clave así como en la participación en demostraciones y shows tales como Expo farma, Expo Diclab.

Tultitlán, México

Administré el servicio a clientes para cuentas corporativas y 38 cuentas clave de la industria farmacéutica, desde la cotización, asistencia y soporte a clientes vía telefónica y por correo electrónico, solicitud de altas de nuevos productos, captura del pedido, confirmación, seguimiento y hasta la entrega del material al cliente, evidencias de entrega, incluyendo atención y solución de quejas y soporte a la cobranza.• Administré el servicio a clientes para cuentas corporativas y 38 cuentas clave de la industria farmacéutica, desde la cotización, asistencia y soporte a clientes vía telefónica y por correo electrónico, solicitud de altas de nuevos productos, captura del pedido, confirmación, seguimiento y hasta la entrega del material al cliente, evidencias de entrega, incluyendo atención y solución de quejas y soporte a la cobranza.• Lideré el proyecto de Evaluación de Servicio involucrando una cartera de 142 clientes, se obtuvo como resultado un nivel de satisfacción del 75%, duración del proyecto 1 año 3 meses, coordinando a 9 representantes de servicio a clientes.• Dirigí el proyecto de “requisitos del cliente” de 900 cuentas, 22 parámetros y 7 representantes de servicio a clientes, que buscan minimizar el % de error, así como asegurar cumplimiento a la norma ISO 9001:2008 y el mantenimiento al Customer Master de BPCS y la su posterior migración a SAP.• Apoyé a la estrategia de ventas por vía internet, brindándole soporte de búsqueda y compra de productos a cuentas claves a través del sitio web, así como la actualización del sitio web para incluir lanzamiento de nuevos productos a comercializar. Esto ayudo a incrementar las ventas en un 43% de las cuentas propuestas para este proyecto.• Proporcioné orientación al cliente en la programación de pedidos mensuales y anuales mediante el conocimiento y aplicación de conceptos de planeación como lead time y horizon days para brindar un nivel de servicio del 100% a los clientes que planearon así sus compras.

Iztapalapa, México

• Apoyé en la renovación de Registros Sanitarios para dispositivos médicos. • Capturé más de 300 registros en sistema para brindar información a 3 departamentos dependientes de la información que corresponde a llenar más de 15 campos por cada registro.

Naucalpan, México

• Vendí y reserve boletos con un promedio de 40 llamadas por hora recibidas de las cuales el 75% se convertían en venta, promedio de tiempo por llamada 1.5 minutos.• Capturé datos de los clientes con tarjeta Club Cinepolis, promedio de tiempo de tiempo de captura 2 minutos por solicitud.• Realicé llamadas de salida para evaluar el servicio brindado por CINEPOLIS a nivel nacional con un promedio de 30 llamadas por hora, promedio de tiempo por llamada 2 minutos.

Químico Fármaco Biólogo

Licenciatura en QFB - pasante

Diplomado Ventas De Alto Impacto, Specialized Sales, Merchandising And Marketing Operations

Diplomado Ventas de Alto Impacto

Especialidad En Tráfico De Mercancías Y Tramitación Aduanal