Leon Van Der Linden Email & Phone Number

Almere, Fl, Nl

Rotterdam Area, Netherlands

Projectondernemers heeft een passie voor projecten, omdat projecten aan de basis staan van innovatie en verbetering. Wij helpen onze klanten graag verder met het bereiken van concrete resultaten. Projectondernemers zijn samenwerkers, die kansen zien en het initiatief nemen. Wij onderscheiden ons in de markt door een ondernemende instelling en een duidelijke communicatie. Onze complete dienstverlening bestrijkt projectondersteuning en projectleiding op diverse niveaus. Wij richten ons op projecten op het snijvlak tussen ICT/techniek en gebruikersorganisatie. Onze klanten variëren van MKB-bedrijven tot grote overheidsorganisaties.

Hilversum

Aansluitend op a.i. invulling manager ICT/Facilitair eveneens begeleiding van de contentontwikkelaars ((digitale)studieboeken, cursusmateriaal en overige - multimedia content). Agile gedachtengoed combineren bij het tot stand komen van de plannen en het realiseren daarvan waarbij continue afstemming is over hetgeen nu nodig is zodat de klanten en gebruikers hun leerdoel kunnen behalen.

Hilversum

Scrum framework geïntroduceerd binnen organisatie. Product owners meegenomen in hun ontwikkeling, alsmede de leden van het development team. Srum trajecten gestart en gefaciliteerd rondom het introduceren van een nieuwe processtructuur en de gekoppelde processen, het versnellen en verbeteren van het aanvragen van standaard offertes en het beter aansluiten van werkzaamheden met betrekking tot loopbaanproducten.

Hilversum

Begeleiden van de teams met betrekking tot facilitaire- en ICT-vraagstukken , waaronder het schalen van huisvesting en migreren van bestaande ICT infrastructuur en programmatuur, onderliggende processen en gewenste veranderingen.

Hilversum

Met het team van 5 medewerkers zorgen we ervoor dat alle vragen van onze klanten beantwoord worden. Ca. 70% van de vragen beantwoorden we direct. Overige vragen zetten we uit, waarbij er gezorgd wordt dat de opvolging ook daadwerkelijk gerealiseerd wordt. De klant die met het Serviceteam belt krijgt direct iemand aan de lijn en krijgt in 70% van de gevallen gelijk antwoord van die persoon. Persoonlijk contact, oprechte interesse in de klantvraag en focus op het adequaat beantwoorden van de vraag. Daar staat het Serviceteam voor.Sinds eind 2012 tevens leidinggevende van de Binnendienst waar 11 collega's garant staan voor het vakkundig organiseren van onze technische cursussen, examens en EVC-trajecten. Door de loopbaantrajecten goed te organiseren en het belang van de klant voor ogen te houden kan de klant de gewenste groei vorm geven. Daar staat de Binnendienst voor.

Door de jaren heen is door het brede aanbod van producten, diensten en werkzaamheden grote versnippering van contactpunten, websites, loketten en kanalen ontstaan. Dit resulteerde voor de klant in onduidelijkheid waar, wanneer, welke vraag neergelegd kon worden. Dit leidde in een toenemend aantal gevallen tot ontevredenheid.Het verandervraagstuk bestond uit de vraag "Hoe zorgen we ervoor dat de klant adequaat antwoord krijgt op de vraag binnen technisch vakmanschap?" Als trekker van dit verandertraject ben ik gestart met het realiseren van een loketfunctie (5 medewerkers) waar alle vragen centraal opgepakt kunnen worden, ongeacht het type vraag. Klantgerichtheid is steeds de uitgangspositie geweest. Hiertoe zijn in de organisatie verschillende wijzigingen doorgevoerd (centraal nummer voor vragen, uitfaseren IVR, eenduidige contactkanalen (telefoon, mail, twitter en fax), kennisdeling, opvolging van uitgezette vragen, vermijden van onnodige tussenstappen, etc.).Het resultaat van het verandertraject was een ingerichte afdeling waar klanten daadwerkelijk verder geholpen worden. De klant heeft duidelijk zicht op de plek waar vragen neergelegd kunnen worden. Medewerkers werken nauw samen met het Serviceteam om de juiste informatie te delen. Collega's zijn bewust van de noodzaak om binnen de gestelde tijden te reageren naar klanten.

Agile | Changemanagement, Psm Ii Certificaat

Professional Scrum Master, Agile | Changemanagement, Psm I Certificaat

Prowareness

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record