Sou uma executiva com mais de 25 anos de experiência em Operações, Sinistros e Customer Service, com atuação em grandes empresas multinacionais, nos segmentos de assistencia 24hrs, seguros e saúde. Experiência em projetos de startup - três ao longo da minha carreira, M&A - participação em sete processos e gestão de equipes de atendimento, aceitação, emissão, sinistros, contas médicas, facilities, planejamento, processos e projetos. Responsável pelo Planejamento Estratégico das áreas sob minha responsabilidade, indicadores diários de atendimento, dimensionamento, acompanhamento dos detratores de NPS, implantação e sustentação de melhoria continua, desenvolvimento de serviços diferenciados que agreguem benefícios a cadeia de valor e foco na eliminação de desperdícios humanos e financeiros. Os projetos de startup e M&A ao longo dos anos contribuíram fortemente para que eu estabelecesse uma visão empresarial e de gestão de pessoas muito sólida, contribuindo para meu sucesso e satisfação profissional. A busca pela inovação, satisfação de clientes e redução de despesas estão sempre presentes no meu dia a dia, destacando-se implantação de projetos com elevação de qualidade de vida dos funcionários, redução de despesas superior a R$ 1MM ano, bem como elevação dos níveis de produtividade em mais de 50%.