Levent N. Email & Phone Number

Karasu, Sakarya, Tr

İstanbul, İstanbul, Tr

İstanbul, Türkiye

Çağrı Merkezi Ekip Lideri | Müşteri Memnuniyeti & Satış OdaklılıkMarkum.net'te Çağrı Merkezi Ekip Lideri olarak, hem gelen müşteri aramalarını yönetiyor hem de dış aramalarla satış süreçlerini başarıyla yürütüyorum. Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı hizmet sunmak, ekibimi motive ederek hedeflere ulaşmayı sağlamak ve satış stratejilerini etkin bir şekilde uygulamak en güçlü yanlarım arasında.Ayrıca en uzun süreli Ciro yapan personel olarak birden fazla ödüle laik görüldüm.🔹 Uzmanlık Alanlarım:Çağrı merkezi süreç yönetimiEkip motivasyonu ve liderliğiMüşteri memnuniyeti odaklı hizmetSatış ve müşteri ilişkileri yönetimiHedefim, müşteri deneyimini sürekli iyileştirirken satış ve hizmet standartlarını en üst düzeye taşımaktır.

Ümraniye, İstanbul, Türkiye

Turkcell Platinum Müşteri Hizmetleri’nde, özel müşterilere yönelik destek sağlama konusunda uzmanlaştım. Yüksek hizmet standartlarıyla müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı bir yaklaşımla çalıştım.🔹 Görev ve Sorumluluklar:Turkcell Platinum müşterilerine birebir destek sunarak taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak.Üst segment müşterilerle iletişimde profesyonel bir yaklaşım sergileyerek memnuniyeti artırmak.Teknolojik çözümler ve hizmetler hakkında rehberlik ederek müşteri deneyimini iyileştirmek.Bu deneyim, üst düzey müşteri hizmetleri anlayışımı pekiştirmeme ve müşteri odaklı çalışma becerilerimi geliştirmeme katkı sağladı.

Müşteri Temsilcisi | Garanti BankasıGaranti Bankası’nda müşteri temsilcisi olarak görev aldığım süre boyunca, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gelen çağrıları yönetip, farklı hizmetlerin sunulmasında aktif rol oynadım. Bankacılık ürün ve hizmetleriyle ilgili müşteri taleplerini karşılayarak operasyonel süreçleri etkin bir şekilde yönettim.🔹 Görev ve Sorumluluklar:Gelen çağrılarda müşterilere kredi kartı, sigorta ve diğer bankacılık ürünleri hakkında destek sağlamak.Müşteri hesap işlemlerini hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleştirmek.Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmak.Bankanın hizmet standartlarına uygun şekilde müşteri memnuniyetini artırmak.Bu deneyim, güçlü iletişim becerilerimi ve müşteri odaklı yaklaşımımı geliştirmeme katkı sağladı.

İstanbul, Türkiye

Miles&Smiles Müşteri Temsilcisi | Türk Hava Yolları ProjesiASSİSTT Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.’de, Türk Hava Yolları'nın Miles&Smiles özel müşteri programı kapsamında müşteri temsilcisi olarak görev aldım. Projenin ilk ekip üyelerinden biri olarak, detaylı eğitimler ve teknik donanımlarla müşterilere yüksek standartlarda hizmet sundum.🔹 Görev ve Sorumluluklar:QuikRes ve ATIKA sistemleri eğitimlerini tamamlayarak bu platformlarda müşteri taleplerini etkin bir şekilde yönetmek.Miles&Smiles üyelerine uçuş rezervasyonları, program avantajları ve diğer hizmetlerle ilgili destek sağlamak.Dönemsel olarak bilet iadeleri ve geri ödeme işlemlerini yürütmek.Havacılık alanındaki uzmanlığımı belgeleyen IATA Sertifikası'na hak kazanmak.Bu pozisyonda, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergileyerek havacılık sektörüne yönelik derin bilgi birikimi ve deneyim kazandım.

İstanbul, İstanbul, Türkiye

BOER Electronic founded in 2000 as the second company of Boer Group in Turkey. The purpose of founding BOER is providing solution for requirements and providing technical supports in Auto ID sector. Responsibilities : With MBC project team leader responsibility, IT infrastructure of all Carrefour stores, new opening stores and migration of stores from GİMA system to Carrefour system, network availability (LAN and WAN), PDTs, Printers, Computers and Retail automation tests were managed by my team under my leadership. Managing international partners for critical government projects.Achievements : • All GİMA stores migrated to Carrefour Stores systems, project completed before 1 month according to Project Plan.• New Carrefour Stores opening managed during migration of GİMA stores.• Followed/managed printing phase of Global Turkey Citizen Card project with our product (Card printers) by me at TUBITAK. In this project, we used laser color card printer with our partner and our solution proposal and our product accepted by Turkish Government.

İstanbul, İstanbul, Türkiye

Helpdesk Uzmanı | Veri Merkezi ÇözümleriVeri merkezi odaklı bir firmada Helpdesk pozisyonunda çalışarak, müşterilere teknik destek sağlama, sorun çözme ve operasyonel süreçleri takip etme konularında aktif rol oynadım. Sistemlerin kesintisiz çalışmasını destekleyerek müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaya odaklandım.🔹 Görev ve Sorumluluklar:Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek.Sistem kesintileri, arıza bildirimleri ve bakım süreçlerini takip ederek aksiyon almak.Kullanıcı sorunlarını analiz ederek hızlı ve etkili çözümler sunmak.Teknoloji ekipleriyle koordinasyon içinde çalışarak servis sürekliliğini sağlamak.Bu rol, teknik becerilerimi geliştirmeme, analitik düşünme yeteneğimi pekiştirmeme ve müşteri odaklı çözümler üretme konusunda deneyim kazanmama katkı sağladı.

İstanbul, Türkiye

Satış ve Teknik Destek Uzmanı | BNT BilgisayarBNT Bilgisayar’da satış ve destek ekipleriyle koordineli çalışarak, hem müşteri ilişkileri yönetiminde hem de teknik projelerde aktif rol aldım. Çeşitli sektörlerden müşterilere teknoloji çözümleri sunarken, teknik destek süreçlerini başarıyla yürüttüm.🔹 Görev ve Sorumluluklar:Müşteri ziyaretleri yaparak ihtiyaç analizi gerçekleştirmek ve uygun çözümler sunmak.Linux kurulumları ve yapılandırmaları gibi teknik süreçleri yönetmek.Kablolama ve altyapı düzenlemelerini planlamak ve uygulamak.Satış ve destek ekipleri arasında koordinasyon sağlayarak süreçlerin verimli ilerlemesini desteklemek.Bu deneyim, hem teknik bilgi birikimimi hem de müşteri odaklı yaklaşımımı geliştirmeme olanak sağladı. Ekip içi iş birliğini artırarak projelerin başarıyla tamamlanmasına katkıda bulundum.

Ön Lisans, Marketing

Lise, Accounting