Liziane Dall Igna Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Projeto BTS e Projeto GMB - 02/2023 até o momento.Em ambos tenho auxiliado no mapeamento e desenho de processos por se tratarem de novas cadeiras. - Em BTS: Contato com clientes que não iniciaram ou concluíram o período de onboarding para alinhar suas expectativas, passar o valor e importância que esse processo (onboarding) tem para o alcance de seus objetivos e também acompanho até que inicie a implementação de seu perfil em nossa plataforma. - Na cadeira de Google My Business faço o gerenciamento de todos os tickets criados com o objetivo de criar o GMB para nossos clientes realizando a integração de sua nova página no Google com seu perfil Doctoralia para melhorar sua visibilidade na internet de forma orgânica possibilitando melhores alcances de visibilidade e resultados.PMS - 05/2022 a 01/2023- Gerenciamento de carteira de clientes B2B com a finalidade de garantir a melhor experiência possível com a utilização de nossas ferramentas e marketing place, estudando caso a caso e identificando pontos de melhoria, acompanhando na implementação e acompanhamento de resultados.- Realização de onboarding para novos clientes e tratativa de churn.Onboarding individuals - 03/2021 a 04/2022 - Gerenciamento da carteira de clientes em sua primeira fase após a aquisição do perfil realizando a implementação do sistema, alinhamento de expectativas e passando os valores de nossas ferramentas para um melhor alcance de resultados

Curitiba E Região, Brasil

● Gestão de carteira de revendedores de franqueados da marca O BOTICÁRIO de forma remota via conexões digitais e telefone.● Venda de produtos da marca com cumprimento de metas e indicadores.● Retenção de carteira e Onboarding de novas revendedoras fornecendo treinamento e estratégias de vendas.● Alimentação de planilhas em Excel e CRM.

Curitiba

● Resolução de problemas de clientes finais com possíveis problemas emprodutos adquiridos da marca.● Interface com grandes revendedores para formalização de acordo.● Gestão de reclamações da página RECLAME AQUI.● Interface com departamento jurídico, PROCON e clientes finais para formalização de acordos.● Supervisão de recebimento de produtos com defeito e averiguação.● Alimentação de documentos e planilhas em Excel e sistema TOTVS.

Curitiba E Região, Brasil

● Suporte tecnológico para franqueados das lojas da marca através de contato telefônico, e-mail, chat e acesso remoto.● Resolução de problemas de hardware e software no primeiro contato ou abertura de chamados para demais setores.● Alimentação de sistema CRM, Practico Live, Sitef.

São José Dos Pinhais

● Gestão da carteira de clientes da região sul na venda de mangueiras e acessórios hidráulicos.● Retenção e prospecção de novos clientes.● Emissão de propostas, orçamentos e notas fiscais.● Contato com transportadoras para envio de mercadoria.● Interface com setor de logística para envio e logística reversa se necessário.

Curitiba

● Atendimento via telefone e e-mail ao cliente final para sanar dúvidas ou resolver problemas referentes aos produtos adquiridos da marca.● Contato com assistências técnicas e acompanhamento para concertos de produtos.● Interface com setor jurídico e setor de PROCON.● Alimentação de planilhas de Excel e CRM.

Tecnólogo Em Gestão Da Qualidade (Trancado No Momento)

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General

Curso interrompido.