☁ Leandro Da Silva Lopes Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento com foco corporativo nacionais e majoritariamente internacionais que utilizam soluções B2B por e-mail em inglês.• Gerenciamento de incidentes e problemas usando os melhores princípios da ITIL, (B2B) para manter um alto nível de valor de serviço.• Análise e depuração por meio de utilitários Linux (REDHAT) para encontrar e corrigir quaisquer possíveis problemas relacionados ao processamento de dados.• Tratamento de protocolos de transferência de arquivos como HTTP/S, FTP, SFTP.• Automatização de tarefas utilizando scripts personalizados para agilizar análises internas dentro do ambiente dos clientes globais🏆 Reconhecimento da companhia por ter atuado como ponto focal junto maior cliente da operação Brasil/Reino Unido (Unilever) atendendo a divisão mercantil prioritariamente para resolver problemas com os seus respectivos parceiros que compõem o mesmo grupo.

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• Abertura de chamados e controle de Backlog junto ao CRM da empresa (SIEBEL)• Atendimento corporativo para ferramentas B2B para clientes de grande porte.• Análise e correção de arquivos bancários, mercantil e automotivo em ambientes Linux• Análise de logs para identificação de problemas em ambiente de produção Linux• Trabalho em conjunto com as áreas de operações e implantações de sistema.• Instalação e configuração de ferramentas para transmissões de arquivos eletrônicos utilizando protocolos SFTP, FTP, HTTP/S por meio de acesso remoto, telefone e e-mail.• Atendimento de clientes do setor automotivo para envio e recebimento de arquivos eletrônicos.🏆 Obtive o reconhecimento da companhia por ter atuado como ponto focal junto a um dos maiores clientes da companhia para solucionar incidentes de alto impacto financeiro em tempo hábil.

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• Instalação, configuração e treinamento de Produtos Caixa para clientes da Caixa Econômica Federal.• Criação de scripts em ambiente Windows/Server, mapeamento de rede e impressora• Controle de Backlog e abertura de chamados via e-mail, telefone e portal da CAIXA.• Facilitar a resolução de problemas técnicos do produto por meio de assistência remota, auxiliando, investigando e pesquisando erros.• Análise, correção e adequação de arquivos de folha de pagamento e cobranças bancárias junto aos seus respectivos layout de funcionamento. 🏆 Obtive o reconhecimento da companhia como referência técnica da equipe aonde eu pude apoiar os colaboradores com dúvidas, dicas e esclarecimentos técnicos pertinentes a função.🏆 Fui capaz de automatizar uma rotina de restauração de arquivos de um determinado cliente onde o processo foi reduzido de duas semanas para pouco menos de 1 hora utilizando um script personalizado dentro de um ambiente LINUX (REDHAT).

- Atendimento ao Cliente – Nível 1 e 2 (Telefone, E-mail, Chat e Remoto)- Treinamento de Produtos- Controle de Qualidade- Montagem e Manutenção de estações de trabalho, Laptops e impressoras- Simulação, Análise e desenvolvimento de processos- Help-Desk interno para auxiliar e resolver problemas dos funcionários🏆 Desenvolvi uma planilha totalmente automatizada para efetuar o controle interno dos clientes que efetuavam a abertura de suporte via canal de suporte online, podendo ter maior controle das demandas e prover respostas para problemas recorrentes em tempo hábil.

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- Atendimento ao cliente via Telefone e E-mail- Manutenção de computadores- Análise e simulação de problemas dos produto da empresa (Motherboards)- Teste de de qualidade dos produtos pós reparo- Suporte Técnico interno🏆 Fui capaz de criar um ambiente de teste Windows com diversas ferramentas pre-configuradas e sem problemas de compatibilidade, podendo assim, viabilizar testes internos para esclarecer dúvidas dos clientes finais em curto espaço de tempo.

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- Teste de qualidade pós reparo de motherboards- Suporte Interno aos funcionários da companhia- Mapeamento de rede e impressora- Administração do servidor Windows Server 2008R2 (AD, DNS, FS, DHCP WDS)- Manutenção em computadores🏆 Fui capaz de efetuar a manutenção em um sistema de testes interno utilizado para efetuar a validação pós reparo via software onde o tempo foi reduzido de horas para questões de minutos em caso de falha e sistema de testes utilizando sistemas operacionais Windows reduzindo o tempo aplicação de imagem para uma única imagem que compatível com todos os produtos da companhia.

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