Liliana Nahuat Mex Email & Phone Number

Quintana Roo

Playa Del Carmen

♦ Coordinación de calidad, implementando el Sistema de Gestión de Calidad en parque Xcaret hasta su maduración♦ Gestión de mejora continua y capacitación, elaboración de proyectos de mejora hasta la presentación de resultados en foro interno y de grupo.♦ Seguimiento a estándares ♦ Realizar auditorías de 1a parte, y atención y seguimiento a 2a y 3a parte.♦ Etc.

Playa Del Carmen

Coordinación de Calidad, departamento Servicios Generales

Isla Mujeres

♦ Resolución de conflictos y Manejo de contingencias.♦ Atención a huéspedes nacionales y extranjeros.♦ Realizar Check In y check out, así como cobros, Venta de upgrades y servicios

♦ Elaboración de reportes de asistencia, puntualidad, y procesos.♦ Apoyo eventual en elaboración de nómina confianza.** Elaboré formato estadístico de evaluación de puntualidad y Asistencia basado en los registros del reloj checador.

Cancún, Quintana Roo.

Algunas responsabilidades de mi puesto incluye las siguientes:♦ Coordinar técnicos para la atención a clientes♦ Dar seguimiento a solicitudes de clientes♦ Implementar cita semanal - quincenal a clientes♦ Asegurar la correcta facturación de los servicios.♦ Coordinar salida de equipos e inventario.♦ Verificar el cumplimiento de objetivos.♦ Solicitud de cotizaciones de equipos y servicios, así como su seguimiento.♦ Elaboración de diagramas de flujo.♦… Show more Algunas responsabilidades de mi puesto incluye las siguientes:♦ Coordinar técnicos para la atención a clientes♦ Dar seguimiento a solicitudes de clientes♦ Implementar cita semanal - quincenal a clientes♦ Asegurar la correcta facturación de los servicios.♦ Coordinar salida de equipos e inventario.♦ Verificar el cumplimiento de objetivos.♦ Solicitud de cotizaciones de equipos y servicios, así como su seguimiento.♦ Elaboración de diagramas de flujo.♦ Elaboración de programas de capacitación.♦ Implementación de "Empleado del mes"​♦ Optimizar el sistema de cobros** Elaboré e implementé en la empresa el proceso para un servicio nuevo (garantías, de “Garanplus”), así como el órden de los equipos dependiendo de su status: "Ingresos"​ "En proceso"​ "Terminados para entrega". Implementé formato para evaluar calidad del trabajo de los técnicos. Show less

Cancún Y Alrededores, México

♦ Badge de Ground Security Coordinator (GSC).♦ Elaboración de reportes y estadísticas de cumplimiento, así como de errores generados.♦ Elaboración y seguimiento a base de datos.♦ Revisión de la captura en sistema para minimizar errores, así como de la información enviada.♦ Asegurar el cumplimiento de metas de la empresa. (Tiempos de despegue, tiempos de espera, atención a clientes, cierre de vuelo en tiempo y forma, etc)♦ Supervisión de personal en mostradores.♦… Show more ♦ Badge de Ground Security Coordinator (GSC).♦ Elaboración de reportes y estadísticas de cumplimiento, así como de errores generados.♦ Elaboración y seguimiento a base de datos.♦ Revisión de la captura en sistema para minimizar errores, así como de la información enviada.♦ Asegurar el cumplimiento de metas de la empresa. (Tiempos de despegue, tiempos de espera, atención a clientes, cierre de vuelo en tiempo y forma, etc)♦ Supervisión de personal en mostradores.♦ Asesoramiento cuando existen dudas en procedimientos o en sistema.♦ Asignación de funciones.♦ Toma de decisiones.♦ Solución de conflictos.♦ Atención directa a pasajeros difíciles en situaciones como cancelaciones, sobreventas e inconformidades.♦ Atención y apoyo a REPS de agencias de viajes.** Elaboré manuales de procedimiento, y generé procedimiento de auditoría de cajas, para detectar fugas, así como formato de evaluación de ventas, y cumplimiento de las diferentes metas. Elaboré formatos para evaluar al personal dependiendo de su rendimiento, precisión, asistencia y puntualidad. Show less

Cancún Y Alrededores, México

♦ Impartición de asesorías en idioma inglés a nivel Principiantes - Intermedio.♦ Resolución de dudas con referencia a lecturas en casa.♦ Utilización de Multimedia para el mejoramiento de la experiencia de aprendizaje.♦ Realización de cursos de inducción.

Cancún Y Alrededores, México

♦ Reclutamiento, selección y contratación.♦ Solicitud de referencias laborales.♦ Implementación y calificación de competencias en Microsoft Office.♦ Aplicación y calificación de competencias en idioma inglés.♦ Elaboración de Descripciones de Puestos♦ Atención a colaboradores según sus necesidades.♦ Impartición de curso de Inducción a la empresa.♦ Integración de expedientes de colaboradores.♦ Elaboración de reportes de contrataciones.** Elaboré e… Show more ♦ Reclutamiento, selección y contratación.♦ Solicitud de referencias laborales.♦ Implementación y calificación de competencias en Microsoft Office.♦ Aplicación y calificación de competencias en idioma inglés.♦ Elaboración de Descripciones de Puestos♦ Atención a colaboradores según sus necesidades.♦ Impartición de curso de Inducción a la empresa.♦ Integración de expedientes de colaboradores.♦ Elaboración de reportes de contrataciones.** Elaboré e implementé examen para evaluar las habilidades computacionales, en posiciones que requerían manejo de office. Show less