Analista de Processos e Negócios na empresa Hypera Pharma, responsável por:- Manter e melhorar os processos de TI junto as áreas de Negócios seguindo o framework ITIL.- Acompanhar a aderência e o desempenho dos processos e dos planos de melhoria.- Elaboração de relatórios gerenciais e monitoramento de KPIs (Key Performance Indicators), acordos de nível de serviço (SLAs) e painéis.- Colaborar com as partes interessadas, para compreender os objetivos do negócio, coletar requisitos, facilitar a definição de soluções e implementar processos e técnicas que impulsionem o desempenho.- Manter e auditar os processos de Central de Serviços, Field Service e Ativos de TI. - Ser o ponto de apoio e comunicação entre a área de TI e as áreas de Negócio.Em minha trajetória possuo experiência como Coordenador de Field Service - Suporte N2 na empresa Softtek Brasil. - Garantir a produtividade da equipe e a qualidade do serviço de manutenção e suporte a aplicações e equipamentos do cliente. - Gestão da equipe para garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço (SLA e OLA). Coordenando a equipe para Gestão de Ativos do cliente, Atendimentos VIP (Diretoria, Presidência e Secretárias) e Suporte em videoconferências (Polycom). Experiência como Analista de Suporte, realizando atendimento remoto e presencial aos usuários, suporte pacote Office e Windows, montagem e manutenção de computadores e configuração de equipamentos de redes (Mikrotik, Unifi e Cisco)Experiência como Analista de Indisponibilidade, realizando o monitoramento de links, servidores e aplicações. Acionamento de equipes técnicas e tratativas de incidentes críticos.Experiência com ferramentas de ITSM: ServiceNow e HP Service Manager.Certificação ITIL 4Gestão da Tecnologia da InformaçãoGestão de AtivosGestão de Processos ITIL